Workato最新報告指出，受新冠疫情影響，全球企業(yè)對提高效率、提高銷(xiāo)售轉化率和更密切地管理財務(wù)的需求大幅升高，自動(dòng)化優(yōu)先事項發(fā)生了重大變化。報告顯示：

企業(yè)自動(dòng)化采用大提速：組織的整體自動(dòng)化程度有所增加，過(guò)去一年中，三分之一的企業(yè)在五個(gè)或更多部門(mén)使用自動(dòng)化流程，而在大流行開(kāi)始前一年，這一比例僅為15%；

頂級企業(yè)自動(dòng)化采用趨勢：客戶(hù)支持自動(dòng)化是所有部門(mén)中增長(cháng)最快的。隨著(zhù)客戶(hù)互動(dòng)轉向在線(xiàn)，客戶(hù)支持部門(mén)的自動(dòng)化使用量增長(cháng)幅度最大，同比增長(cháng)超過(guò)290%。在客戶(hù)支持方面，退貨和退款處理的自動(dòng)化顯著(zhù)增加，與大流行前相比增長(cháng)了476%；

招聘的自動(dòng)化增長(cháng)率最高，為547%：由于世界大部分地區都處于封鎖狀態(tài)，招聘、入職和離職員工的過(guò)程幾乎完全在線(xiàn)上進(jìn)行。作為其中的一部分，更多的公司認識到了在2020年實(shí)施自動(dòng)化招聘流程的機會(huì )；

財務(wù)自動(dòng)化日益成為優(yōu)先事項：整個(gè)金融部門(mén)的自動(dòng)化流程數量增加了199%。訂單到現金是所有部門(mén)中最常見(jiàn)的自動(dòng)化流程；

數據管道自動(dòng)化激增了152%：因為公司為了應對周?chē)闹袛喽兊酶訑祿寗?dòng)。這些管道將業(yè)務(wù)應用程序與云數據倉庫（如Snowflake、BigQuery和Redshift）連接起來(lái)，確保當前、準確的數據可供商業(yè)智能使用；

安全性和合規性自動(dòng)化增長(cháng)了171%：由于許多員工遠程工作，企業(yè)需要鎖定安全流程以確保網(wǎng)絡(luò )和數據安全。這與公司增加對云和SaaS應用程序的使用相結合，促成了這一顯著(zhù)增長(cháng)；

自動(dòng)化是業(yè)務(wù)和IT之間的一項團隊運動(dòng)：IT用戶(hù)占創(chuàng )建的所有自動(dòng)化工作流的55%，而業(yè)務(wù)用戶(hù)占45%。在這些業(yè)務(wù)用戶(hù)中，產(chǎn)品團隊占19%，緊隨其后的是在銷(xiāo)售運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)和財務(wù)運營(yíng)等領(lǐng)域工作的運營(yíng)人員，他們占創(chuàng )建的工作流的18%；

20%的自動(dòng)化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等協(xié)作應用程序：無(wú)論是批準錄取通知書(shū)或費用報告、創(chuàng )建IT票證還是發(fā)送通知，聊天應用程序都提供了一個(gè)熟悉、友好的界面，居家辦公時(shí)，員工在當中花費的時(shí)間越來(lái)越多。

來(lái)源：安全牛