• 數字化轉型時(shí)代，如何理解“一切皆服務(wù)”

• 全生命周期的定制化服務(wù)，怎樣實(shí)現企業(yè)運營(yíng)的彈性與效率

• 企業(yè)如何破局三大難題，暢游數字化轉型的新藍海

中國北京，2020年6月18日，2020年，隨著(zhù)“加強新型基礎設施建設”上升為國家戰略，在數字化大背景下，企業(yè)數字化轉型開(kāi)始進(jìn)入全面的加速期。 6月17日，題為“用服務(wù)驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級 數字化時(shí)代的新藍?！钡摹霸粕蠒?huì )”與觀(guān)眾線(xiàn)上互動(dòng)，施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區負責人陳蔚蔚，申鐵信息工程有限公司董事長(cháng)王平，金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理鄭文明，浙江大學(xué)社會(huì )科學(xué)學(xué)部主任吳曉波在云端相聚，共同解讀、探討專(zhuān)業(yè)服務(wù)在企業(yè)數字轉型中的作用與價(jià)值。

施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區負責人陳蔚蔚

借力“服務(wù)”轉型已成行業(yè)趨勢

當前，越來(lái)越多的企業(yè)借助“服務(wù)”取得數字化轉型成功，行業(yè)對服務(wù)機構也越來(lái)越認可。在國際數據公司IDC 4月份發(fā)布的白皮書(shū)顯示，89%的企業(yè)表示服務(wù)帶來(lái)了積極影響，且有助于達成目標，40%的公司認可在服務(wù)在改善其產(chǎn)品質(zhì)量和效率方面的價(jià)值。對于服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吳曉波認為，在數字化大背景下，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)被賦予了更多內核、產(chǎn)生更多可能：“以前講產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、上下游貫通，企業(yè)只需要做好分內的工作，現在則是價(jià)值網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)不僅要做好自己，更要提供全方位的精準服務(wù)?！?/p>

吳曉波認為，在這個(gè)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構的介入非常重要?！白兓瘍H靠一方是遠遠不夠的，需要內外合作，從而進(jìn)入共創(chuàng )、共建、共享、共贏(yíng)的新體系?！眳菚圆ū硎?，企業(yè)需要從封閉的單一系統中解放，才能跟更多合作伙伴創(chuàng )造價(jià)值，這也被越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導者“看見(jiàn)”。也因此，數字化服務(wù)市場(chǎng)的加速發(fā)展已經(jīng)成為趨勢，并正朝下一個(gè)管理階段邁進(jìn)：在這個(gè)階段內，服務(wù)機構將加大技術(shù)投入并調整其流程以實(shí)現遠程的監測、管理和維護。作為企業(yè)管理者，唯有盡快轉變思維，借力“服務(wù)”，才能盡早完成數字化轉型，保持企業(yè)競爭力。

幫企業(yè)理清轉型路上的“點(diǎn)與面”

作為高鐵以及商用建筑領(lǐng)域的領(lǐng)導企業(yè)，申鐵信息工程有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司均較早進(jìn)行了數字化轉型的嘗試與探索。如在申鐵信息的努力下，上海虹橋火車(chē)站客運設備設施信息化、智能化管理系統已逐步成型，初步實(shí)現了設備運行狀態(tài)可視化監控，設備故障預警、報警，設備檢養修數字化管理等；同樣通過(guò)為配電系統增加監控功能等方式，上海金茂大廈也在一步步向智能樓宇邁進(jìn)。

“很多企業(yè)想要把一些基礎的設施設備連接起來(lái)，進(jìn)一步信息化、智能化，以?xún)?yōu)化管理，為決策提供支持，但難點(diǎn)在于之前很多信息化的工作都是相對獨立的，缺乏有效橫向或者縱向打通?！闭劶敖鹈瘮底只D型經(jīng)驗時(shí)，鄭文明說(shuō)道，在進(jìn)行數字化轉型時(shí)要有整體意識，而不僅僅是局部改造，要借助服務(wù)來(lái)串聯(lián)專(zhuān)業(yè)的人才和適合的技術(shù)手段。

作為高鐵領(lǐng)域數字化轉型的先行者，王平表示跟其他企業(yè)一樣，申鐵信息在轉型時(shí)也有過(guò)困惑：“原來(lái)有一些為了適應轉型的變革措施其實(shí)停留在表面上，但現在的形勢下，我們迫切需要能夠在合理投入下取得能夠落地的方法和措施?！币惨虼?，在服務(wù)機構的支持下，申鐵信息開(kāi)始對自身數字化流程重組?！暗靡嬗谑┠偷码姎庠谂潆娫O備改造以及大型耗能設備的運行改善方面提供的寶貴意見(jiàn)、措施，申鐵信息已經(jīng)在設備運維的效果和設備狀態(tài)精準的預測、監控上產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益?！逼髽I(yè)之所以在數字化轉型中陷入困境，很大原因是“只在此山中，云深不知處”。若專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)能給出企業(yè)數字化轉型的全景圖和清晰的轉型路徑，幫助企業(yè)看清自身定位，則能避免諸多問(wèn)題的發(fā)生。

以全生命周期的定制化服務(wù)提升業(yè)務(wù)韌性與效率

在企業(yè)端，既要看到數字化轉型的未來(lái)收益，同時(shí)也應了解轉型過(guò)程中將會(huì )面臨的挑戰和風(fēng)險。IDC的調研數據顯示，盡管約75%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行數字化轉型，但只有25%的企業(yè)達到較為成熟的水平。太多企業(yè)因為準備不足或忽視潛在風(fēng)險而導致轉型失敗，這對企業(yè)來(lái)講不僅僅是人力、資金上的損失，更錯過(guò)搶灘登陸數字化藍海的機會(huì )?！捌髽I(yè)首先要評估內部是否有滿(mǎn)足需求的恰當水平的專(zhuān)業(yè)技能，然后再確定這些任務(wù)是否已經(jīng)讓內部的專(zhuān)業(yè)人才、技能得到最有效的利用?！标愇滴嫡f(shuō)道，“如果還無(wú)法滿(mǎn)足轉型需求，企業(yè)可以借助全面的、可擴展的服務(wù)組合來(lái)解決自身轉型路徑不明晰、內部數據孤島以及運營(yíng)成本高、轉型效率低下等問(wèn)題?！?/p>

作為全球能源管理與自動(dòng)化領(lǐng)域的數字化轉型專(zhuān)家，施耐德電氣幾十年來(lái)始終致力于數字化轉型升級?！皵底只D型是挑戰也會(huì )有一定風(fēng)險，但施耐德電氣憑借不斷擴展、豐富的行業(yè)經(jīng)驗與案例累積，能夠幫助客戶(hù)提高設施運營(yíng)的效率和彈性，降低運營(yíng)風(fēng)險，實(shí)現包括降低運營(yíng)成本、資本支出在內的諸多成果?！标愇滴当硎?，憑借全生命周期的定制化服務(wù)以及覆蓋所有核心產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛服務(wù)組合、數字化和遠程監測服務(wù)，施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)能夠應對各種挑戰，保障企業(yè)在數字化轉型中“乘風(fēng)破浪”。

關(guān)于施耐德電氣

在施耐德電氣，我們相信，獲取能源并利用數字技術(shù)是人們的基本權力，我們賦能所有人對能源和資源的最大化利用，并確保每一個(gè)人，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能盡享Life Is On。

我們提供能源與自動(dòng)化數字解決方案，以實(shí)現高效和可持續。我們將世界領(lǐng)先的能源技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、軟件及服務(wù)融合于整體解決方案之中，服務(wù)于家居、樓宇、數據中心、基礎設施和工業(yè)市場(chǎng)。

我們致力于打造有意義、包容和賦能的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，并承諾讓這個(gè)開(kāi)放的，全球化的，創(chuàng )新的生態(tài)圈釋放無(wú)限可能。