過(guò)去，對瑞士刺繡機制造商Lasser而言，服務(wù)分配是日常工作中的一個(gè)固定組成部分。如果客戶(hù)訂購了機器，則機器專(zhuān)家必須在發(fā)生故障或維護時(shí)最快到達現場(chǎng)。而今，該工作由瑞士公司總部完成，因為L(cháng)asser可以通過(guò)u-link遠程云服務(wù)獲取機器狀況，而無(wú)論其位置如何。

對于精致刺繡時(shí)裝在國際時(shí)裝秀上的展出，Lasser往往促成這些系列展的成功。這家家族企業(yè)擁有180名員工，是世界領(lǐng)先的高性能刺繡機制造商之一。為了將精細的金銀絲紗線(xiàn)作品精確地繡到絲綢、棉花或薄紗等不同材料上，長(cháng)達30米的機器必須保證精確度和平穩運行。

在購買(mǎi)后的使用可靠性方面，Lasser一貫執行高標準服務(wù)，因為機器停機對于工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)者而言是一個(gè)高成本因素。但是，技術(shù)人員的現場(chǎng)分配在數字時(shí)代是不經(jīng)濟可取的。

專(zhuān)家可效性以及必要情況下前往工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的成本較高且耗時(shí)較長(cháng)。因此，為了維護Lasser刺繡機，需要使用魏德米勒的遠程云服務(wù)u-link。 Lasser可以訪(fǎng)問(wèn)全球和跨國界的機器。

簡(jiǎn)化服務(wù)

服務(wù)技術(shù)人員的計算機裝有VPN客戶(hù)端，該客戶(hù)端提供針對交點(diǎn)服務(wù)器（云服務(wù)器）的安全出站連接。通過(guò)此交點(diǎn)服務(wù)器，可以從運營(yíng)商機器上的工業(yè)安全路由器建立安全出站VPN隧道。

機上都運用了魏德米勒的工業(yè)安全路由器，并已經(jīng)總共安裝了幾百臺路由器。如果機器發(fā)生故障，機器操作員可以確定Lasser是否以及何時(shí)可以訪(fǎng)問(wèn)機器。如果服務(wù)技術(shù)人員登錄到u-link門(mén)戶(hù)，其可以看到哪個(gè)工業(yè)安全路由器建立了與交點(diǎn)服務(wù)器的VPN連接。這樣，服務(wù)技術(shù)人員可以連接到路由器，并看到系統可視化過(guò)程以及控制器參數。例如，其可以識別機器在哪個(gè)程序部分發(fā)生故障。通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)，Lasser顯著(zhù)縮短了向服務(wù)團隊報告錯誤和重新啟動(dòng)機器之間的時(shí)間。此外，默認情況下，使用遠程云服務(wù)也會(huì )定期更新計算機。

廣泛測試需求

在魏德米勒的機械與自動(dòng)化銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理Peter Hirt于2016年5月第一次訪(fǎng)問(wèn)Lasser時(shí)，已經(jīng)存在遠程訪(fǎng)問(wèn)需求。

Lasser的軟件開(kāi)發(fā)人員和項目經(jīng)理Patrik Schwarz通過(guò)實(shí)踐肯定了u-link，并決定采用這一解決方案。在這之前，其使用示例路由器及對Web應用程序的測試訪(fǎng)問(wèn)來(lái)測試u-link功能。

在系統設計和設置期間，Lasser和魏德米勒之間定期舉行電話(huà)會(huì )議，討論諸如權利分配或防火墻設置的重要問(wèn)題。甚至該瑞士公司的特殊要求，例如通過(guò)機器控制的路由器配置與控制，也得到了解決。

數據安全性以及服務(wù)器的位置是初始規劃階段面臨的一大課題，因為遠程維護解決方案的提供商經(jīng)常在將其云服務(wù)器托管在數據保護法不符合德國標準的國家。所有u-link訪(fǎng)問(wèn)的服務(wù)器都位于西歐，并符合所有相關(guān)的安全標準。此外，魏德米勒目前是唯一一家針對中國提供安全VPN連接的供應商。

對于如此浩大的項目，信息一致是成功合作的基礎。如果存在不確定性，Patrik Schwarz和Peter Hirt通常會(huì )與正確的聯(lián)系人建立直接聯(lián)系。

如今，Lasser和魏德米勒之間的密切關(guān)系不斷改善著(zhù)遠程訪(fǎng)問(wèn)解決方案。例如，最近，從u-link門(mén)戶(hù)到控制器以及用于配置路由器的開(kāi)發(fā)門(mén)戶(hù)均建立了接口?？蛻?hù)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展對Lasser而言意味著(zhù)一項重要課題。

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