“大屏高大上，累死坐席狗”——這是近年來(lái)高度發(fā)展的智慧城市中，中央指揮大屏系統管理員經(jīng)常發(fā)出的抱怨。

因為，智慧應用體系越是龐大，意味著(zhù)大屏坐席管理的任務(wù)越是繁重、分級分層管理帶來(lái)的溝通成本越是增加。實(shí)際上，如何應對超大規模指揮調度中心的繁重坐席管理任務(wù)，已經(jīng)成為行業(yè)創(chuàng )新的最新熱點(diǎn)。

坐席管理的業(yè)務(wù)量“幾何級數”增長(cháng)

目前，中國市場(chǎng)至少已經(jīng)有500個(gè)城市，提出智慧城市的建設規劃——大致占到全球智慧城市建設總量的一半，是歐洲市場(chǎng)的5倍。中國已經(jīng)成為“超大規模大屏指揮調度中心”系統的最大應用市場(chǎng)。

什么是“超大規模指揮調度中心系統”呢？全球領(lǐng)先的信號處理解決方案專(zhuān)家小鳥(niǎo)科技指出，傳統的指揮調度系統以“業(yè)務(wù)單元”為核心建設，比如一條地鐵線(xiàn)路和必要車(chē)場(chǎng)構成一個(gè)中心；智慧化的指揮調度系統則以“數據歸集”為標志，面向一種“社會(huì )管理需求”而設置，比如一座城市的軌道交通調度中心，或者一座城市的交通指揮中心。

從面向具體的業(yè)務(wù)單元，到面向一個(gè)城市的某一方面的社會(huì )管理需求，顯然這種指揮調度系統的“價(jià)值”升級，并帶來(lái)了：1.數據規模、2.業(yè)務(wù)模式、3.管理層級三個(gè)方面的“巨大增量”。這種變化，使得傳統的，依賴(lài)簡(jiǎn)單PC設備，以固有模式、線(xiàn)性的應對單一業(yè)務(wù)流程的“坐席管理”技術(shù)、設備與方法難以高效的運作。

“人機共處”、“操作繁亂”、“管理層級模糊”、“系統維護任務(wù)重，專(zhuān)用性不強、故障事故隱患多”等等問(wèn)題，成為大屏指揮調度系統坐席管理人員的“日常心結”。大屏指揮系統越是高度發(fā)展，坐席管理人員的人機負荷越是加重、對“高效坐席系統”的呼喚越是增強。

基于KVM技術(shù)的大規?？梢暬芾硐到y日漸流行

用KVM系統做指揮調度中心的坐席管理框架，這不是一個(gè)新的技術(shù)問(wèn)題?；诖笠幠Ｓ嬎銠C系統管理的KVM技術(shù)框架早已成熟。但是，這種KVM技術(shù)能夠很好的適應“大屏工程”這種“視音頻大數據量”工況下的“坐席管理需求”嗎？

對于KVM在指揮調度中心市場(chǎng)的應用，小鳥(niǎo)科技指出，必須從“業(yè)務(wù)特征”和“數據特征”兩個(gè)方面加以升級和創(chuàng )新。

一方面，指揮調度中心的KVM坐席管理系統，繼承了傳統KVM的優(yōu)勢。例如小鳥(niǎo)UniStation坐席管理系統，最高支持576個(gè)輸入信號，完全滿(mǎn)足城市級大型指揮調度中心的管理規模需求，同時(shí)亦支持多層級的權限分配和業(yè)務(wù)單元管理、滿(mǎn)足設備與管理現場(chǎng)分離的部署需要、采用基于單一鼠標和鍵盤(pán)的OSD界面，簡(jiǎn)化管理操作流程，具有典型KVM切換系統和管理體系的優(yōu)勢。

另一方面，大屏指揮系統的KVM坐席管理系統，必須基于“視音頻”信號為中心的“數據特征”構建。這要求系統本身具有“高可靠性實(shí)時(shí)視頻呈現與管理”能力。小鳥(niǎo)UniStation坐席管理系統支持傳輸4K信號，傳輸過(guò)程中無(wú)壓縮，畫(huà)面完美還原，信號無(wú)縫切換，操作無(wú)需等待，實(shí)現了“所見(jiàn)即所得”的良好用戶(hù)體驗。

同時(shí)，大屏指揮系統的KVM坐席管理系統，還必須滿(mǎn)足“特定業(yè)務(wù)種類(lèi)”的獨特應用需求。小鳥(niǎo)科技UniStation坐席管理系統采用“可視化”信號管理體系、實(shí)現了一套鼠標鍵盤(pán)掌控全局，具有OSD模式的直觀(guān)操作界面，更具有鼠標跨屏操作、單屏畫(huà)面分割、多畫(huà)面與跨屏顯示功能，滿(mǎn)足現場(chǎng)業(yè)務(wù)種類(lèi)的多元性調度需求。

尤其是在“業(yè)務(wù)層”的流程實(shí)現上，小鳥(niǎo)科技UniStation坐席管理系統系統采用了以“預制模板”、“預案方案”為主體，兼顧鼠標直接操作、拖曳功能的“標準化與靈活性”相結合的“布局”管理技術(shù)，并內置了跨坐席和級別交互功能，滿(mǎn)足不離席位、可視化的人員協(xié)調與業(yè)務(wù)交叉管理需求。

在大屏幕指揮調度中心，應用KVM系統不是簡(jiǎn)單的“照搬”傳統計算機機房的KVM產(chǎn)品，而是完全以“視聽(tīng)系統標準”、“智慧化業(yè)務(wù)”為基礎，高質(zhì)量、高體驗的重構整個(gè)產(chǎn)品系統，實(shí)現了KVM架構在指揮調度中心系統中坐席管理上的“有機嫁接”，達到更高的“人機配合效果”的目標。

智慧技術(shù)驅動(dòng)，讓坐席管理成為決策利器

如何認定一套坐席管理系統是符合大屏幕指揮中心系統建設需求的產(chǎn)品呢？“處置信號，管理、操作設備的時(shí)間精力，與用于問(wèn)題分析決策的時(shí)間精力的比例大小，是一個(gè)坐席管理系統‘是否好用’的根本標準”，小鳥(niǎo)科技如此表示。

為了實(shí)現坐席管理系統真正“解放管理人員的雙手、實(shí)現坐席管理從圍繞設備轉，到針對業(yè)務(wù)決策、圍繞人來(lái)轉”的轉變，小鳥(niǎo)科技不斷提升系統創(chuàng )新水平。

小鳥(niǎo)可架構的模塊化KVM主機，可以滿(mǎn)足不同輸入輸出信號組合的需求，具有靈活的特點(diǎn)。同時(shí)，完全按照4K畫(huà)質(zhì)標準優(yōu)化的傳輸系統、高帶寬背板，具有高可靠和零延時(shí)的特點(diǎn)，讓千里傳音畫(huà)瞬時(shí)即達。尤其是控制信號、視音頻分離的傳輸方案；光纖全部采用單向傳輸、控制采用私有協(xié)議的特點(diǎn)，實(shí)現了硬件產(chǎn)品在物理和邏輯兩個(gè)層面的安全隔離，確保系統的穩定可靠。

小鳥(niǎo)坐席系統人機交互界面和模塊，采用類(lèi)觸摸化、近手機操作感的“人機感知設計”，用一個(gè)鼠標就能完成絕大部分功能操作，并以鍵盤(pán)作為輔助輸入系統，實(shí)現了人機界面的高度人性化，保證系統應用的簡(jiǎn)潔高效。在人機界面和主系統上的創(chuàng )新，亦離不開(kāi)高可靠性程序組的開(kāi)發(fā)。依托小鳥(niǎo)科技在指揮調度中心市場(chǎng)豐富的信號處理系統解決方案經(jīng)驗，小鳥(niǎo)科技深抓大型指揮調度系統的“應用痛點(diǎn)”，實(shí)現底層軟件邏輯的針對性與可靠性，滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)工程用戶(hù)的獨特需求。

“智慧城市和智慧社會(huì )的建設，不僅僅是用智慧技術(shù)提升傳統社會(huì )事物管理的效率——用智慧技術(shù)提升大屏系統自身的效率，亦是題中之義”。小鳥(niǎo)UniStation坐席管理系統依托軟硬件設備的創(chuàng )新，恰是推動(dòng)“大屏指揮系統自身智慧化”的實(shí)踐案例，代表了未來(lái)可視化指揮調度體系的發(fā)展方向，更是解決了近年來(lái)越來(lái)越規模巨大的指揮調度系統的坐席管理的難題，一經(jīng)問(wèn)世就成為行業(yè)的最?lèi)?ài)。

來(lái)源：投影時(shí)代