“小薇”是誰(shuí)？

她是個(gè)智能機器人。如果您站在它面前說(shuō)“向日葵”3個(gè)字，它立刻會(huì )向您展示出梵高的《向日葵》畫(huà)作。

此外，她還會(huì )作詩(shī)。

2017年，作為中國第一款通過(guò)圖靈測試的作詩(shī)機器人，由北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司研發(fā)的“小薇”紅了。

圖靈測試是被譽(yù)為電腦科學(xué)之父的英國數學(xué)家圖靈于1950年提出的一個(gè)關(guān)于判斷機器能否思考的試驗。圖靈認為，如果人類(lèi)與電腦進(jìn)行文字對話(huà)后，人類(lèi)無(wú)法判定對方是電腦還是人，那就證明電腦會(huì )“思考”。業(yè)界公認，機器人很難通過(guò)圖靈測試。因此，能通過(guò)測試的“小薇”堪稱(chēng)標桿。

今年初，因“小薇”名聲大噪的中科匯聯(lián)又迎來(lái)兩件喜事。第一件是，該公司成功中標百信銀行智能客服系統第2期項目；第二件是，武漢江岸區與中科匯聯(lián)簽約，簽約標的是其拳頭產(chǎn)品智能服務(wù)機器人。

創(chuàng )新，尤其是堅持具有前瞻性的創(chuàng )新，是中科匯聯(lián)的核心理念。

作為一家1999年在北京中關(guān)村成立的國家高新技術(shù)企業(yè)，中科匯聯(lián)一直致力于為用戶(hù)提供3C（Content內容管理、Communion人機交流、Commerce商業(yè)決策）for 3C的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)。20年來(lái)，該公司已為國內外超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)和機構提供智能產(chǎn)品及服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融、航旅、呼叫中心等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)界專(zhuān)家告訴記者，該公司憑借“AI+戰略”將線(xiàn)上線(xiàn)下打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎上實(shí)現了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉變，是目前中國首家實(shí)現全域智能管理的企業(yè)。

北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司創(chuàng )始人游世學(xué)告訴記者，2011年，在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，AI技術(shù)逐漸升溫，這為中科匯聯(lián)指明了發(fā)展方向。2012年，中科匯聯(lián)與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)3所高校成立聯(lián)合實(shí)驗室，集眾家之所長(cháng)開(kāi)發(fā)智能客服機器人?！奥?lián)合實(shí)驗室為公司儲備了最頂尖的人才，我們也在技術(shù)研發(fā)上投入了大量時(shí)間和資金。在2016年人工智能開(kāi)始火爆起來(lái)的時(shí)候，我們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕好幾年了?！庇问缹W(xué)說(shuō)。

記者在中科匯聯(lián)位于北京中關(guān)村的公司辦公樓看到，“愛(ài)客服”機器人分為實(shí)體機器人和虛擬機器人兩類(lèi)。以服務(wù)于銀行的機器人為例，實(shí)體機器人可以替代大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開(kāi)通賬戶(hù)、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機器人可以服務(wù)于銀行的在線(xiàn)客服系統，一些重復性的問(wèn)題、規律性的問(wèn)題由機器人回答，復雜問(wèn)題再轉到人工回答。除此之外，它還可以輔助人工完成在線(xiàn)客服質(zhì)檢工作，降低質(zhì)檢成本。

“早在2015年，‘愛(ài)客服’機器人就第一次出現在中關(guān)村創(chuàng )業(yè)大街。一年后，根據會(huì )計師事務(wù)所的審計，這項新業(yè)務(wù)給公司帶來(lái)了1500多萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，同比增長(cháng)5倍。自‘愛(ài)客服’機器人推出以來(lái)，已經(jīng)有3萬(wàn)多家企業(yè)注冊接入服務(wù)?！庇问缹W(xué)說(shuō)。

游世學(xué)表示，是不斷創(chuàng )新的精神使得中科匯聯(lián)在過(guò)去20年的多次技術(shù)浪潮中一次又一次活了下來(lái)?！癆I代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢，它可以幫助甚至超越人類(lèi)去完成很多事情?！被谶@一判斷，中科匯聯(lián)正在加快推進(jìn)“AI+”發(fā)展戰略，即以人工智能大腦核心技術(shù)為目標，努力實(shí)現傳統產(chǎn)品與人工智能產(chǎn)品比翼齊飛。同時(shí)，公司還將針對傳統行業(yè)客戶(hù)需求加快推進(jìn)“AI+”戰略的升級與改造。

摘自《經(jīng)濟日報》