近年來(lái)，電子商務(wù)已成為我國商貿流通領(lǐng)域的新亮點(diǎn)，網(wǎng)購金額占零售總額比例居世界前列。在“2017中國零售百強”企業(yè)中，7家電商的銷(xiāo)售規模已經(jīng)占到“百強”的半壁江山以上。隨著(zhù)數字技術(shù)應用和新零售發(fā)展，線(xiàn)上線(xiàn)下逐漸從競爭走向合作，合力回歸提供高質(zhì)量服務(wù)的本質(zhì)，為零售業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)深刻變革——

近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據等技術(shù)的發(fā)展與滲透，零售業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)深刻變革。在日前舉辦的第十三屆中國零售商大會(huì )上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)姜明表示，零售業(yè)應深化供給側結構性改革，引導企業(yè)主動(dòng)適應經(jīng)濟新常態(tài)、市場(chǎng)新變化、消費新變局，持續推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng )新發(fā)展和轉型升級。同時(shí)，加快線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)融合與跨界合作，培育壯大消費新熱點(diǎn)，以消費升級推進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

7家電商占“百強”半壁以上

1月份至5月份，我國網(wǎng)購金額超過(guò)了3萬(wàn)億元，增速繼續保持在30%以上，占社會(huì )商品零售總額的比例達16.6%?！半娮由虅?wù)已成為我國商貿流通領(lǐng)域近年來(lái)的新亮點(diǎn)，網(wǎng)購金額占零售總額比例居世界前列?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會(huì )原會(huì )長(cháng)張志剛表示。

會(huì )上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )、中華全國商業(yè)信息中心共同發(fā)布的“2017中國零售百強”報告顯示，在百強企業(yè)中，7家電商2017年的銷(xiāo)售規模達3.57萬(wàn)億元，同比增長(cháng)41.2%，占百強整體銷(xiāo)售的比重為58.7%；對百強的貢獻率連續兩年保持在83%左右。

其中，天貓銷(xiāo)售規模達2.11萬(wàn)億元，排名第一，銷(xiāo)售規模同比增長(cháng)43.9%。2017年，天貓一方面大力發(fā)展云計算、物流、導航、人工智能等信息技術(shù)；另一方面積極收購實(shí)體零售和服務(wù)企業(yè)，加快打造“新零售”業(yè)態(tài)（盒馬鮮生、無(wú)人貨架、天貓小店等），促進(jìn)了銷(xiāo)售快速增長(cháng)。

“當前，消費和零售業(yè)已成為我國最早實(shí)現數字化的領(lǐng)域?！比f(wàn)達商管集團招商中心總經(jīng)理王銳認為，其背后的推動(dòng)力來(lái)自中國消費者的數字化體驗。

據統計，移動(dòng)購物在網(wǎng)購中所占比例超過(guò)70%，網(wǎng)民線(xiàn)下消費使用移動(dòng)支付的比例也達到了65.5%。同時(shí)，約有45%的國內零售商開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，2014年這一比例只有25%。用戶(hù)已經(jīng)培育起了網(wǎng)購的習慣。

王銳說(shuō)，目前高達85%的消費者已成為全渠道消費者，以手機為主的智能設備，圍繞消費者“衣食住行”構筑了各種個(gè)性化、智能化應用場(chǎng)景。線(xiàn)下零售店正逐步退化為商品體驗場(chǎng)所。實(shí)體商業(yè)迫切需要重構更緊密更牢固的商業(yè)鏈接，以滿(mǎn)足多元化個(gè)性化消費需求。

線(xiàn)上線(xiàn)下從競爭走向合作

“當前，我國零售業(yè)處在一場(chǎng)深刻變革之中，這場(chǎng)變革源于居民日益增長(cháng)的物質(zhì)需求與我國零售業(yè)高品質(zhì)商品供給不足之間的矛盾?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)、中華商業(yè)信息中心主任王耀說(shuō)。

在個(gè)性化、多樣化消費漸成主流的新形勢下，過(guò)去零售業(yè)“模板式”發(fā)展已不能滿(mǎn)足需求。如何提高零售業(yè)商品質(zhì)量，加大高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比、創(chuàng )新性商品供給，顯得尤為重要。

王耀認為，零售商要擁有獨特的商品，以取得市場(chǎng)上的優(yōu)勢。同時(shí)，中小零售企業(yè)是新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng )新主力，國家要重視中小零售企業(yè)，通過(guò)全行業(yè)積極主動(dòng)創(chuàng )新，推動(dòng)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟研究所所長(cháng)任興洲認為，“消費能力的提升，實(shí)際在于支付能力的增強，消費者將更加注重品牌化、高品質(zhì)的商品”。

“高質(zhì)量發(fā)展應該是創(chuàng )新的發(fā)展，人民對美好生活的向往以及個(gè)性化、便利化、高性?xún)r(jià)比的需求，為智慧商業(yè)的發(fā)展和零售業(yè)創(chuàng )新，都提供了廣闊空間。關(guān)鍵是要加快立法，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展?！睆堉緞傉f(shuō)。

有關(guān)專(zhuān)家表示，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下的邊界將越來(lái)越模糊，競爭將不再是線(xiàn)上線(xiàn)下拼個(gè)“你死我活”，而是要合力回歸“提供高質(zhì)量服務(wù)”的本質(zhì)。

數字技術(shù)提升發(fā)展活力

阿里巴巴董事局主席馬云曾經(jīng)提出了“新零售”的觀(guān)點(diǎn)。日前，在阿里研究院發(fā)布的報告中，將“新零售”解讀為以消費者體驗為中心、由數據驅動(dòng)的半零售形態(tài)。

螞蟻金服資深行業(yè)專(zhuān)家顧善良認為，新零售可以理解為數字化提效?！氨热?，顧客進(jìn)入一家實(shí)體店時(shí)，營(yíng)業(yè)員不知道顧客買(mǎi)過(guò)什么、無(wú)法推薦商品?！铝闶邸瘜⑾M者、商品和服務(wù)以及供應鏈數字化，通過(guò)大數據串聯(lián)起不同的消費場(chǎng)景，從而將實(shí)體與虛擬零售全面融合，給消費者提供全場(chǎng)景的消費體驗?！?/p>

王耀認為，傳統零售和“新零售”之間最大區別在于效率。人工智能、大數據等技術(shù)手段的運用，能幫助傳統零售商改造流程，從而提升整體效率。

當前，線(xiàn)上線(xiàn)下的零售業(yè)巨頭已經(jīng)開(kāi)始謀求強強聯(lián)合，并購動(dòng)作不斷。2017年11月份，阿里巴巴28.8億美元入股高鑫零售，成為中國規模最大及發(fā)展最快大賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)商的股東。今年6月份，沃爾瑪中國公司也宣布將與騰訊達成深度戰略合作關(guān)系。

專(zhuān)家表示，由傳統行業(yè)向電商行業(yè)轉型的單純線(xiàn)上模式，發(fā)展至如今線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的“新零售”模式，正在不斷為消費者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造新的需求，這將為電商行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

摘要《經(jīng)濟日報》