孵化器屬于科技服務(wù)業(yè)，作為服務(wù)業(yè)的一種，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是運營(yíng)團隊應該關(guān)注的重點(diǎn)。國內孵化器經(jīng)歷了一輪雙創(chuàng )熱潮后，數量出現了飛躍，服務(wù)能力是否有提升和進(jìn)步？

近日走訪(fǎng)廣州、深圳孵化器發(fā)現，在經(jīng)歷過(guò)基礎和商業(yè)服務(wù)階段之后，如今，雙創(chuàng )企業(yè)更為關(guān)注的是，孵化器能否提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為企業(yè)注入專(zhuān)業(yè)資源。

在聯(lián)想之星星云加速器ＣＥＯ楊海濤看來(lái)，這符合孵化器發(fā)展規律。國內孵化器服務(wù)可總結為基礎服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)三個(gè)層次，總體來(lái)看還處在早期發(fā)展階段。未來(lái)，孵化器行業(yè)應該按照服務(wù)業(yè)的路徑整體發(fā)展，根據服務(wù)對象的需求補足專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

華南新材料創(chuàng )新園副總經(jīng)理劉青則認為，要提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，成為專(zhuān)業(yè)型孵化器，最要的還是理念的堅持與調整。

從基礎服務(wù)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)

科技部火炬中心公布的數據顯示，自２０１１年國內孵化器首次突破１０００家后，孵化器同比增長(cháng)速度直線(xiàn)上升：２０１２年同比增長(cháng)１６．５％，２０１５年同比增長(cháng)則達到４４％。

２０１２年可謂是國內孵化器迅速增長(cháng)的分水嶺。作為在這一年重新進(jìn)入孵化器圈子的劉青，起初也有困惑?！罢嬲姆趸骶褪菬X(qián)的；要不就是做房東，類(lèi)似商業(yè)地產(chǎn)，孵化器只是一個(gè)華麗的外衣?！眲⑶嗵寡赃^(guò)往孵化器的現狀。

何為真正的孵化器？楊海濤認為，孵化器所屬的行業(yè)被稱(chēng)為“科技服務(wù)業(yè)”，本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)的一種。業(yè)內對地產(chǎn)物業(yè)主體運營(yíng)的孵化器詬病較多，主要原因是，如果其目的僅是收取房租賺錢(qián)，那就根本談不上其他服務(wù)。而對于以賺取科技企業(yè)成長(cháng)的長(cháng)期收益為目的的孵化器來(lái)說(shuō)，基礎的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)都要重視和提升，按照服務(wù)對象的需求提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

目前，國內孵化器的服務(wù)體系可以總結為三個(gè)層次：一是基礎服務(wù)，即辦公空間、物業(yè)管理服務(wù)，是每個(gè)孵化器都提供的基礎性功能；二是綜合商業(yè)服務(wù)，包括企業(yè)注冊、政策申報、投資對接、管理咨詢(xún)、交流活動(dòng)等，這部分服務(wù)許多孵化器都有提供，不過(guò)因為各自資源能力不同，在服務(wù)水平上各有側重；三是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要由專(zhuān)業(yè)技術(shù)孵化器提供，圍繞某一特定技術(shù)領(lǐng)域提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持，比如配套生產(chǎn)設備、專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室、專(zhuān)業(yè)供應鏈、垂直領(lǐng)域專(zhuān)家培訓等，門(mén)檻較高，需要孵化器專(zhuān)門(mén)投入或者有相應的資源積累。

商務(wù)服務(wù)需新模式

企業(yè)如何評價(jià)這些服務(wù)？采訪(fǎng)中，多位廣州創(chuàng )業(yè)者表達了對所在孵化器基礎條件的意見(jiàn)。值得一提的是，除了關(guān)心租金價(jià)格高低，創(chuàng )業(yè)者對于支付方式也很敏感。由于創(chuàng )業(yè)早期資金緊張，也非常需要流動(dòng)資金，創(chuàng )業(yè)者一般不希望一次性支付全額租金，所以有些企業(yè)主營(yíng)的孵化器探索出的金融分期付等模式，以及政府孵化器提供的獎勵減補等方式更受歡迎。此外，物業(yè)基礎條件也經(jīng)常成為創(chuàng )業(yè)團隊的“槽點(diǎn)”，出現所在孵化器空間結構不合理、車(chē)位難求、網(wǎng)速很差、保潔不佳等基礎體驗問(wèn)題。他們更多地強調，在討論孵化器提供增值服務(wù)之前，先要把基礎服務(wù)做好。

相比之下，有些孵化器已走出基礎服務(wù)階段，開(kāi)始提供商業(yè)服務(wù)。商業(yè)服務(wù)也正是上一輪創(chuàng )業(yè)投融資火熱時(shí)，孵化器最喜歡用來(lái)打的一塊招牌，在許多孵化器的宣傳材料中，能夠對接多少家資本、舉辦過(guò)多少場(chǎng)路演活動(dòng)往往被著(zhù)重標出。再加上企業(yè)注冊、政策申報等，成為當前孵化器主打的服務(wù)板塊。

不過(guò)在火熱過(guò)后，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，商業(yè)服務(wù)中似乎有很多并不能對科技企業(yè)孵化真正產(chǎn)生幫助，有些在運營(yíng)上也碰到問(wèn)題，漸漸遇冷。此外，隨著(zhù)近兩年所謂的“資本寒冬”，風(fēng)投機構對創(chuàng )業(yè)項目的投資趨向理性，市場(chǎng)不再需要那么多且頻繁的創(chuàng )投對接服務(wù)。另一方面，專(zhuān)門(mén)從事創(chuàng )投對接、政策對接等服務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多，孵化器在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格上往往并沒(méi)有優(yōu)勢，創(chuàng )業(yè)者也因此更傾向于找外部專(zhuān)業(yè)公司合作。

從上述種種表現來(lái)看，孵化器最終要拼專(zhuān)業(yè)服務(wù)，才能贏(yíng)得初創(chuàng )企業(yè)青睞。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)要拼“軟件”

在業(yè)內人士看來(lái)，目前的孵化器大軍中，最容易跟著(zhù)市場(chǎng)需求調整的專(zhuān)業(yè)型孵化器，應該是投資主體為民營(yíng)企業(yè)的孵化器。資料顯示，星云加速器自２０１５年開(kāi)業(yè)至今，３年內在北京、深圳、武漢、杭州等８城市運營(yíng)了１０個(gè)中心實(shí)體，共服務(wù)超過(guò)３００個(gè)初創(chuàng )項目。３００個(gè)項目中有８５％的項目拿到投資。

據介紹，目前星云加速器的專(zhuān)業(yè)服務(wù)主要分為兩塊：一是“軟件”，主要是創(chuàng )業(yè)培訓，其資源和經(jīng)驗繼承自聯(lián)想之星，擁有較長(cháng)時(shí)間的積累。二是“硬件”，即供應鏈服務(wù)，被視為星云加速器開(kāi)業(yè)之后的核心。２０１５年１１月，星云加速器投入數百萬(wàn)元在孵化器內自建了“原型云工廠(chǎng)”和一個(gè)硬件實(shí)驗室，可以為項目提供小批量加工服務(wù)，希望項目能在孵化器內完成從方案到量產(chǎn)的試驗調整過(guò)程。

在星云加速器孵化畢業(yè)的某企業(yè)ＣＥＯ方先洋認為，星云加速器將供應鏈服務(wù)能力作為核心有待斟酌?！胺趸鳟吘共皇切袠I(yè)公司，在專(zhuān)業(yè)性上沒(méi)法比，價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢?！彼榻B，項目在星云加速器孵化時(shí)獲得的幫助主要來(lái)自軟件服務(wù)，包括及時(shí)的行業(yè)資訊，以及與業(yè)內專(zhuān)家交流討論項目產(chǎn)品方向等，均對項目早期的發(fā)展定位與起步產(chǎn)生實(shí)際效果。在他看來(lái)，對于孵化早期項目來(lái)說(shuō)，孵化器服務(wù)的本質(zhì)是孵化一個(gè)團隊，而不是孵化一個(gè)產(chǎn)品。孵化器應該首先幫助創(chuàng )業(yè)者梳理創(chuàng )業(yè)動(dòng)力和目的，其次幫助梳理其掌握的資源匹配度，最后再導入一些資源加速發(fā)展。因此，做好資訊、培訓、交流等軟件服務(wù)更為重要。

為在孵企業(yè)注入資源，華南新材料創(chuàng )新園有先天優(yōu)勢。劉青認為，要想成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)型孵化器，需要依托一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，因為它有資源?！白鰧?zhuān)業(yè)領(lǐng)域，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景是不行的?！?/p>

劉青解釋?zhuān)鸪鯃F隊尋找客戶(hù)時(shí)考慮到，對外打廣告不如近水樓臺先登月。華南新材料創(chuàng )新園依托的金發(fā)科技，本身就有豐富的客戶(hù)資源，初期助推華南新材料創(chuàng )新園成長(cháng)的“血液”，主要來(lái)自金發(fā)科技上下游的企業(yè)，“企業(yè)品牌和技術(shù)資源在這，這些客戶(hù)知根知底，容易引入資源?！?/p>

孵化器一方面追求專(zhuān)業(yè)，另一方面也不得不解決填飽肚子的問(wèn)題。身為國家級孵化器的華南新材料創(chuàng )新園已走過(guò)５年，企業(yè)入駐率已達到１００％，園區內共有千人計劃專(zhuān)家２０名，而其所在的廣州市黃埔區、廣州開(kāi)發(fā)區總計８３名，占比達２４％，可謂是高級人才集聚地。成績(jì)之下，孵化器成長(cháng)時(shí)經(jīng)歷過(guò)怎樣的痛點(diǎn)？

劉青介紹，在入駐率未超過(guò)３０％時(shí)，這個(gè)平衡點(diǎn)就是入駐率。一旦超過(guò)這個(gè)入駐率，就一定要對引入項目有更大要求。近年來(lái)，也有一些世界５００強、國內外知名企業(yè)考察華南新材料創(chuàng )新園后，希望在此成立華南分公司，但她并不感冒。雖然從收入來(lái)看，大公司來(lái)了，租金有保障，但從一個(gè)園區的生態(tài)系統發(fā)展來(lái)看，這些公司只是把一些銷(xiāo)售運營(yíng)團隊引入進(jìn)來(lái)，并非公司的技術(shù)核心團隊。

最近，有創(chuàng )投來(lái)到園區，希望劉青推薦一些好的電子信息企業(yè)?！拔议_(kāi)始還有點(diǎn)抗拒?！焙髞?lái)她被同事的一番話(huà)扭轉了觀(guān)點(diǎn)，“同事說(shuō)，既然我們談了這么久都談不攏，就不應該阻止人家尋求成長(cháng)的機會(huì )?！边@給了劉青啟示，孵化器是要做挖渠人，盡量給在孵企業(yè)提供四通八達的信息和資源渠道。

摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》