新生代消費者洞察、靈活支付技術(shù)以及人工智能的創(chuàng )新應用將成為今年大趨勢

上海 — 2018年3月14日 — 曼哈特公司（納斯達克股票代碼：MANH）預測，以下五大技術(shù)驅動(dòng)的趨勢將影響整個(gè)中國的零售環(huán)境和商業(yè)戰略：

1.日趨個(gè)性化的購物體驗 

2.愈發(fā)靈活方便的支付體驗 

3.更快速的自動(dòng)化整合能力 

4.全新應用基于人工智能（AI）的技術(shù)

5.更多應用提升員工敬業(yè)度的方案

曼哈特軟件大中華區總經(jīng)理陳旋表示，“在如此快速變化的零售商業(yè)環(huán)境中，隨著(zhù)消費者的消費預期持續提高，零售商正積極尋求新的成功方式。同時(shí)，國內消費正經(jīng)歷創(chuàng )新升級，我們預計零售商在未來(lái)一年中將全面加碼技術(shù)部署?！?nbsp;

消費者期待更個(gè)性化更靈活的購物體驗

日趨個(gè)性化的購物體驗 

數字化時(shí)代的消費者更加看重并且需要零售商提供個(gè)性化的購物體驗。根據普華永道2017年全球全零售調查顯示，70%的中國消費者認為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)對他們的整體購物體驗具有重要作用，卻只有50%左右的消費者對商家的個(gè)性化服務(wù)表示滿(mǎn)意。這一數據說(shuō)明，無(wú)論是商店員工還是客服中心的工作人員尚無(wú)法非常有效地提供個(gè)性化體驗，他們仍缺乏對顧客及其行為的全方位了解。 

2018年，全新的技術(shù)應用將促進(jìn)零售商將非結構化的消費者對話(huà)數據與結構化的訂單信息結合起來(lái)，從而提高商店和客服中心員工的服務(wù)能力。長(cháng)期以來(lái)，零售商始終掙扎于多種應用與各種不同的數據分析中，對顧客缺乏統一和全面的了解。但通過(guò)新技術(shù)，零售商有望提高自身的顧客互動(dòng)能力，并且，結合企業(yè)訂單管理，他們將能夠提供有效的全渠道購物體驗洞察，助力消費者在其整個(gè)購物之旅中實(shí)現更優(yōu)個(gè)性化。 

愈發(fā)靈活方便的支付體驗

大部分中國消費者均已采用諸如支付寶與微信支付這些創(chuàng )新的在線(xiàn)支付方式，他們期待零售商能夠提供更加靈活方便的支付體驗，而不再滿(mǎn)足于傳統固定的POS系統。

現在，消費者不希望受限于傳統的購物方式，更加期待在尋求產(chǎn)品建議或者進(jìn)行在線(xiàn)瀏覽時(shí)，能夠靈活地與商店員工進(jìn)行溝通與互動(dòng)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》指出，截至2017年12月，中國網(wǎng)民規模達7.72億，其中7成是手機支付用戶(hù)。且對比2016年，中國移動(dòng)支付的年增長(cháng)率為12.3%，消費者非常青睞靈活的購買(mǎi)體驗。因此，消費者期望零售商能夠提供標準化的移動(dòng)POS系統以支持其整個(gè)商店的支付，并作為一站式商店實(shí)現庫存管理、瀏覽、推薦、顧客數據管理等功能，通過(guò)快速簡(jiǎn)易的技術(shù)應用提升顧客參與度。

靈活的技術(shù)應用

更快速的自動(dòng)化整合能力

近年來(lái)，通過(guò)在倉庫部署先進(jìn)的WMS倉庫管理系統和自動(dòng)化設備，零售商極大地提升了服務(wù)水平，加快了貨物流通。但取得長(cháng)遠成功取決于在人機之間實(shí)現平衡，是否能夠使用集中式軟件實(shí)現人力和技術(shù)資本的協(xié)同。

今年我們會(huì )看到，零售商在軟件和自動(dòng)化應用方面的行動(dòng)將有所提升，但所有的行動(dòng)都應該落實(shí)到位，從最基礎的設備開(kāi)始。經(jīng)歷了多年發(fā)展，我們的機器設備無(wú)疑變得更加完善了，但這也意味著(zhù)，能夠對倉庫技術(shù)、人員和作業(yè)流程進(jìn)行全面協(xié)調的集中式軟件也需隨之發(fā)展。這就是為什么零售商紛紛轉向可以升級創(chuàng )新的集中式“云”系統。

全新應用基于人工智能（AI）的技術(shù)

2017年，一些零售商嘗試使用人工智能和聊天機器人吸引顧客并提供客戶(hù)服務(wù)。今年，零售商預計將啟動(dòng)未來(lái)人工智能、虛擬現實(shí)技術(shù)（VR）和增強現實(shí)技術(shù)（AR），以在后端供應鏈運營(yíng)中采用更多實(shí)用的機器學(xué)習技術(shù)。2018年，曼哈特軟件WMS倉庫管理系統也希望能在機器學(xué)習能力方面取得進(jìn)步，從而具備更高的感知和學(xué)習能力，優(yōu)化零售商向倉庫發(fā)放工作任務(wù)的操作，并在最佳時(shí)間執行客戶(hù)訂單以最大限度地提高服務(wù)水平和運營(yíng)效率。 

更多應用提升員工敬業(yè)度的方案

千禧一代已成為新的勞動(dòng)主力軍。越來(lái)越多的千禧一代從事零售業(yè)務(wù)，同時(shí)這給零售商帶來(lái)了提升員工敬業(yè)度方面的挑戰。畢竟，在今天，提升員工敬業(yè)度需要更多基于圖形的個(gè)性化和數字化視覺(jué)內容。在2018年，零售商需要突破對員工敬業(yè)度的傳統看法，應充分整合與利用供應鏈和全渠道領(lǐng)域的平臺技術(shù)，以更有創(chuàng )意和直觀(guān)的方式促進(jìn)與員工思想交流的反饋和分享。

關(guān)于曼哈特公司

曼哈特公司是供應鏈和全渠道商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導者。我們匯聚整個(gè)企業(yè)的信息，整合前端銷(xiāo)售與后端供應鏈的操作。我們的軟件、平臺技術(shù)和無(wú)與倫比的豐富經(jīng)驗能有效幫助我們客戶(hù)促進(jìn)銷(xiāo)售額增長(cháng)并提升盈利能力。

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