制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)適應新的競爭環(huán)境，由提供單一產(chǎn)品為主向提供產(chǎn)品和服務(wù)并重轉變的過(guò)程。隨著(zhù)微利時(shí)代的到來(lái)以及企業(yè)對“以客戶(hù)為中心”重要性認識的加深，服務(wù)成為全球制造業(yè)競爭的新焦點(diǎn)，越來(lái)越多的制造企業(yè)加大了在市場(chǎng)調查、研發(fā)設計、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等服務(wù)增值環(huán)節的投入。長(cháng)期以來(lái)，大多數河南制造企業(yè)依靠低成本取勝，服務(wù)性投入不高，導致需要依賴(lài)服務(wù)性投入所形成的技術(shù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人才等核心能力普遍不強，服務(wù)性產(chǎn)出層次偏低，服務(wù)業(yè)務(wù)收入在企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中比重不高，對企業(yè)盈利能力和發(fā)展空間形成不利影響。因此，在我國生產(chǎn)成本居高不下、生產(chǎn)型制造的利潤空間越來(lái)越薄的背景下，河南要加快制造業(yè)服務(wù)化轉型，推動(dòng)制造企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間、提升產(chǎn)業(yè)競爭力。

服務(wù)化模式呈多樣化特點(diǎn)

河南制造業(yè)服務(wù)化轉型起始于中信重工、鄭煤機等傳統裝備制造行業(yè)，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，服務(wù)化成為制造企業(yè)不得不關(guān)注的課題。為促進(jìn)生產(chǎn)型制造加快向服務(wù)型制造轉變，我省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項行動(dòng)指南（2017-2020）》。在市場(chǎng)需求和政策的雙重推動(dòng)下，越來(lái)越多制造企業(yè)制定了服務(wù)化戰略，開(kāi)始服務(wù)化轉型的實(shí)踐探索。目前，河南幾乎在每個(gè)制造領(lǐng)域都有服務(wù)化轉型成功的企業(yè)。作為企業(yè)創(chuàng )造差異化優(yōu)勢的工具，服務(wù)已經(jīng)成為一些企業(yè)的收入增長(cháng)點(diǎn)和利潤來(lái)源。隨著(zhù)轉型主體迅速增加、服務(wù)性投入加大和服務(wù)收入增長(cháng)，河南制造業(yè)服務(wù)化整體上呈現加速發(fā)展態(tài)勢。

近年來(lái)，河南制造企業(yè)逐步由提供產(chǎn)品使用培訓、調試安裝、售后維修等初級服務(wù)向提供設備全生命周期管理、客戶(hù)產(chǎn)品設計、系統解決方案、工程總承包、電商平臺等高級服務(wù)拓展，服務(wù)業(yè)態(tài)呈現多元化和高級化，這對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新、人才支撐、管理等能力提出了更高要求。

由于行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品復雜度、企業(yè)規模大小以及核心能力等不同，不同企業(yè)服務(wù)性投入的著(zhù)力點(diǎn)不同，服務(wù)化模式也存在很大差異。河南一些企業(yè)在服務(wù)化轉型中堅持創(chuàng )新發(fā)展理念，服務(wù)化模式呈現多樣化特點(diǎn)，如以大信整體廚房科貿有限公司智能化個(gè)性化定制為代表的信息增值服務(wù)模式，以中航光電整套連接器應用解決方案為代表的總集成服務(wù)模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設為代表的工程總承包服務(wù)模式，以宇通客車(chē)全生命周期成本管理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為代表的全生命周期管理模式，以鮮易供應鏈公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺為代表的供應鏈管理模式等。

面臨自身能力和外部環(huán)境的制約

從制造企業(yè)自身來(lái)看，河南制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展滯緩的一個(gè)重要原因是企業(yè)服務(wù)性投入不高，沒(méi)有在技術(shù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人才等方面形成核心能力，特別是缺乏既懂制造業(yè)務(wù)又懂服務(wù)業(yè)務(wù)的人才。同時(shí)，一些企業(yè)對服務(wù)化的新趨勢、新業(yè)態(tài)、新模式缺乏研究和認知，對自身服務(wù)化方向缺乏準確定位，對服務(wù)化轉型給企業(yè)在組織架構、人力資源管理、企業(yè)文化建設等方面帶來(lái)的新問(wèn)題缺乏掌控和解決能力。質(zhì)量、品牌、研發(fā)設計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人才等核心能力是企業(yè)獲取持續競爭優(yōu)勢的源泉和基礎，也是服務(wù)化成功的根基。河南制造企業(yè)應把累積的品牌、研發(fā)設計、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、戰略管理等核心能力作為服務(wù)化的切入點(diǎn)，因為這是企業(yè)核心能力的延伸、拓展，企業(yè)員工仍然在自己最熟悉、最擅長(cháng)的領(lǐng)域工作，因此這種服務(wù)化轉型相對容易成功。

從外部環(huán)境來(lái)看，河南制造企業(yè)還面臨體制障礙和政策制約。制造業(yè)服務(wù)化使得制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的趨勢日益明顯，但是條塊分割的管理體制以及產(chǎn)業(yè)規劃、產(chǎn)業(yè)政策制定中的“各自為政”，難以適應產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新要求。另一方面，河南對服務(wù)型制造尚沒(méi)有出臺完善的支持政策體系，現有的土地、金融、財稅、創(chuàng )新等政策存在“重制造業(yè)，輕服務(wù)業(yè)”傾向，難以對制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)生有效激勵，如服務(wù)業(yè)用地價(jià)格高于工業(yè)用地價(jià)格，服務(wù)企業(yè)獲得中長(cháng)期貸款相對困難，服務(wù)業(yè)在科技創(chuàng )新扶持、政府采購等方面處于相對弱勢的地位。

多舉措促企業(yè)服務(wù)化轉型

提升核心能力。支持企業(yè)加強基于服務(wù)性投入的核心能力建設，提高面向專(zhuān)業(yè)服務(wù)的研發(fā)設計能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、戰略管理能力等，培育一批既有制造業(yè)理論功底又有服務(wù)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的復合型人才隊伍。避免盲目的服務(wù)化和照搬經(jīng)驗的服務(wù)化，鼓勵企業(yè)選擇與所在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)相符合、與自身核心能力相適應的服務(wù)化方向與模式，制定好服務(wù)化戰略。積極整合企業(yè)內部資源，通過(guò)并購、戰略聯(lián)盟等途徑合理利用外部資源，重塑自身服務(wù)能力。鼓勵企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新與商業(yè)模式創(chuàng )新，持續提升服務(wù)能力。

營(yíng)造良好生態(tài)。在行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)規劃、產(chǎn)業(yè)政策、績(jì)效考核等工作中堅持產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展觀(guān)，建立統籌協(xié)調的行業(yè)監管體制、規劃體系、政策體系，放寬制造企業(yè)開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)的準入門(mén)檻，貫徹落實(shí)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展政策，減少政出多門(mén)、各自為政現象，推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)同互動(dòng)發(fā)展。完善財稅、金融、土地等政策，支持有能力的企業(yè)向價(jià)值鏈高端的服務(wù)環(huán)節延伸，有效擴大專(zhuān)業(yè)服務(wù)的供給能力。引導企業(yè)分離和外包非核心業(yè)務(wù)，鼓勵企業(yè)購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，創(chuàng )造對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求。以挖掘客戶(hù)潛在需求為目標，在我省鼓勵發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施服務(wù)型制造專(zhuān)項行動(dòng)計劃，鼓勵企業(yè)探索特色化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)型制造模式。實(shí)施服務(wù)型制造示范企業(yè)培育計劃，大力推廣制造業(yè)服務(wù)化示范企業(yè)的成功經(jīng)驗。

摘自 河南日報