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資訊頻道隨著(zhù)近幾年英威騰持續加大對聯(lián)保服務(wù)體系建設的投入，聯(lián)保服務(wù)隊伍已逐漸成為英威騰售后服務(wù)的中堅力量。為了提升聯(lián)保工程師服務(wù)技能，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，英威騰客戶(hù)服務(wù)中心特組織開(kāi)展了聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓工作。
提能培訓活動(dòng)為期三天，培訓主要目的以提高工程師技能為主，為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題。培訓內容分三個(gè)主要模塊：變頻器基礎知識的深入學(xué)習、行業(yè)系統應用調試和故障處理、現場(chǎng)設備干擾問(wèn)題的判斷方法與解決思路。同時(shí)結合培訓理論和實(shí)操的原則，學(xué)員現場(chǎng)進(jìn)行了各種練習與討論，提升工程師的服務(wù)技能，為后續現場(chǎng)服務(wù)提供更有力支撐。
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英威騰為了滿(mǎn)足一些二三線(xiàn)城市以及偏遠地區的用戶(hù)對售后服務(wù)及時(shí)性的要求, 我們通過(guò)與當地具備維修服務(wù)能力的中小維修公司建立服務(wù)合作關(guān)系, 通過(guò)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習、現場(chǎng)培訓，從服務(wù)技能、服務(wù)流程、客戶(hù)應對等方面對其技術(shù)員進(jìn)行培訓認證，依此增大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋密度，提升服務(wù)響應速度。目前英威騰已經(jīng)有四十多家聯(lián)保合作伙伴。通過(guò)近幾年不斷的摸爬滾打，我們形成了業(yè)內最具影響力的“6A服務(wù)”品牌，在服務(wù)的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，即受理、響應、到達現場(chǎng)、離開(kāi)現場(chǎng)、回訪(fǎng)、提交報告，提供“方便、重視、安全、專(zhuān)業(yè)、體貼、信賴(lài)”的體驗式服務(wù)。憑借高效人性化且對客戶(hù)細致入微的服務(wù)文化，獲得第十三屆自動(dòng)化年度評選獎項——“2015年度服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新獎”，業(yè)內的高度認可，極大地鼓舞著(zhù)我們進(jìn)一步提升。
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未來(lái)英威騰將通過(guò)建立大數據，對數據進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以此清晰地了解客戶(hù)的需求，主動(dòng)為用戶(hù)提供精準、高效的服務(wù)。
更多詳情，請訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)www.invt.com.cn 或關(guān)注微信服務(wù)號
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北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號