智能化時(shí)代，我們的生活會(huì )有哪些改變？曾有人提出過(guò)這樣的設想，在未來(lái)，在用戶(hù)駕駛汽車(chē)的過(guò)程中，汽車(chē)能自動(dòng)識別用戶(hù)駕駛習慣的改變，提醒用戶(hù)駕駛習慣的變化對于能耗和剩余里程的影響；在上下班高峰期，汽車(chē)能通過(guò)海量的交通數據預測出未來(lái)一段時(shí)間內可能通過(guò)道路的擁堵情況，并為用戶(hù)推薦最佳路徑；在駕駛過(guò)程中汽車(chē)還可以記錄路面的平整度，這些數據首先在系統內被分享，提醒后面的駕駛者減速駛過(guò)一段坑洼的路面，回到家后，可以通過(guò)手機或網(wǎng)頁(yè)查看一天的駕駛記錄，不同駕駛模式下的能耗情況一目了然，可以與社區的其它用戶(hù)比一比誰(shuí)更加環(huán)保，同時(shí)系統還提供了相應的駕駛習慣改善建議，此外，用戶(hù)還能查看汽車(chē)的健康狀況報告，故障風(fēng)險一目了然，不像現在，到底何時(shí)換輪胎也不清楚，只能定期到4S店去檢查。

這就是智能服務(wù)即將給我們帶來(lái)的改變。對于汽車(chē)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，賣(mài)出了一輛汽車(chē)僅是一個(gè)開(kāi)始，通過(guò)額外增值服務(wù)實(shí)現價(jià)值的延伸才是面向未來(lái)的商業(yè)模式。對于工業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，同樣的智能服務(wù)時(shí)代也正在來(lái)臨。

如預測性維護是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的智能服務(wù)的雛形，即在設備運行時(shí)，對它的主要（或需要）部位進(jìn)行定期（或連續）的狀態(tài)監測和故障診斷，判定裝備所處的狀態(tài)，預測裝備狀態(tài)未來(lái)的發(fā)展趨勢，依據裝備的狀態(tài)發(fā)展趨勢和可能的故障模式，預先制定預測性維修計劃，確定機器應該修理的時(shí)間、內容、方式和必需的技術(shù)和物資支持。

工業(yè)4.0的一個(gè)特點(diǎn)就是制造過(guò)程和制造價(jià)值向使用過(guò)程的延伸，不僅僅關(guān)注將一個(gè)產(chǎn)品制造出來(lái)，還應該關(guān)心如何去使用好這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的最大化，產(chǎn)品服務(wù)化將是工業(yè)4.0時(shí)代一個(gè)產(chǎn)品存在的真正價(jià)值所在。

大數據、云計算技術(shù)的飛速發(fā)展給“智能服務(wù)”的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限可能。施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示，隨著(zhù)智能制造的發(fā)展以及IT+OT的深度集成，服務(wù)的智能化發(fā)展應需而生，結合設備信息進(jìn)而為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，早已成為行業(yè)發(fā)展的必然。施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)也進(jìn)行了數字化升級之路，不僅包括結合時(shí)下熱門(mén)的大數據思維，通過(guò)施耐德電氣創(chuàng )新的產(chǎn)品和技術(shù)將設備信息收集起來(lái)并且可以遠程監視，實(shí)時(shí)查看設備的運營(yíng)狀態(tài)，為客戶(hù)量身打造更有針對性的服務(wù)內容。例如，提醒客戶(hù)設備將要退市需要做備件整理，或者已經(jīng)使用多年的設備需要維護等等；同時(shí)還致力于收集整理已裝機信息，打造系統平臺，通過(guò)分析、整理數據信息，解讀設備狀態(tài)，給客戶(hù)帶來(lái)更加切實(shí)的幫助和體驗。

作為流程行業(yè)控制系統的老牌廠(chǎng)商，艾默生也在智能化時(shí)代到來(lái)的當下，著(zhù)力創(chuàng )新服務(wù)模式。艾默生自動(dòng)化解決方案服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理韓靖表示，艾默生早在幾年前就開(kāi)始針對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)有所布局，之前推出的普適測量技術(shù)就是打造智能工廠(chǎng)的基石，將工廠(chǎng)關(guān)鍵數據快速可靠地收集起來(lái)?，F在艾默生籌劃的“遠程專(zhuān)家服務(wù)”就是將采集上來(lái)的信息與專(zhuān)家知識庫、人工服務(wù)結合，直接反饋給客戶(hù)以提升KPI為動(dòng)機的改善手段或者需要維護處理的具體設備信息，這樣用戶(hù)可以獲得發(fā)現、決策、行動(dòng)連為一體的全生命周期服務(wù)，從而實(shí)現卓越運營(yíng)。

與國外自動(dòng)化企業(yè)一樣，國內一些民族自動(dòng)化企業(yè)也紛紛看到了智能服務(wù)市場(chǎng)的巨大機會(huì )。和利時(shí)就針對這一未來(lái)趨勢，專(zhuān)門(mén)推出了“工業(yè)云服務(wù)平臺”，通過(guò)該云平臺，可以實(shí)現DCS遠程診斷和維護，如通過(guò)PC端、手機端、平板電腦端，實(shí)時(shí)監視DCS系統運行狀態(tài)；DCS系統故障、隱患等緊急報警信息及時(shí)推送到客戶(hù)移動(dòng)終端；通過(guò)DCS系統實(shí)時(shí)數據、設備日志、報警信息、服務(wù)器日志和工程師站日志等數據，可快速分析DCS系統故障或隱患，提高DCS故障或隱患處理的及時(shí)性；定期進(jìn)行DCS系統健康診斷，推薦DCS系統維護方案，可進(jìn)行預防性維護，減少非計劃停車(chē)；和利時(shí)研發(fā)、產(chǎn)品等相關(guān)DCS系統專(zhuān)家可隨時(shí)隨地為客戶(hù)進(jìn)行遠程會(huì )診；在客戶(hù)授權情況下，和利時(shí)DCS維護工程師可遠程協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行DCS系統維護、組態(tài)優(yōu)化。

工業(yè)服務(wù)的智能化時(shí)代即將到來(lái)，對于自動(dòng)化企業(yè)來(lái)說(shuō)積極布局智能服務(wù)已是大勢所趨。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現服務(wù)的智能化，需要產(chǎn)品的創(chuàng )新、技術(shù)的創(chuàng )新、平臺的創(chuàng )新、商業(yè)模式的創(chuàng )新，但歸根結底要以為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值為核心。

摘自《自動(dòng)化博覽》2016年12月刊