中國電梯產(chǎn)量在九十年代以前一直保持著(zhù)較平緩的增長(cháng)速度，在進(jìn)入九十年代以后增長(cháng)趨勢逐步加快，1990至1994年為啟動(dòng)階段，在這個(gè)階段電梯產(chǎn)量由1.1萬(wàn)臺迅速上升到2.8萬(wàn)臺，之后又進(jìn)入了較為平緩的過(guò)渡階段。進(jìn)入2000年以后，電梯產(chǎn)量又進(jìn)入了第二個(gè)高速增長(cháng)的階段，電梯的產(chǎn)量保持在30%左右的高速增長(cháng)。主要原因就是電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的經(jīng)濟形勢和房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)形勢的關(guān)系密切。目前我國的電梯生產(chǎn)企業(yè)中跨國公司的產(chǎn)量超過(guò)80%，其中美國奧的斯、瑞士迅達、芬蘭通力、德國蒂森、日本三菱、日立、東芝、富士達等13家大型外商投資公司的市場(chǎng)份額達到了74%。

    我國電梯行業(yè)正處于發(fā)展迅速的成長(cháng)期，生產(chǎn)技術(shù)逐漸成熟，市場(chǎng)需求增長(cháng)較快，產(chǎn)品由單一、低質(zhì)、高價(jià)迅速向多樣、高質(zhì)、低價(jià)發(fā)展，投資于該行業(yè)的廠(chǎng)商大量增加。電梯企業(yè)主要集中在上海、廣東、江蘇、浙江、天津、山東、遼寧發(fā)達沿海省市，其中大企業(yè)集中在江蘇、上海、天津，而銷(xiāo)量集中在東部大城市。外資品牌主導并將繼續主導電梯消費，市場(chǎng)多元化促進(jìn)國內品牌發(fā)展，各類(lèi)電梯消費數量均會(huì )逐年有所上升。

　　眾所周知，電梯是人們在各類(lèi)建筑物中最常接觸的交通設施，從電梯的候梯時(shí)間長(cháng)短到運行平穩性，從電梯轎廂的裝潢是否幽雅到樓層到站鐘聲是否悠揚悅耳，很多時(shí)候，人們通過(guò)評價(jià)電梯來(lái)評價(jià)大樓的水準。因此，好的電梯維?？梢詭椭髽潜３趾吞嵘涫袌?chǎng)競爭力。

　　電梯系統對專(zhuān)業(yè)人員而言其結構可謂直觀(guān)明了，維修工能夠看到和接觸到幾乎所有的電梯零部件。因此，一次典型的維修服務(wù)是由1～2名對電梯電氣和機械性能熟悉的維修工借助必要的工具和備件完成的。

　　在進(jìn)入21世紀的今天，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新電梯越來(lái)越多地采用先進(jìn)的微電腦控制，既實(shí)現了大量功能，又提高了系統的工作效率和可靠性。但是，要確保新電梯長(cháng)期可靠地運行，僅憑維修工維修電梯的基本技能是遠遠不夠的。

　　今天，一名合格的電梯維修工除了必須向他的前輩一樣熟練掌握電梯維修的基本技能外，還要掌握一定程度的外語(yǔ)、計算機操作以及電氣故障診斷新知識和新技能。此外，他的維修工作哪怕是和幾年前相比，需要依賴(lài)更多的技術(shù)信息和后備資源。這就要求致力于提供高品質(zhì)服務(wù)的維修單位在人力資源培養、管理系統建設、服務(wù)工具配備等諸多方面進(jìn)行投資。

　　多數的大樓物業(yè)經(jīng)理在考慮電梯維修時(shí)會(huì )慎重權衡電梯維修單位的實(shí)力和物業(yè)部門(mén)有限預算之間的關(guān)系。一個(gè)值得業(yè)內人士思考的問(wèn)題是：最低報價(jià)的電梯維修單位是否能給大樓物業(yè)部門(mén)帶來(lái)最低的電梯營(yíng)運成本?調查表明，多數情況下，由于電梯頻繁故障，用戶(hù)投拆和緊急修理產(chǎn)生的附加成本早已超出了大樓物業(yè)部門(mén)的預算范圍。

　　那么，維修用戶(hù)應該如何權衡電梯維修的投入與回報呢?一個(gè)有趣的現象是：維修服務(wù)做得越有效，維修用戶(hù)往往越不容易注意到該服務(wù)的效果，因為它的效果直接體現在更少的電梯故障和急修電話(huà)次數上。盡管如此，今天，越來(lái)越多的大樓物業(yè)管理人員開(kāi)始關(guān)注如何通過(guò)選擇好的維修服務(wù)來(lái)獲得利益。因為他們意識到適當的投入所獲得的良好的維修服務(wù)能帶給他們有價(jià)值的回報。（1）好的維修服務(wù)可以預防許多計劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時(shí)，大多數的修理成本已涵蓋在維修服務(wù)合約內;（2）與好的維修單位合作，必要時(shí)適當的投入即可將電梯的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行提升，以滿(mǎn)足不斷變化的經(jīng)營(yíng)需要;（3）好的維修服務(wù)帶來(lái)更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠不發(fā)生故障，但好的維修服務(wù)盡可能將電梯系統調整到位，在需要時(shí)及時(shí)更換磨損部件，并確保在必要時(shí)進(jìn)行安全方面的法規檢測。

　　一個(gè)好的電梯維修服務(wù)單位需要具備以下4要素：①防微杜漸，即依靠科學(xué)嚴謹的預防性維修程序來(lái)防止電梯故障的產(chǎn)生;②迅速響應，即當電梯需要應急服務(wù)時(shí)可以及時(shí)提供;③對癥下藥，即依托技術(shù)信息和后備資源及時(shí)發(fā)現和解決疑難問(wèn)題;④不斷完善，即對電梯的“健康”狀況和使用需求定期檢查并尋求改進(jìn)。

　　任何一個(gè)好的電梯維修程序的基礎是預防。對用戶(hù)而言，最基本的目標是在需要電梯的時(shí)候電梯能夠正常運行。因此，電梯維修單位應該使用預防性的維修工作流程，而這些流程的設計必須確保電梯的零部件在正常磨損導致電梯故障前得以檢查、調整、潤滑和更換。電梯零部件的使用壽命隨著(zhù)使用頻率和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對那些變化作出調整。

　　在迅達公司，預防性維修程序包括以時(shí)間為基礎的工作流程（例如：軸承的潤滑），以使用頻率為基礎的工作流程（例如：檢查和更換磨損部件）和以觀(guān)察為基礎的工作流程（例如：觀(guān)察電梯系統的應答響應速度、觀(guān)察電梯的運行舒適感）。

　　沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)喜歡在電梯發(fā)生故障時(shí)長(cháng)時(shí)間地等待。因此，迅速響應的能力對于一個(gè)好的維修單位是至關(guān)重要的。在接到應急服務(wù)電話(huà)時(shí)好的維修單位不僅要迅速到達故障現場(chǎng)，而且要及時(shí)排除故障，恢復電梯的正常使用。

　　一般來(lái)說(shuō)，好的維修單位應該有能力在接到困人急救電話(huà)時(shí)0.5h內趕到現場(chǎng)實(shí)施援救;接到急修電話(huà)1h內到達現場(chǎng)緊急修理。在多數情況下，除非涉及主要零部件如電機、主線(xiàn)路板的更換或修理，現場(chǎng)故障應在幾個(gè)小時(shí)內予以排除。目前，在國內主要城市，迅達、三菱和奧的斯等電梯公司都承諾通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)提供用戶(hù)全天24h的應急服務(wù)。

　　用戶(hù)選擇一家電梯維修單位時(shí)，不僅要看這家單位是否具有充足的維修工人和專(zhuān)業(yè)技能，還要看在現場(chǎng)遇到疑難雜癥是否有能力提供強大的支援，如是否有現場(chǎng)工程師、甚至工廠(chǎng)研發(fā)工程師到現場(chǎng)診斷疑難雜癥，實(shí)施軟件升級或現場(chǎng)修改參數等。

　　一家好的維修單位應該及時(shí)提供合格的電梯備品配件。一般來(lái)說(shuō)，常用的小備件應該在現場(chǎng)或維修車(chē)內備有庫存;像電機、曳引機、控制印板等大備件應該集中存放，一旦需要時(shí)立即發(fā)運現場(chǎng)。此外，好的維修單位應該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。

　　好的維修服務(wù)應該幫助用戶(hù)不斷完善。使用戶(hù)有機會(huì )通過(guò)改造提升電梯的技術(shù)水平以滿(mǎn)足新標準、新功能、新環(huán)境的需求。在迅達公司，較常見(jiàn)的電梯維修項目是門(mén)系統的維修。門(mén)系統的使用頻率極高，且常常被乘客誤用或濫用。為了減少由門(mén)系統故障和由此引起的用戶(hù)投訴，通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ歉脑炖鲜介T(mén)機系統，用可靠的紅外線(xiàn)門(mén)光幕裝置取代傳統機械式“安全觸板”。紅外線(xiàn)門(mén)光幕沒(méi)有磨損部件并且消除了“安全觸板”與乘客或物件的沖擊式接觸。又譬如，迅達公司新近完成的上海靜安希爾頓飯店電梯改造工程就是用戶(hù)根據迅達的建議，為迎接在上海召開(kāi)的2001年APEC會(huì )議，將全部客梯控制系統改造升級為迅達專(zhuān)利的人工智能交通處理器AITP控制系統，實(shí)踐證明，新系統的確改善了電梯的交通處理能力。

　　隨著(zhù)電梯在中國的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評指正。