業(yè)內第一個(gè)獲得ISO 9001認證的服務(wù)團隊

秉承安全、高效、優(yōu)化的服務(wù)準則，提供全生命周期廠(chǎng)商級服務(wù)

中國北京，2016年12月5日——近日，全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域的專(zhuān)家施耐德電氣正式宣布，其客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部成功通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證。通過(guò)此次認證，施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)團隊成為業(yè)內第一個(gè)獲得ISO9001認證的服務(wù)團隊，同時(shí)也是施耐德電氣中國首個(gè)獲得2015版ISO質(zhì)量管理體系認證的團隊。施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)近20年來(lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準和管理能力也通過(guò)這一認證得到了國際標準化組織的高度認可。

“中國制造2025”提出加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展、促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉變。中國市場(chǎng)對于服務(wù)的重視程度日益加深，更多的企業(yè)增加了服務(wù)業(yè)務(wù)投入?？梢灶A見(jiàn)，這個(gè)巨大的藍海市場(chǎng)競爭將不斷加劇。然而，雖然服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展取得了一定成效，參與者眾多，但是總體而言仍處于初級階段，缺乏標準化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)供應商，服務(wù)水平亟待提升。

ISO是全球范圍內最被廣泛認可的全面質(zhì)量管理認證體系。2015版本ISO9001認證標準相比之前的2008版本更為嚴苛，但同時(shí)也將更加適用于包括服務(wù)業(yè)組織的應用，適合企業(yè)建立整合的管理體系，將風(fēng)險管理分布在每一個(gè)環(huán)節，更為關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率。施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部從2016年2月正式開(kāi)啟了ISO認證的準備工作，對現場(chǎng)交付、項目管理、技術(shù)管理、商務(wù)支持、采購管理和物流、系統和工具等等ISO重點(diǎn)認證項目進(jìn)行現狀評估、需求收集以及現有流程完備性及合理性分析。在公司多個(gè)團隊的緊密配合和支持下，認證項目進(jìn)度穩步推進(jìn)，并在第四季度完成了認證工作。

施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)部自1997年成立以來(lái)，秉承安全、高效、優(yōu)化的服務(wù)準則，提供全生命周期廠(chǎng)商級服務(wù)，及時(shí)響應并滿(mǎn)足客戶(hù)在產(chǎn)品使用及系統運行過(guò)程中的多種服務(wù)需求，為客戶(hù)提供獨特服務(wù)價(jià)值：

跨事業(yè)部、全業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)執行和交付能力——整合施耐德電氣眾多產(chǎn)品線(xiàn)的服務(wù)流程、管理模式，做好端到端的服務(wù)管理，最大程度地簡(jiǎn)化現有流程，提高效率，降低管理成本。

原廠(chǎng)高質(zhì)量的備品配件——提供經(jīng)過(guò)測試的、認證的和完全兼容的原廠(chǎng)備品備件，用極少的系統設備停機時(shí)間，進(jìn)行維修、替換及適配改造服務(wù)，并且享有備品備件長(cháng)達10年的保用期。

資深的專(zhuān)家團隊——近500位高學(xué)歷、現場(chǎng)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家服務(wù)團隊，1個(gè)技術(shù)服務(wù)中心和1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家團隊隨時(shí)給予專(zhuān)業(yè)支持；在為客戶(hù)解決各種技術(shù)難題的基礎上，資深專(zhuān)家團隊為客戶(hù)提供具有獨特運營(yíng)管理價(jià)值的電氣系統MP4咨詢(xún)服務(wù)。

快速的響應能力——客戶(hù)服務(wù)中心覆蓋全國近300個(gè)城市，在261個(gè)城市實(shí)現6小時(shí)內到達；依托施耐德電氣在全球190個(gè)國家的服務(wù)人員及機構構成的聯(lián)合服務(wù)體系，企業(yè)無(wú)論在哪里均可共享當地的技術(shù)支持及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，快速解決其面臨的問(wèn)題。

數字化創(chuàng )新升級——客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部不斷加大數字化運營(yíng)力度?；谝苿?dòng)端的服務(wù)工程師管理平臺E-tracking系統，高效派單，實(shí)時(shí)查詢(xún)，信息共享，用戶(hù)安心；通過(guò)數字化資產(chǎn)服務(wù)體系，幫助客戶(hù)系統管理運營(yíng)設備，優(yōu)化備件配置，有效降低客戶(hù)運營(yíng)風(fēng)險，并為客戶(hù)提供量身打造更有針對性的服務(wù)內容。

施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示：“施耐德電氣客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部作為業(yè)內首個(gè)獲得ISO認證的服務(wù)團隊，表明我們的服務(wù)及質(zhì)量管理程序獲得國際標準認可。未來(lái)，我們將嚴格遵循ISO認證的要求，持續提高團隊服務(wù)交付質(zhì)量和能力，以質(zhì)量化、標準化和科學(xué)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，引領(lǐng)工業(yè)服務(wù)行業(yè)向標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展?！?/p>