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資訊頻道 那些使用Web 2.0應用軟件最多的企業(yè)也正在從中獲益，如更豐富的知識共享和更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這些效益通常會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生可衡量的影響。
在過(guò)去三年中，我們對Web 2.0技術(shù)采用率的不斷上升，以及企業(yè)組織使用這些技術(shù)的各種方式進(jìn)行了跟蹤調查。今年，我們希望對企業(yè)是否正從它們在互聯(lián)網(wǎng)的投資中獲取可衡量的商業(yè)利益得出一種清晰的見(jiàn)解。我們的調查結果表明，這些企業(yè)確實(shí)獲益非淺。
來(lái)自世界各地、分布在不同行業(yè)和職能專(zhuān)業(yè)的近1,700名企業(yè)高管對今年的調查問(wèn)卷做出了回復1。我們在調查中詢(xún)問(wèn)他們，通過(guò)采用Web 2.0技術(shù)，他們在以下3個(gè)主要領(lǐng)域實(shí)現了哪些價(jià)值：一是在自己的企業(yè)內；二是在企業(yè)與客戶(hù)的外部關(guān)系上；三是在處理與供應商、合作伙伴以及外部專(zhuān)家的關(guān)系上。
受訪(fǎng)高管的回復表明了Web 2.0為何能保持高效益的原因：69%的受訪(fǎng)高管表示，自己的企業(yè)獲得了可衡量的業(yè)務(wù)效益，包括更具創(chuàng )新性的產(chǎn)品和服務(wù)、更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、更容易獲取知識、更低的業(yè)務(wù)成本，以及更高的收入。調查結果顯示，那些使用Web 2.0技術(shù)更多的企業(yè)表示從中獲益也更大。我們還仔細考察了推動(dòng)這些改進(jìn)的一些要素——例如，企業(yè)正在使用的技術(shù)類(lèi)型、產(chǎn)生效益的管理實(shí)踐，以及可能對效益做出貢獻的組織特征和文化特征。我們發(fā)現，成功的企業(yè)不僅將Web 2.0技術(shù)與自己?jiǎn)T工的工作流緊密整合到一起，而且還創(chuàng )建了一種“網(wǎng)絡(luò )化企業(yè)”，通過(guò)使用Web 2.0工具，將它們自己與客戶(hù)和供應商聯(lián)系起來(lái)。盡管目前正處于經(jīng)濟衰退期，但絕大多數受訪(fǎng)高管都表示，他們將繼續在Web 2.0技術(shù)上投資。
今年，我們第一次將自己從Web 2.0研究中獲得的數據整合到一個(gè)互動(dòng)圖表中（參見(jiàn)“互動(dòng)圖表：企業(yè)與Web 2.0）。使用者只需點(diǎn)擊幾次鼠標，就能對在歷時(shí)三年的調查中獲得的技術(shù)種類(lèi)、用途、滿(mǎn)意度以及其他數據進(jìn)行比較。
注釋?zhuān)?BR>
1《麥肯錫季刊》于2009年6月進(jìn)行了這次在線(xiàn)調查，共收到來(lái)自不同行業(yè)、地區和職能專(zhuān)業(yè)的1,695名企業(yè)高管的回復。
對于一個(gè)企業(yè)組織而言，Web 2.0技術(shù)可能具有強大的吸引力：它們的交互性能夠以較低的成本將更多員工的日常工作聯(lián)系起來(lái)。當被有效使用時(shí)，這些技術(shù)還可以起到鼓勵參與規劃和共享創(chuàng )意的作用，從而進(jìn)一步深化企業(yè)的知識儲備。這些技術(shù)還能拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和規模，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，改善與供應商和外部合作伙伴的溝通交流。
從企業(yè)外部來(lái)看，一些重要的效益源于與各種組織和客戶(hù)更好地互動(dòng)。與客戶(hù)建立更緊密聯(lián)系的能力提高了客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的認知和關(guān)注，并改善了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。受訪(fǎng)高管還表示，他們能夠進(jìn)一步改進(jìn)自己的創(chuàng )新技能，這或許是因為，利用Web 2.0的聯(lián)系功能，他們的企業(yè)可以與客戶(hù)聯(lián)手打造和共創(chuàng )產(chǎn)品。有些受訪(fǎng)高管表示，這些與客戶(hù)的互動(dòng)已經(jīng)帶來(lái)了可衡量的收入增長(cháng)。
受訪(fǎng)高管還列舉了一些通過(guò)改善與供應商和合作伙伴的聯(lián)系而獲得的類(lèi)似好處。在列舉的各種好處中，選擇率最高的是，能更快速地從企業(yè)外部獲取專(zhuān)門(mén)技術(shù)。這些受訪(fǎng)高管列舉的好處還包括降低了與業(yè)務(wù)伙伴的溝通成本和差旅成本。
在過(guò)去三年中，我們對Web 2.0技術(shù)采用率的不斷上升，以及企業(yè)組織使用這些技術(shù)的各種方式進(jìn)行了跟蹤調查。今年，我們希望對企業(yè)是否正從它們在互聯(lián)網(wǎng)的投資中獲取可衡量的商業(yè)利益得出一種清晰的見(jiàn)解。我們的調查結果表明，這些企業(yè)確實(shí)獲益非淺。
來(lái)自世界各地、分布在不同行業(yè)和職能專(zhuān)業(yè)的近1,700名企業(yè)高管對今年的調查問(wèn)卷做出了回復1。我們在調查中詢(xún)問(wèn)他們，通過(guò)采用Web 2.0技術(shù)，他們在以下3個(gè)主要領(lǐng)域實(shí)現了哪些價(jià)值：一是在自己的企業(yè)內；二是在企業(yè)與客戶(hù)的外部關(guān)系上；三是在處理與供應商、合作伙伴以及外部專(zhuān)家的關(guān)系上。
受訪(fǎng)高管的回復表明了Web 2.0為何能保持高效益的原因：69%的受訪(fǎng)高管表示，自己的企業(yè)獲得了可衡量的業(yè)務(wù)效益，包括更具創(chuàng )新性的產(chǎn)品和服務(wù)、更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、更容易獲取知識、更低的業(yè)務(wù)成本，以及更高的收入。調查結果顯示，那些使用Web 2.0技術(shù)更多的企業(yè)表示從中獲益也更大。我們還仔細考察了推動(dòng)這些改進(jìn)的一些要素——例如，企業(yè)正在使用的技術(shù)類(lèi)型、產(chǎn)生效益的管理實(shí)踐，以及可能對效益做出貢獻的組織特征和文化特征。我們發(fā)現，成功的企業(yè)不僅將Web 2.0技術(shù)與自己?jiǎn)T工的工作流緊密整合到一起，而且還創(chuàng )建了一種“網(wǎng)絡(luò )化企業(yè)”，通過(guò)使用Web 2.0工具，將它們自己與客戶(hù)和供應商聯(lián)系起來(lái)。盡管目前正處于經(jīng)濟衰退期，但絕大多數受訪(fǎng)高管都表示，他們將繼續在Web 2.0技術(shù)上投資。
今年，我們第一次將自己從Web 2.0研究中獲得的數據整合到一個(gè)互動(dòng)圖表中（參見(jiàn)“互動(dòng)圖表：企業(yè)與Web 2.0）。使用者只需點(diǎn)擊幾次鼠標，就能對在歷時(shí)三年的調查中獲得的技術(shù)種類(lèi)、用途、滿(mǎn)意度以及其他數據進(jìn)行比較。
注釋?zhuān)?BR>
1《麥肯錫季刊》于2009年6月進(jìn)行了這次在線(xiàn)調查，共收到來(lái)自不同行業(yè)、地區和職能專(zhuān)業(yè)的1,695名企業(yè)高管的回復。
Web 2.0的好處
對于一個(gè)企業(yè)組織而言，Web 2.0技術(shù)可能具有強大的吸引力：它們的交互性能夠以較低的成本將更多員工的日常工作聯(lián)系起來(lái)。當被有效使用時(shí)，這些技術(shù)還可以起到鼓勵參與規劃和共享創(chuàng )意的作用，從而進(jìn)一步深化企業(yè)的知識儲備。這些技術(shù)還能拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和規模，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，改善與供應商和外部合作伙伴的溝通交流。
今年調查中發(fā)現的有力證據表明，Web 2.0技術(shù)的這些優(yōu)勢正被轉化為可衡量的業(yè)務(wù)效益（圖表1）。當我們詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)高管，他們所在企業(yè)通過(guò)使用Web 2.0技術(shù)獲得了哪些業(yè)務(wù)效益時(shí)，回答最多的是：增強了共享創(chuàng )意的能力；改善了獲取專(zhuān)家知識的方式；以及降低了溝通成本、差旅成本和運營(yíng)成本。許多受訪(fǎng)高管還表示，Web 2.0工具可以縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間，并具有提高員工滿(mǎn)意度的作用。
從企業(yè)外部來(lái)看，一些重要的效益源于與各種組織和客戶(hù)更好地互動(dòng)。與客戶(hù)建立更緊密聯(lián)系的能力提高了客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的認知和關(guān)注，并改善了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。受訪(fǎng)高管還表示，他們能夠進(jìn)一步改進(jìn)自己的創(chuàng )新技能，這或許是因為，利用Web 2.0的聯(lián)系功能，他們的企業(yè)可以與客戶(hù)聯(lián)手打造和共創(chuàng )產(chǎn)品。有些受訪(fǎng)高管表示，這些與客戶(hù)的互動(dòng)已經(jīng)帶來(lái)了可衡量的收入增長(cháng)。
受訪(fǎng)高管還列舉了一些通過(guò)改善與供應商和合作伙伴的聯(lián)系而獲得的類(lèi)似好處。在列舉的各種好處中，選擇率最高的是，能更快速地從企業(yè)外部獲取專(zhuān)門(mén)技術(shù)。這些受訪(fǎng)高管列舉的好處還包括降低了與業(yè)務(wù)伙伴的溝通成本和差旅成本。
我們還要求受訪(fǎng)高管詳細說(shuō)明，在所有這三個(gè)獲益范疇中，他們列舉的每一項效益提高的百分比。源自在企業(yè)內部應用Web 2.0技術(shù)而獲益的中值水平范圍從運營(yíng)成本下降了10％，到員工能夠利用外部專(zhuān)家知識的速度提高了30％。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號