活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專(zhuān)題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

韓靖：艾默生在不斷完善服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，始終將客戶(hù)的實(shí)際需求放在首位，為企業(yè)量身定做的全生命周期服務(wù)，確保在企業(yè)的任何一個(gè)階段都有配套的服務(wù)方案可以提供給客戶(hù)解決相應問(wèn)題。我們的全生命周期包括了開(kāi)車(chē)服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)期的長(cháng)期服務(wù)合同模式和企業(yè)大修服務(wù)。

趙江：在整個(gè)工業(yè)升級的大背景下，我們的用戶(hù)正面臨著(zhù)行業(yè)的轉型，這種轉型從宏觀(guān)層面來(lái)說(shuō)，涉及到中國的產(chǎn)業(yè)結構升級以及能源消耗結構的轉型。如何通過(guò)高附加值的服務(wù)模式來(lái)引導和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望將是拓展服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵?；裟犴f爾開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展策略就是幫助用戶(hù)來(lái)適應自身行業(yè)轉型，在這種轉型中幫助用戶(hù)提升安全性、可靠性、高效、節能和環(huán)保 。舉例來(lái)說(shuō)，在天然氣領(lǐng)域，我們的解決方案應用在全球最為先進(jìn)，最為復雜的天然氣液化船之上，應用在西氣東輸管線(xiàn)之上，應用在再氣化接收站之上，甚至也應用在了老百姓日常相關(guān)的城市管網(wǎng)。再舉例來(lái)說(shuō)，我們在油品調和方面，通過(guò)先進(jìn)控制技術(shù)的應用，可以有效的幫助用戶(hù)降低成本；在罐區管理方面，例如中石油蘭州西固油庫，通過(guò)霍尼韋爾無(wú)線(xiàn)技術(shù)的應用以及一系列先進(jìn)的解決方案，不但全面提升了安全性，而且幫助用戶(hù)通過(guò)油庫信息管理平臺提升了管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強度，提高了生產(chǎn)效率。使西固油庫成為了世界領(lǐng)先的、智能化安全石油罐區。

譚雨：跟產(chǎn)品一樣，服務(wù)也要緊跟市場(chǎng)，從客戶(hù)的需求出發(fā)，大家知道中國工業(yè)環(huán)境在不斷的發(fā)展和變化，服務(wù)伴隨這大環(huán)境的發(fā)展也越來(lái)越重要，客戶(hù)對服務(wù)的需求已經(jīng)往產(chǎn)品全生命周期延伸。同樣，施耐德電氣也意識到服務(wù)的重要性，不只關(guān)注產(chǎn)品，依靠對客戶(hù)提供的良好的基礎服務(wù)，產(chǎn)品后續衍生的服務(wù)業(yè)務(wù)也已經(jīng)鋪開(kāi)，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)團隊,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

張樹(shù)林：把客戶(hù)的利益放在第一位，是森蘭取得成功的關(guān)鍵。站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)所想，客戶(hù)所需，并提出針對性的服務(wù)解決方案，是客戶(hù)選擇我們的理由。

張濤：做服務(wù)最關(guān)鍵的就是盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，包括服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)人員、服務(wù)能力、備品備件、服務(wù)體驗等方面。我們嚴格要求工程師在“6A服務(wù)”的基礎上，從這幾個(gè)方面為客戶(hù)提供及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)，從而使得高質(zhì)量服務(wù)落地。