互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)究竟是一個(gè)什么樣的企業(yè)？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先是能夠融入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，而不僅僅是將一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行應用的企業(yè)，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是必要條件，并非充分條件。傳統企業(yè)要轉型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，至少有六個(gè)方面應該有顛覆和突破：這就是戰略、組織、員工、用戶(hù)、薪酬和管理。

戰略與組織是海爾向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉型的兩個(gè)首要關(guān)聯(lián)要素。從戰略上來(lái)講，海爾現在要建的是共創(chuàng )共贏(yíng)生態(tài)圈。傳統的企業(yè)，一定是有邊界的，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是沒(méi)有邊界的。傳統企業(yè)是封閉的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是平臺的，在這個(gè)平臺上各種資源都要進(jìn)來(lái)，以社群為基本單元，形成一個(gè)共同創(chuàng )造、共同增值、共同盈利的生態(tài)圈，最終形成一種引爆引領(lǐng)的差異化競爭優(yōu)勢，實(shí)現新時(shí)代下企業(yè)的革命性突破。戰略變成一個(gè)平臺，組織就必須把科層制變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節點(diǎn)。海爾要成為互聯(lián)網(wǎng)的節點(diǎn)，就必須以“人單合一”為核心，以并聯(lián)引領(lǐng)生態(tài)圈為內圈，以用戶(hù)最佳體驗生態(tài)圈為外圈，讓企業(yè)平臺上的小微網(wǎng)絡(luò )化，引入各種資源并保持互聯(lián)互通，共同加速用戶(hù)體驗的迭代，從而實(shí)現從封閉到開(kāi)放的進(jìn)化。

員工和用戶(hù)是決定企業(yè)興衰的兩部分人，海爾對于員工的探索就是開(kāi)啟“人人創(chuàng )客”，讓他們從執行者變?yōu)閯?chuàng )業(yè)者。組織和互聯(lián)網(wǎng)連起來(lái)之后，員工也必須變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的節點(diǎn)，他不再是一個(gè)執行者，必須變成創(chuàng )客，不變成創(chuàng )客不可能存在。用戶(hù)變成什么？過(guò)去用戶(hù)就是顧客，因為企業(yè)就是交易，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，就是把它賣(mài)掉。后來(lái)變成有用戶(hù)了，現在必須要變成社群，為什么要變成社群？因為用戶(hù)需要最佳體驗，社群起的作用就是把很多不同的個(gè)性化需求整合起來(lái)。

譬如海爾有很多車(chē)小微，他原來(lái)是一個(gè)司機，任務(wù)就是送貨，變成車(chē)小微后就變成了一個(gè)節點(diǎn)的組織。他本來(lái)是自己當司機，現在發(fā)展成四輛車(chē)、五輛車(chē)、十輛車(chē)，變成了一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司，而且不僅僅是送貨，更成為社群里有誠信力的一個(gè)人，消費者對他非常信任，就是要他送的貨。他就變成可以和用戶(hù)交互、可以滿(mǎn)足用戶(hù)體驗的一個(gè)社群?jiǎn)卧?/p>

薪酬簡(jiǎn)單地說(shuō)過(guò)去是企業(yè)付薪，現在是用戶(hù)付薪。企業(yè)付薪，你要做的就是使管理我的上級滿(mǎn)意，就可以獲得加薪?，F在用戶(hù)滿(mǎn)意你才可能加薪。海爾原來(lái)有一千多人的評價(jià)機構，評價(jià)市場(chǎng)上這個(gè)顧客對你的反映，現在一千多人撤掉了，完全是靠用戶(hù)在網(wǎng)上對你的點(diǎn)贊或者對你的差評，直截了當零距離。

最后一個(gè)就是管理，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)美國著(zhù)名的管理學(xué)家加里?哈默。我說(shuō)你認為將來(lái)的商學(xué)院會(huì )怎么辦？他沉默了一會(huì )兒說(shuō)可能就不存在。為什么？我認為傳統時(shí)代就是線(xiàn)性管理，我們這里二百多項流程，像從A點(diǎn)到B點(diǎn)，B點(diǎn)到C點(diǎn)他可能告訴你應該走多少步。但是你可能仔細看一下，從A到B再從B到C，可能是一個(gè)直角。這非常困難。線(xiàn)性到非線(xiàn)性管理，就是因為用戶(hù)需求是不斷在變化的，個(gè)性化需求很難捕捉到，所以必須是非線(xiàn)性的演進(jìn)。而每個(gè)小微創(chuàng )客是能夠實(shí)現這一點(diǎn)的。

摘自《經(jīng)濟日報》