12月2號下午5點(diǎn)公司收到客戶(hù)的服務(wù)申 請, 其現場(chǎng)的卷曲機設備因故障停機多日,之前客戶(hù)已經(jīng)從外面找了兩撥服務(wù)商進(jìn)行維修,但設備始終無(wú)法恢復運行,這使得客戶(hù)生產(chǎn)面臨很大的壓力。在OEM的推薦 下,客戶(hù)選擇了SFAE,并根據OEM的建議指定工程師陳工進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)。收到申請華南區服務(wù)主管及陳工立刻與客戶(hù)聯(lián)系,就技術(shù)問(wèn)題及報價(jià)等問(wèn)題達成服務(wù) 協(xié)議。在大家的通力合作下, 于當天下午6點(diǎn)完成內部審批,為陳工盡快抵達現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)支持提供了條件。
12月3號上午陳工前往客戶(hù)現場(chǎng), 由于客戶(hù)現場(chǎng)非常著(zhù)急,到達現場(chǎng)后來(lái)不及休息片刻,馬上就進(jìn)入現場(chǎng)排查問(wèn)題。由于之前已經(jīng)有第三方的工程師進(jìn)入過(guò)現場(chǎng),一些線(xiàn)路及硬件配置、PLC程序都 被修改過(guò),這給排查工作帶來(lái)了不小的難度。陳工迎難而上,當天晚上更是在現場(chǎng)工作到凌晨3點(diǎn)。有了初步結果后,并予次日早上8點(diǎn)又投入緊張搶修中,終于在 下午解決了設備問(wèn)題。
客戶(hù)為我們的真誠合作和專(zhuān)業(yè)服務(wù)所感動(dòng),總經(jīng)理親自發(fā)來(lái)感謝信。SFAE又一次用實(shí)踐向客戶(hù)展示了優(yōu)秀的工程師隊伍和企業(yè)形象。