皮爾磁通過(guò)技術(shù)支持團隊為客戶(hù)提供一個(gè)非常特別的技術(shù)服務(wù)：經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持應用工程師為您所有的技術(shù)問(wèn)題和產(chǎn)品選擇及元件使用提供安全且有力的支持。

    技術(shù)支持團隊每年會(huì )處理成千上萬(wàn)個(gè)來(lái)自全球的個(gè)問(wèn)題。而后，我們的客戶(hù)就會(huì )收到關(guān)于這些技術(shù)問(wèn)題的可操作的解決方案及合適且個(gè)性化的反饋。

支持已經(jīng)超出了錯誤消息的診斷：支持團隊提供從產(chǎn)品選擇到回路設計、問(wèn)題調試到執行中的優(yōu)化。這些問(wèn)題來(lái)自于電子郵件，電話(huà)或者來(lái)自于銷(xiāo)售工程師；第一步是將問(wèn)題記錄下來(lái)“我們的使命是盡可能快得去為客戶(hù)提供支持”，技術(shù)支持團隊負責人Jurgen Wienerl如是說(shuō)?！霸诿總€(gè)方案中，當我們收到咨詢(xún)的時(shí)候會(huì )以最快的速度來(lái)進(jìn)行確認，而后，他們再例行提供當下問(wèn)題的一些狀態(tài)信息”

    這些是具有挑戰性的任務(wù)，當然我們的員工也是接受過(guò)相應進(jìn)行培訓的。隨著(zhù)時(shí)間的推移，他們漸漸擴大了自己的知識面。因此，許多問(wèn)題可以直接進(jìn)行回答。

    為復雜的話(huà)，他們可以通過(guò)其他資源進(jìn)行判斷，例如Pilz技術(shù)文檔或者內部知識中心。全球所有的皮爾磁工程師都可以進(jìn)入這個(gè)知識管理工具。這是一個(gè)經(jīng)驗和知識聚集和分享的地方。為了解決問(wèn)題，技術(shù)支持團隊也可以直接去產(chǎn)品研發(fā)，質(zhì)量管理，產(chǎn)品管理或者生產(chǎn)部門(mén)找相關(guān)方面的專(zhuān)家。如果涉及當地情況，例如標準相關(guān)問(wèn)題，他們也可以咨詢(xún)全球各地的子公司。

    角度出發(fā)，我們不僅追求基于產(chǎn)品的問(wèn)題解決辦法，我們更是追求基于解決方案的問(wèn)題解決辦法."Wienerl如是說(shuō)。不僅是客戶(hù)可以從知識的轉移中獲益：他們的問(wèn)題和反饋同樣給予我們皮爾磁正在開(kāi)發(fā)或即將開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品也有重要的推動(dòng)?！凹夹g(shù)支持一開(kāi)始就將客戶(hù)的視角融入到了產(chǎn)品研發(fā)的伊始，這對公司非常有價(jià)值”。Jurgen Wienerl 常常強調這句話(huà)。最終，客戶(hù)以什么樣的方式收到我們獨特的解決方案起到重要作用：通過(guò)電話(huà)、電子郵件或者信件。如果問(wèn)題不能遠程解決或者錯誤分析過(guò)于復雜，技術(shù)支持團隊會(huì )親臨現場(chǎng)。

    24小時(shí)不間斷支持：客戶(hù)可以直接撥打國際熱線(xiàn)：+49 700 3409-444

    除了免費的技術(shù)支持，皮爾磁現在還提供Premium Service“遠程支持”。這項服務(wù)可被用于修改程序，軟件升級，例如編程控制系統PSS，離散式PPSuniversal和模塊化可配置安全系統PNOZmulti的調試等等。

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