當前，互聯(lián)網(wǎng)正加速對服務(wù)業(yè)全面滲透。對部分行業(yè)，它如和風(fēng)細雨，通過(guò)植入新的基因，使其煥發(fā)出蓬勃生機；對部分行業(yè)，則如狂風(fēng)驟雨，摧枯拉朽，實(shí)現顛覆式創(chuàng )新，進(jìn)而開(kāi)辟出新的發(fā)展空間。一言以蔽之，互聯(lián)網(wǎng)之于服務(wù)業(yè)，已成為基本要素和重要支撐，產(chǎn)生全方位影響，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結構、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革。 

    互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構升級

    第一，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)社會(huì )化分工，強勢構建新型現代服務(wù)業(yè)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種服務(wù)性工具，與產(chǎn)業(yè)相結合，將賦予其一定的現代服務(wù)業(yè)屬性。由于其服務(wù)跨越時(shí)空，為分工協(xié)作創(chuàng )造了良好的條件，俟時(shí)機成熟，一個(gè)新的行業(yè)就會(huì )孕育并分離出來(lái)。對于第一、第二產(chǎn)業(yè)，農業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，已導致農業(yè)、工業(yè)與服務(wù)業(yè)在部分領(lǐng)域的界限不斷模糊；對于第三產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已催生出大批新興行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )廣告、在線(xiàn)租車(chē)、在線(xiàn)教育等。在互聯(lián)網(wǎng)作用下，現代服務(wù)業(yè)體系變得日益豐富。

    第二，互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導型轉變，大幅提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重。在過(guò)去，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以消費者而不是企業(yè)為主導。根據麥肯錫全球研究院的報告，2013年中國的網(wǎng)絡(luò )零售規模達到2950億美元，超過(guò)美國（2700億美元）；中小企業(yè)運營(yíng)中互聯(lián)網(wǎng)的使用率卻僅為20%～25%，遠低于美國（72%～85%）。如今，這種狀況已開(kāi)始有所轉變。在我國，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念越來(lái)越熱，企業(yè)云服務(wù)不斷涌現，在互聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)下，傳統生產(chǎn)方式發(fā)生變革，研發(fā)設計、第三方物流、商業(yè)咨詢(xún)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將獲得加速發(fā)展。

    互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革

    第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競爭，沖擊甚至顛覆傳統服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其靈活的機制、與眾不同的商業(yè)模式，實(shí)現“過(guò)頂傳球”，改變了競爭規則，使不少傳統服務(wù)業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生“狼來(lái)了”的危機感。在過(guò)去，電信運營(yíng)商的壟斷地位何其鞏固，僅以短信和語(yǔ)音兩項業(yè)務(wù)就賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)；然而，“微信”橫空出世，立馬迫得電信運營(yíng)商手忙腳亂，昔日優(yōu)勢漸成明日黃花。同樣的，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的持續升溫，傳統銀行業(yè)賴(lài)以生存的“存、貸、匯”等核心業(yè)務(wù)也面臨眾籌、人人貸、第三方支付等新型業(yè)態(tài)的有力競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競爭，發(fā)揮鯰魚(yú)效應，正全面重塑行業(yè)格局。

    第四，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)平臺經(jīng)濟，為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)提供廣闊的成長(cháng)空間。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺是王道，長(cháng)尾效應是不容忽視的成功秘訣。即便百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不可能靠單打獨斗生存，而是通過(guò)開(kāi)放式的平臺聚攏大批的中小創(chuàng )業(yè)企業(yè)，在助其實(shí)現夢(mèng)想的同時(shí)壯大自身力量。例如，騰訊開(kāi)放了1萬(wàn)API為開(kāi)發(fā)者提供底層技術(shù)支持，騰訊云在全國設有超過(guò)300個(gè)加速節點(diǎn)，接入的開(kāi)發(fā)者增長(cháng)300%，其開(kāi)放平臺合作伙伴中已經(jīng)出現10家上市公司。在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐下，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)必將大量涌現。

    互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)資源配置

    第五，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生新的增值服務(wù)，改變服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值分布。作為時(shí)下最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數據分析使企業(yè)有機會(huì )把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節轉化為新的戰略?xún)?yōu)勢。據了解，百度擁有全國最大的消費者行為數據庫，基于這些用戶(hù)行為數據和多維分析工具，百度可以幫助企業(yè)準確定位消費者的地域分布、消費偏好等，從而開(kāi)辟出全新的收入增長(cháng)點(diǎn)。如今，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲的大數據，已成為重要的戰略資產(chǎn)，將帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值，驅動(dòng)眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大資源投入。

    第六，互聯(lián)網(wǎng)縱向整合資源，打造融三流于一體的全流程服務(wù)鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠將信息流、物流、資金流有機地融為一體，貫穿從用戶(hù)需求分析、服務(wù)準備到服務(wù)改進(jìn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而提供無(wú)縫銜接的消費體驗。在這方面，阿里巴巴是當之無(wú)愧的行業(yè)標桿。通過(guò)構筑電子商務(wù)集團、智能物流骨干網(wǎng)、螞蟻金融服務(wù)集團三大支柱，并以阿里云和大數據平臺為支撐，阿里巴巴成功地營(yíng)造出信息流、物流、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。離開(kāi)了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的全流程服務(wù)鏈模式，很難想象阿里巴巴將如何應對“雙11”高達571億元的龐大交易量。

    第七，互聯(lián)網(wǎng)橫向整合業(yè)務(wù)，催生無(wú)所不包的全業(yè)務(wù)運營(yíng)商。當前，在互聯(lián)網(wǎng)迅速改造傳統行業(yè)的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪的并購潮，通過(guò)大肆并購實(shí)現對盡可能多的服務(wù)業(yè)資源的掌控，多元化經(jīng)營(yíng)的趨勢十分明顯。僅在2014年上半年，阿里巴巴就頻頻出手，陸續并購了中信21世紀、1stdids、高德軟件、文化中國、銀泰百貨、魅族科技、優(yōu)酷土豆、新加坡郵政、恒大足球俱樂(lè )部、UC優(yōu)視、21世紀經(jīng)濟報道等企業(yè)，加上之前布局的行業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍已涉及電商、社交網(wǎng)絡(luò )、物流、金融、旅游、導航、視頻娛樂(lè )、醫療、教育、文化、體育等眾多領(lǐng)域，將觸角伸至服務(wù)業(yè)的各個(gè)角落。

    第八，互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)端轉移，引導服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大移動(dòng)端的投資。伴隨著(zhù)智能終端的快速普及，移動(dòng)上網(wǎng)已成為常態(tài)，有人發(fā)出“得移動(dòng)終端者得天下”的感嘆。圍繞移動(dòng)社交、O2O、LBS等，服務(wù)業(yè)企業(yè)正不斷加大投資規模，積極布局移動(dòng)端，開(kāi)發(fā)和推出各類(lèi)應用，廣泛滲透到人們的衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò )購物、團購、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣、導航、健康、電影等，致力于為消費者提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的貼身服務(wù)。

    互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)布局

    第九，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)城鄉資源對接，推動(dòng)服務(wù)業(yè)城鄉一體化發(fā)展。在城鄉二元結構下，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展也呈現割裂的狀態(tài)，存在嚴重的不平衡現象。但是，伴隨著(zhù)農村地區互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎設施的完善，城鄉之間部分服務(wù)業(yè)的差距開(kāi)始縮小。根據阿里研究院的分析，農村市場(chǎng)已成為電商行業(yè)高速增長(cháng)的新引擎，農民在家就可購買(mǎi)全國各地的產(chǎn)品；同時(shí)，全國出現了大批“淘寶村”，也滿(mǎn)足了城市居民購買(mǎi)高品質(zhì)農產(chǎn)品的需求。

    第十，互聯(lián)網(wǎng)助力服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)施國際化戰略，一點(diǎn)接入、服務(wù)全球?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，拉近了世界各國之間的距離，近到只有“一鍵之遙”，為企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)提供了不可或缺的便利條件。很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)啟了“走出去”的新里程。例如，中國工商銀行已在境外的40個(gè)國家和地區開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，涵蓋13種語(yǔ)言，搭建起了電子銀行的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的服務(wù)?？梢哉J為，互聯(lián)網(wǎng)擴大了企業(yè)的全球競爭版圖，將助推服務(wù)業(yè)加強國際化布局。

    作者簡(jiǎn)介：程建潤，工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所，研究領(lǐng)域為企業(yè)戰略規劃、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

    摘自 電信研究院程建潤