眼下的消費新業(yè)態(tài)，可以用一個(gè)詞語(yǔ)形容：智慧時(shí)代。

    很難說(shuō)是消費者習慣的改變推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng )新，還是互聯(lián)網(wǎng)思維的影響讓新業(yè)態(tài)全方位地改造著(zhù)人們的消費環(huán)境。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、O2O的熱浪、“懶人經(jīng)濟”時(shí)代的到來(lái)，共同催生了這樣一批新業(yè)態(tài)：隨處可及、隨時(shí)可抵、中間環(huán)節越來(lái)越少、和源頭的距離越來(lái)越近。

    “長(cháng)翅膀"的貨物

    消費者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿(mǎn)足的購物需求

    1月4日，在瀏覽了半小時(shí)網(wǎng)頁(yè)后，家住北京海淀區的張阿姨還是難以下定決心：這是蘇寧易購紙品洗護“買(mǎi)2付1”的最后一天，她搶到的“滿(mǎn)減”優(yōu)惠券從第二天才開(kāi)始使用。

    她的糾結并未持續太久。1月5日，“買(mǎi)2付1再用券”的活動(dòng)開(kāi)始了，張阿姨心滿(mǎn)意足地開(kāi)始了又一次掃貨的征程。6個(gè)小時(shí)后，西三旗站點(diǎn)的王長(cháng)海師傅送貨上門(mén)。

    根據張阿姨的經(jīng)驗，錯過(guò)了這個(gè)村還有下一家店，只要留心，總能以合適的優(yōu)惠拍下心儀的商品。

    各類(lèi)網(wǎng)站不一而足的優(yōu)惠活動(dòng)考驗消費者智慧，蘇寧易購亦然。不過(guò)，它極少被蘇寧云商董事長(cháng)張近東定義為“電商”，而是用了另一個(gè)詞：互聯(lián)網(wǎng)零售商。

    “這不僅是稱(chēng)呼上的差異，更體現了互聯(lián)網(wǎng)零售商對傳統電商的顛覆。”作為曾經(jīng)的線(xiàn)下零售商代表，張近東認為，互聯(lián)網(wǎng)正步入傳統行業(yè)的核心地帶，傳統行業(yè)正全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉型，兩者的深度融合將帶來(lái)下一階段最大的新增長(cháng)點(diǎn)。在此期間，必將會(huì )充滿(mǎn)著(zhù)傳統行業(yè)與傳統互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。

    和張近東一樣，很多零售商開(kāi)始意識到：消費者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿(mǎn)足的購物需求。

    技術(shù)管理創(chuàng )新、分析消費者數據，百貨、超市、家電等傳統零售業(yè)態(tài)紛紛開(kāi)始擁抱“智慧零售”。與如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐形成鮮明對比的，是傳統商場(chǎng)的閉店潮。

    2014年，華堂商場(chǎng)在北京先后關(guān)閉了望京、北苑和西直門(mén)3家門(mén)店。人工與租金成本不斷上漲、競爭日趨激烈、收支難以平衡，讓這家定位于生活型綜合百貨賣(mài)場(chǎng)的老牌零售商最終被邊緣化。

    “傳統零售正融入網(wǎng)絡(luò )化、數據化的大潮，智慧零售亟待發(fā)展。”中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)郭戈平總結說(shuō)，以互聯(lián)網(wǎng)和大數據為工具，大大提高了供應鏈效率。

    地道的服務(wù)

    每個(gè)移動(dòng)賬戶(hù)組成的“人聯(lián)網(wǎng)”能全天候建立起商家與消費者之間的連接?？臻g與時(shí)間的便捷性并不來(lái)自于遍地開(kāi)花的實(shí)體門(mén)店，而來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)布點(diǎn)的優(yōu)化

    2015年元旦，李耀偉拉著(zhù)自己的裝備開(kāi)始接單。

    他的裝備是一輛配有“趕集易洗車(chē)”和“一元洗車(chē)”標識的三輪車(chē)，吸引了不少目光。交流之后，有兩名車(chē)主立即下載這款APP提交申請，成了李耀偉的客戶(hù)。

    包括李耀偉在內，已有70多名專(zhuān)業(yè)洗車(chē)工人加入“趕集易洗車(chē)”的隊伍，在北京市8個(gè)直徑5公里的小區域開(kāi)始上門(mén)洗車(chē)的實(shí)踐。

    在趕集網(wǎng)CTO、趕集易洗車(chē)負責人羅劍的設想中，8個(gè)實(shí)驗區要攤成8個(gè)完美的“煎餅果子”。業(yè)務(wù)推行順利、流程到位后，上門(mén)洗車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)將在北京全面鋪開(kāi)。

    目前，趕集網(wǎng)70%的流量來(lái)自于移動(dòng)客戶(hù)端，這一比例比行業(yè)平均水平高出不少。根據自己的線(xiàn)上優(yōu)勢尋找O2O市場(chǎng)突破口，趕集網(wǎng)將目光瞄準了汽車(chē)后市場(chǎng)。

    “先通過(guò)洗車(chē)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單、高頻、標準化的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信任，之后能衍生出保養、打蠟、維修、保險等眾多服務(wù)。”羅劍說(shuō)。

    洗車(chē)的做法有多種：與實(shí)體店合作、自己開(kāi)實(shí)體店、上門(mén)洗車(chē)。第一種做法難以管控質(zhì)量，第二種做法擴展速度較慢，但最重要的是它們都無(wú)法解決市場(chǎng)痛點(diǎn)：耗時(shí)。最后，“趕集易洗車(chē)”選擇了現在的模式：上門(mén)洗車(chē)。

    移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，讓趕集網(wǎng)能在“最近”和“最快”之間迅速找到平衡。羅劍舉例說(shuō)，通過(guò)統計能算出洗每一車(chē)型所需時(shí)間的區間值。假如有車(chē)主要求洗車(chē)，一名師傅離他最近、可需要等較長(cháng)時(shí)間，另一名師傅距離稍遠，卻時(shí)間充裕。系統能通過(guò)后臺技術(shù)，算出誰(shuí)能最快到達，最大程度節約車(chē)主時(shí)間。“一個(gè)人同時(shí)溝通的精力非常有限，互聯(lián)網(wǎng)可以承載很多溝通任務(wù)。”羅劍說(shuō)。

    如今，每個(gè)移動(dòng)賬戶(hù)組成的“人聯(lián)網(wǎng)”能全天候建立起商家與消費者之間的連接?？臻g與時(shí)間的便捷性并不來(lái)自于遍地開(kāi)花的實(shí)體門(mén)店，而來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)布點(diǎn)的優(yōu)化。

    羅劍表示，網(wǎng)絡(luò )對服務(wù)流程的改造迎來(lái)了服務(wù)業(yè)的O2O時(shí)代，降低成本的同時(shí)也解放了生產(chǎn)力。“誰(shuí)的服務(wù)品質(zhì)監管更到位，服務(wù)系統更優(yōu)化，誰(shuí)就能在行業(yè)中凸顯出來(lái)。”

    改變習慣的一小步

    在社區化發(fā)展的進(jìn)程中，搶占消費者“最后一公里”的社區電商成為眾多商家的努力方向，社區電商正悄然改變著(zhù)人們的習慣

    下班回家，來(lái)到社區驛站，取上昨日預定的半成品菜，再順帶捎上寄放在驛站的快遞，回家動(dòng)手做飯——對于北京北苑小區的居民來(lái)說(shuō)，這是再平常不過(guò)的一天。

    不久前，柴濤磊負責片區的社區驛站開(kāi)始和“青年菜君”合作。后者是由幾個(gè)年輕人創(chuàng )辦的為都市白領(lǐng)提供半成品菜的企業(yè)。在這之前，“青年菜君”大多在地鐵站口的店面設立用戶(hù)自提點(diǎn)。

    “現在，我們所有的社區驛站都和這家企業(yè)開(kāi)展了合作。選擇合作商家必須符合驛站理念，就是更多地為居民提供貼近性的服務(wù)。”柴濤磊說(shuō)。作為《北青社區報》北苑分社的社長(cháng)，柴濤磊需要負責4個(gè)板塊：社區報、微信平臺、實(shí)體社區驛站以及正在開(kāi)發(fā)的社區APP。在他看來(lái)，社區驛站更多是社區服務(wù)平臺與新型社區服務(wù)模式的集成。

    “與商業(yè)性網(wǎng)站或者APP不同，我們的優(yōu)勢不在線(xiàn)上，所以干的活更像過(guò)去的傳達室，來(lái)搭建更好的鄰里關(guān)系。”柴濤磊說(shuō)，目前，他們正處于打基礎階段，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近與居民的距離。

    由于缺少線(xiàn)上優(yōu)勢，從黏性極強的社交切入，成為北青社區驛站的戰略。

    柴濤磊的同事張玲是《北青社區報》天通苑分社的社長(cháng)。1月3日，她通過(guò)與天通苑一家商場(chǎng)合作舉辦了跳蚤市場(chǎng)的活動(dòng)，很受附近居民的歡迎。

    “老人更愛(ài)看報紙，上班族可以利用驛站平臺寄放快遞，孩子可以在讀書(shū)角寫(xiě)作業(yè)，未來(lái)開(kāi)發(fā)的APP能吸引更多年輕用戶(hù)。”張玲說(shuō)，為了提高對社區的覆蓋能力，一項叫做“社區眾享”的服務(wù)誕生了。

    在與原產(chǎn)地直接對接、砍掉繁復的中間環(huán)節后，居民在家通過(guò)手機搶購，選好配送的驛站，用微信支付。記者了解到，這種深耕社區的方式產(chǎn)生了良好效果，也正在培育居民的默契和習慣。“居民喜歡以他們信賴(lài)的渠道買(mǎi)到好東西，對這一需求的發(fā)掘催生了社區眾享服務(wù)的誕生。”張玲說(shuō)。

    在社區化發(fā)展進(jìn)程中，搶占消費者“最后一公里”的社區電商成為眾多商家的努力方向。社區電商正悄然改變著(zhù)人們的習慣。而習慣背后，是暗流涌動(dòng)的商業(yè)機會(huì )。

    “下一步，我們將發(fā)力新媒體，將找保潔、保姆、洗車(chē)、送水等需求嫁接到APP上。”張玲說(shuō)。

    摘自《經(jīng)濟日報》