隨著(zhù)冶金自動(dòng)化信息化應用技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化信息化服務(wù)也走過(guò)了一段艱辛的發(fā)展歷程。

    第一階段為微笑服務(wù)階段，也叫被動(dòng)服務(wù)，當用戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，才提供相應的服務(wù)。第二階段是貼近服務(wù)，也可以稱(chēng)之為主動(dòng)服務(wù)，就是將服務(wù)送上門(mén)。第三階段也就是未來(lái)十年的服務(wù)就是心靈服務(wù)，與用戶(hù)實(shí)現心靈上的互動(dòng)，想用戶(hù)所想，甚至用戶(hù)沒(méi)有考慮到的，我們也從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)提出服務(wù)的意見(jiàn)和建議。用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，為用戶(hù)創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，這種服務(wù)也可稱(chēng)之為效益服務(wù)。

    服務(wù)是自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新階段、新產(chǎn)品

    服務(wù)同其它有形產(chǎn)品一樣，它所強調的也是要滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求。其特點(diǎn)是提供服務(wù)的人員素質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品是密不可分的，當自動(dòng)化信息化技術(shù)發(fā)展到應用階段的時(shí)候，服務(wù)的重要性則會(huì )越來(lái)越顯現，對服務(wù)的水平要求也越來(lái)越高。

    服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的構成要素主要包括有：服務(wù)理念、服務(wù)品牌和服務(wù)創(chuàng )造。

    （1）服務(wù)理念

    明確服務(wù)理念對于提高服務(wù)水平有著(zhù)積極的指導意義。服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)多層
次的服務(wù)體系，前臺與后臺要保持高度的一致性，在克服時(shí)間、空間與地域帶來(lái)的困難的前提下，提供標準化的服務(wù)，同時(shí)滿(mǎn)足每一位用戶(hù)的個(gè)性化定制需求。

    （2）服務(wù)品牌

    品牌的概念體現在服務(wù)體系中的每一個(gè)成員，通過(guò)共同的努力，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和水平，并保持旺盛的服務(wù)精神，將服務(wù)打造成一種企業(yè)的優(yōu)勢，并最終形成企業(yè)的核心競爭力。

    （3）服務(wù)創(chuàng )造

    打造領(lǐng)先的、獨特的、差異化的服務(wù)競爭能力。

    服務(wù)成為產(chǎn)品是自動(dòng)化信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結果

    服務(wù)成為一種產(chǎn)品可以說(shuō)是自動(dòng)化信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中的必然結果，也是自動(dòng)化信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度的一個(gè)重要標志。提供具有豐富服務(wù)內涵的產(chǎn)品和架構，直至為用戶(hù)提供整體的解決方案，從設計、施工、調試、投運直至維護，這樣一種全流程貼身管家式服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是基于對象需要的服務(wù)和為用戶(hù)提供完全的服務(wù)管理體系的高度融合。這種服務(wù)與用戶(hù)的良性發(fā)展，轉型升級是密不可分的，這種服務(wù)的結果，是用戶(hù)從自身利益出發(fā)，對自動(dòng)化、信息化的應用會(huì )提出越來(lái)越高的要求。

    冶金自動(dòng)化未來(lái)發(fā)展的主體是創(chuàng )新，創(chuàng )新不僅會(huì )使自動(dòng)化技術(shù)的未來(lái)發(fā)展生機勃勃，而且也會(huì )使自動(dòng)化技術(shù)所服務(wù)的對象產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步轉型升級發(fā)展。技術(shù)進(jìn)步與應用創(chuàng )新所構成的雙螺旋體是自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的DNA，繼續發(fā)現新的自動(dòng)化市場(chǎng)空間，并根據新的需求不斷開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品與技術(shù)，并推動(dòng)這些技術(shù)產(chǎn)品不斷滿(mǎn)足新的市場(chǎng)變化與需求，把技術(shù)創(chuàng )新持續變成產(chǎn)品創(chuàng )新將是冶金自動(dòng)化企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主旋律。