[導讀] 競爭情報上世紀90年代被引入我國，近些年在我國企業(yè)中認知度逐漸提升，不少企業(yè)將其應用于商戰實(shí)踐。目前我國企業(yè)競爭情報水平參差不齊，政府、企業(yè)對競爭情報的重視程度還有待提高。 

     北京中興新景信息技術(shù)研究院是一家專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)競爭情報人才培訓的機構，行政總裁陳偉給科技日報記者講起2002年公司剛剛起步時(shí)的尷尬，“我們打電話(huà)給一些企業(yè)，總是引來(lái)警惕的懷疑：競爭情報是什么？是特務(wù)間諜嗎？我們的電話(huà)你是怎么找到的？”但四五年后狀況變了，陳偉發(fā)現不少企業(yè)的招聘崗位中出現了戰略情報的職位。

    競爭情報上世紀90年代被引入我國，近些年在我國企業(yè)中認知度逐漸提升，不少企業(yè)將其應用于商戰實(shí)踐。近日在京召開(kāi)的競爭情報國際論壇上，曾任中國科技情報學(xué)會(huì )競爭情報分會(huì )首任理事長(cháng)的包昌火研究員告訴科技日報記者：目前我國企業(yè)競爭情報水平參差不齊，政府、企業(yè)對競爭情報的重視程度還有待提高。

工作流程來(lái)源軍事情報領(lǐng)域

    什么是競爭情報，“通俗說(shuō)就是為了知己知彼、揚長(cháng)避短、趨利避害所進(jìn)行的信息收集和分析。”包昌火解釋說(shuō)，“它是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。”

    在很多情報界的業(yè)內專(zhuān)家看來(lái)，“競爭情報”其實(shí)是一個(gè)典型的“軍轉民”項目。它帶動(dòng)情報工作方法甚至情報人才的轉移。這種轉移開(kāi)始于“二戰”后，經(jīng)濟競爭上升為國家地區間競爭的主要領(lǐng)域。企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，對外部環(huán)境不確定性和多變性的迅速感知成為需要。

    據包昌火介紹，東西方冷戰結束后，軍用技術(shù)向民用技術(shù)領(lǐng)域轉移成為一種潮流，具有先進(jìn)技術(shù)手段和豐富實(shí)戰經(jīng)驗的政治軍事情報力量也轉向了經(jīng)濟技術(shù)領(lǐng)域。“競爭情報的工作流程直接來(lái)源于軍事情報領(lǐng)域，活躍于美國競爭情報界的專(zhuān)家和從業(yè)者有不少是從國家安全部門(mén)退役的前官員”。

    上世紀80、90年代，美國、日本、瑞典、澳大利亞等國陸續成立競爭情報協(xié)會(huì )。1995年，中國科技情報學(xué)會(huì )競爭情報分會(huì )（中國競爭情報研究會(huì )）成立，相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)也進(jìn)入新階段。

讓情報引領(lǐng)決策

    雖與軍事情報一脈相承，但競爭情報的從業(yè)者們始終強調：競爭情報必須完全在法律道德允許的范圍內依托公開(kāi)信息源開(kāi)展活動(dòng)。

    “商場(chǎng)如戰場(chǎng)”，中國科學(xué)技術(shù)情報信息研究所陳峰研究員介紹說(shuō)，國外很多著(zhù)名企業(yè)，如空客公司、IBM、洛克希德·馬丁公司、殼牌石油公司等，多年來(lái)能逢兇化吉、長(cháng)盛不衰的背后，是遠超同儕的競爭情報能力，外界所知往往是冰山一角。索尼公司總裁曾自豪地宣稱(chēng)：“本公司之所以名揚全球，靠的就是兩手：一是情報，二是科研。”

    “軍事情報不準，價(jià)值200萬(wàn)美元的一枚導彈只能打掉一個(gè)8美元的帳篷。”陳偉曾在多個(gè)場(chǎng)合舉這個(gè)例子說(shuō)明情報對決策的重要性。“企業(yè)情報精準或缺失或偏差將直接決定決策的成敗。” 包昌火強調，“讓情報引領(lǐng)決策，這是競爭情報對企業(yè)的價(jià)值所在。”

    競爭情報怎樣為決策提供支撐？陳峰以“投資項目決策”為例給記者進(jìn)行講解：為降低風(fēng)險、提高競爭力，決策者必須了解產(chǎn)品所在行業(yè)的特性、項目市場(chǎng)容量、市場(chǎng)競爭情況、技術(shù)特性等。這些問(wèn)題很多是典型的競爭情報問(wèn)題。

    例如了解市場(chǎng)競爭情報，就需要清楚地回答諸多具體問(wèn)題，如本項目所在行業(yè)現有哪些生產(chǎn)廠(chǎng)家？各自的競爭地位怎樣？競爭的范圍是什么？各廠(chǎng)家市場(chǎng)占有率怎樣？本項目產(chǎn)品最重要的競爭對手有哪些？對手的主要情況怎樣？對手項目產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢各是什么？項目產(chǎn)品有哪些替代品，替代品的影響力如何？項目產(chǎn)品有哪些主要的供應商？供應商的影響力如何？……“這些都需要專(zhuān)業(yè)的情報收集和分析能力。”陳峰說(shuō)。

情報部門(mén)是企業(yè)“第一科”

     陳峰介紹說(shuō)，為在科技經(jīng)濟領(lǐng)域領(lǐng)先，許多國家甚至大型企業(yè)都將競爭情報工作看作“重中之重”。2009年9月，法國政府設立了直接向總統負責的經(jīng)濟情報部際代表，統領(lǐng)全國的競爭情報工作。

    包昌火給記者介紹了日本戰后“情報立國”助經(jīng)濟騰飛的經(jīng)驗。日本的大型企業(yè)都具備極強的情報能力。著(zhù)名的六大綜合商社三菱、伊藤忠、三井、丸紅、住友和日商巖井在全世界有180多個(gè)辦事處，一萬(wàn)多名雇員，建立起強大的情報網(wǎng)絡(luò )，每天不遺余力地搜集大量信息。這些來(lái)自全球的信息每天24小時(shí)不停送回日本總部，被選擇、分析，然后向各從屬公司擴散。“它們的情報搜集、分析和傳遞能力堪比美國中央情報局。”包昌火說(shuō)。

    20世紀60年代，日本一些大公司紛紛建立起自己的競爭情報部門(mén)來(lái)彌補綜合商社提供情報的不足，情報部門(mén)往往是企業(yè)最重要的“第一科”，地位很高。一般而言，這些公司總部專(zhuān)門(mén)從事競爭情報工作的人有10—20個(gè)，一般屬戰略規劃部或研究部管轄，許多人在政府培訓機構接受過(guò)培訓。日本還有100多家被稱(chēng)為“智囊公司”的私人公司專(zhuān)門(mén)從事情報搜集、分析和擴散工作，許多公司的雇員達到數百人。1982年，日本組建了專(zhuān)門(mén)為日本各公司培養情報人員的產(chǎn)業(yè)保護學(xué)院。

別缺了“競爭”情報意識

    “當國家和地區之間出現戰略高技術(shù)競爭、貿易爭端時(shí)，擁有強大競爭情報支撐的一方總能從容應對。”陳峰說(shuō)。

    例如我國計劃在無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)領(lǐng)域強制實(shí)施WAPI安全標準，由于實(shí)施這項標準觸動(dòng)了國外巨頭的利益，這些巨頭開(kāi)展了縝密的競爭情報活動(dòng)。通過(guò)“精確制導”式的組合拳予以打壓阻撓，使我國實(shí)施WAPI安全標準步履維艱、困難重重。之后我國也對此開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)的競爭情報工作，WAPI安全標準終于實(shí)現了強力突破，現已成為國際公認的安全標準。

    但目前，我國一些地方政府和企業(yè)領(lǐng)導并未建立起高度的競爭情報意識，往往給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。

    陳峰給記者講了兩個(gè)典型的例子。我國某著(zhù)名鋼鐵企業(yè)在沒(méi)有開(kāi)展競爭情報工作的情況下準備收購南美秘魯的一家鐵礦，原本4000萬(wàn)美元的標底，這家鋼鐵企業(yè)竟然報出了1.18億美元的高價(jià)?；舜蠊P冤枉錢(qián)完成收購之后，運營(yíng)麻煩不斷，成了困擾我國這家鋼鐵企業(yè)十多年的噩夢(mèng)。

    近年來(lái)，我國企業(yè)“走出去”步伐不斷加快，但由于情報意識淡漠，海外投資遭受損失的情況不斷發(fā)生。“事實(shí)上，競爭情報意識強一點(diǎn)，做些基本的競爭情報工作，很多‘意想不到’的情況可以預見(jiàn)。”陳峰說(shuō)。

    另一個(gè)例子則更能看出我們情報意識的不足。歐美正式?jīng)Q定針對中國光伏展開(kāi)“雙反”指控前，都開(kāi)展了縝密的情報活動(dòng)。2013年，一位歐盟工作人員以學(xué)者身份到我國某光伏大省，以“取經(jīng)”為名，行搜集情報活動(dòng)之實(shí)。而該省有關(guān)單位高規格接待，滿(mǎn)懷自豪認真準備資料進(jìn)行匯報，最終我們自己提供的“情報”成了歐盟指控我國光伏“雙反”的“鐵證”。

    “我們的企業(yè)為什么和日本、美國企業(yè)差距大，很重要的一個(gè)原因是我們對情報工作不重視。” 包昌火認為，“長(cháng)期以來(lái)，我國情報界服務(wù)的重點(diǎn)一直是政府部門(mén)，對企業(yè)服務(wù)做得很不夠。在確立企業(yè)為市場(chǎng)競爭與創(chuàng )新主體的新形勢下，我國情報界也應轉變思想觀(guān)念，將學(xué)術(shù)活動(dòng)多向企業(yè)傾斜。”

    此外，陳峰提到，我國應對貿易爭端的情報系統、支持重大技術(shù)研發(fā)的情報系統等，都是涉及利益巨大、工作量巨大的重大競爭情報工作。做好這類(lèi)情報工作，首先需要政府牽頭主導推動(dòng)，僅憑企業(yè)自身的情報力量很難應對國際競爭的需要。