從各大廠(chǎng)商近期的發(fā)展動(dòng)向來(lái)看，越來(lái)越多的公司選擇為用戶(hù)提供定制化的服務(wù)，這既是一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域，又是未來(lái)市場(chǎng)的一個(gè)重要增長(cháng)點(diǎn)。

    何為定制化服務(wù)？百度百科上的定義是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費者滿(mǎn)意的服務(wù)。

    定制化在自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)中并不陌生，很多廠(chǎng)商都具備生產(chǎn)定制化產(chǎn)品的能力。但在十幾年前，由于需求量較小，工業(yè)發(fā)展尚不完善，中國的用戶(hù)還不需要定制化的產(chǎn)品，廠(chǎng)商制造什么用戶(hù)就用什么。隨著(zhù)中國工業(yè)的發(fā)展壯大，自動(dòng)化市場(chǎng)的競爭更加激烈，用戶(hù)在需求方面的多元化，令標準化的產(chǎn)品已無(wú)法完全滿(mǎn)足所有用戶(hù)。

    近幾年，很多廠(chǎng)商都開(kāi)始從單一的銷(xiāo)售產(chǎn)品轉變?yōu)樘峁┒ㄖ苹慕鉀Q方案，這無(wú)疑是一種定制化的服務(wù)。

    眾所周知，即使中國工業(yè)的發(fā)展迅猛，但始終難以擺脫大而不強的局面，并與發(fā)達國家相比仍存在很大差距。由此可見(jiàn)，僅僅憑借國際通用型的產(chǎn)品難以發(fā)展屬于中國自己的工業(yè)和自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)。在用戶(hù)尋求價(jià)格適中、能迅速適應市場(chǎng)變化的產(chǎn)品時(shí)，本地化與定制化應運而生。

    從中國工業(yè)的強勢發(fā)展到如今以轉型升級為主，用戶(hù)的需求在不斷變化，與此同時(shí)，在自動(dòng)化產(chǎn)品的應用逐漸飽和前，比拼服務(wù)成為了廠(chǎng)商們當下的發(fā)展重點(diǎn)，而重中之重是如何更好更快地提供適合中國用戶(hù)的解決方案以及最便捷的維修保養服務(wù)。

    談到定制化服務(wù)，人們心中不禁會(huì )有疑問(wèn)，如何實(shí)現真正的定制化？不同于發(fā)達國家的起步較早，中國的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)很長(cháng)一段時(shí)間并沒(méi)有得到重視，因此，有些用戶(hù)根本不清楚什么是自己所需要的。于是，為用戶(hù)做一份詳細且清晰的企業(yè)評估是首要問(wèn)題。其次，傾聽(tīng)用戶(hù)的需求也是必不可少的環(huán)節。第三，制定一份適合用戶(hù)的解決方案，滿(mǎn)足中國用戶(hù)既考慮價(jià)格又考慮價(jià)值的需求。第四，針對中國市場(chǎng)中小企業(yè)居多的現狀，廠(chǎng)商應為用戶(hù)提供合同能源管理與效益分享兩種方案。最后，要保證產(chǎn)品維修保養的反饋時(shí)間。大多數中國用戶(hù)習慣于面對面的交流，并將工程師請到現場(chǎng)解決問(wèn)題，而對于國際品牌而言，這也是巨大的挑戰。此外，產(chǎn)品的備品備件提供時(shí)間也非常關(guān)鍵。

    以上是筆者所羅列的一些定制化服務(wù)，這些內容不是紙上談兵，許多廠(chǎng)商已經(jīng)付諸于行動(dòng)。中國用戶(hù)是需要定制化的。在國外廠(chǎng)商發(fā)展龐大的中國市場(chǎng)時(shí)，其更應該意識到此市場(chǎng)的多元化與差異化，只有提供好的定制化服務(wù)才方能吸引更多的中國客戶(hù)。