2013年以來(lái)原材料價(jià)格持續上漲、勞動(dòng)力成本不斷增長(cháng)，整個(gè)低壓電氣行業(yè)都面臨著(zhù)巨大的壓力。然而德力西電氣依然憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式以及卓越的服務(wù)體系，保持了出色的業(yè)績(jì)，在激烈的行業(yè)競爭中依舊持續領(lǐng)先，而其中公司一直傾力打造的卓越售后服務(wù)體系是公司持續成功的關(guān)鍵之一。

   德力西電氣總裁齊毅夫表示：“中國低壓電氣行業(yè)發(fā)展很快，而這更需要我們對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平的重視和堅持。我們設立了國內首個(gè)CCC客戶(hù)呼叫中心，2 011年，德力西電氣獲得了中國低壓電氣行業(yè)的第一張五星級售后服務(wù)體系認證證書(shū)，今年9月更是獲得全國售后服務(wù)十佳單位的榮譽(yù)。“

   德力西電氣始終以顧客為中心，以客戶(hù)需求為市場(chǎng)戰略導向，投入上千萬(wàn)元資金，通過(guò)打造健全的售后服務(wù)體系和客戶(hù)團隊，完善售后服務(wù)設施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)水準，為顧客創(chuàng )造價(jià)值。

   首先是建設健全的管理體系，公司以ISO9000的8項質(zhì)量管理原則為指導，圍繞企業(yè)管理系統建設售后服務(wù)體系，形成了“服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理、服務(wù)改進(jìn)”8個(gè)模塊，涵蓋了前端生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、物料管理、流程管理，以及支持部門(mén)如資產(chǎn)、財務(wù)、人力管理的系統化運行，通過(guò)全面的售后管理體系，為顧客提供一站式的售前、售中和售后服務(wù)。

   同時(shí)德力西電氣還通過(guò)標準化的售后服務(wù)流程，以及針對性的培訓和團隊建設，建立了一支優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)團隊。以行業(yè)內首個(gè)CCC客戶(hù)呼叫中心為例，德力西電氣為在崗人員針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)能力和技巧的培訓，建立了標準化的售后服務(wù)流程。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的人員培訓，德力西電氣的客服中心已經(jīng)成為公司售后服務(wù)的最佳窗口。此外，公司非常注重團隊建設，根植售后服務(wù)文化。將“易服務(wù)”做到實(shí)處，讓客戶(hù)體驗“易主張”這一品牌價(jià)值理念。

   德力西電氣對于售后服務(wù)的基礎設施也進(jìn)行了大量的投資，不僅建立了行業(yè)領(lǐng)先的SAP系統， CRM客戶(hù)資源管理系統，還設立400免費客服電話(huà)、設立夜間值班電話(huà)，并且增設售后現場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司利用售后服務(wù)工具的滿(mǎn)意度評價(jià)和統計分析功能，記錄客戶(hù)在對于每一次的售后服務(wù)的評分和評價(jià)，便于企業(yè)針對于售后服務(wù)有效進(jìn)行反應和有針對的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。

   卓越的售后服務(wù)是德力西電氣“D電氣，易主張“品牌理念的體現，顧客滿(mǎn)意也是企業(yè)不斷發(fā)展和跨越的核心驅動(dòng)力。德力西電氣將繼續秉承“與顧客攜手前行”的服務(wù)方針，為顧客提供最佳的服務(wù)體驗。