6月27日，星期四晚上8點(diǎn)多。西門(mén)子工廠(chǎng)自動(dòng)化工程有限公司（SFAE）服務(wù)部突然接到一個(gè)電話(huà)。電話(huà)那頭的語(yǔ)氣非常急促，原來(lái)東北某鋼廠(chǎng)的客戶(hù)的軋機主傳動(dòng)裝置出現了緊急故障，已經(jīng)導致停產(chǎn)?？蛻?hù)自己試圖修復，但是遇到了困難。SFAE副總工程師張工是國內大傳動(dòng)和中壓交-交變頻的服務(wù)和維修領(lǐng)域里首屈一指的專(zhuān)家，所以客戶(hù)點(diǎn)名希望和他進(jìn)行交流。張工通過(guò)電話(huà)耐心的傾聽(tīng)客戶(hù)對現場(chǎng)情況的描述，并給予了相應的技術(shù)指導，直至深夜。

  6月28日，星期五清晨。SFAE服務(wù)部又接到電話(huà)，得知故障依然沒(méi)有排除，客戶(hù)希望張工親自到現場(chǎng)服務(wù)。故障設備是客戶(hù)生產(chǎn)現場(chǎng)的關(guān)鍵設備，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要是不能及時(shí)修復，客戶(hù)會(huì )面臨巨大的損失?？紤]到這些，張工毫不猶豫的答應了，并立即安排了手上的其他工作，準備了所有必需的儀器、儀表、文檔和相關(guān)技術(shù)資料，計劃搭乘周六一早的飛機，趕往客戶(hù)現場(chǎng)。

  6月29日，周六一大早，張工就趕到了機場(chǎng)?？墒遣磺傻氖潜本┏霈F雷雨天氣，導致航班大面積延誤。張工在機場(chǎng)焦急的等待了整整一天。

  6月30日，周日凌晨2點(diǎn)多，張工從機場(chǎng)直接趕往客戶(hù)現場(chǎng)，到達現場(chǎng)后顧不得休息片刻，直奔客戶(hù)故障軋機處。張工憑借著(zhù)精湛嫻熟的技術(shù)和扎實(shí)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，詢(xún)問(wèn)故障情況半小時(shí)，檢測半小時(shí)，板卡標定半小時(shí)，啟動(dòng)略有好轉。檢測，儀器監控，再檢測，發(fā)現問(wèn)題，處理，啟動(dòng)，一舉成功！客戶(hù)現場(chǎng)一片歡呼！這時(shí)候，才知道原來(lái)設備已經(jīng)因故障停產(chǎn)五天，如果到當天周日早上八點(diǎn)仍不能修復的話(huà)，客戶(hù)將蒙受違約的巨大損失，并且將被定性為重大事故?？粗?zhù)剛剛重新正常運轉的軋機，客戶(hù)欣慰地說(shuō)：“我們信張工！”

為了表彰張工為解決客戶(hù)困難所做出的特殊貢獻，SFAE管理層決定獎勵他和他的家人一次國內旅游。

“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”是SFAE對客戶(hù)的承諾。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，以過(guò)硬的技術(shù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難正是SFAE人踐行這個(gè)承諾的實(shí)際行動(dòng)。