4S店，最早是一種以四位一體為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，其概念是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。4S的含義包括銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。在汽車(chē)行業(yè)，4S店一般具有統一的店面裝飾形象，統一的企業(yè)標識，統一的管理標準，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。在品牌的塑造與強化方面具有非常強烈的視覺(jué)提升效果，能迅速有效提升品牌氣質(zhì)，是一種以成熟技術(shù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)為主要內容的營(yíng)銷(xiāo)模式。

        4S店模式這幾年在國內運用發(fā)展較為迅速，已被廣泛應用于各行業(yè)領(lǐng)域，且都取得了一定的營(yíng)銷(xiāo)效果，比如通訊產(chǎn)品、電器行業(yè)、家具行業(yè)等，但在機械制造業(yè)，尚屬試水階段，一些五金機械模具企業(yè)開(kāi)始移植這種營(yíng)銷(xiāo)模式，試圖分享其在贏(yíng)取市場(chǎng)競爭力方面的優(yōu)勢，以取得實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。在中國五金機械模具名鎮東莞長(cháng)安，憑借成熟的市場(chǎng)和區域優(yōu)勢，金銘國際機械模具城現正著(zhù)力打造機床4S店集群，建設華南地區首家機床4S店展示中心，力推機床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務(wù)解決商升級轉型。

        機床行業(yè)沿用4S營(yíng)銷(xiāo)模式，在充分利用其營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢外，還需要做好以下幾門(mén)功課。

        服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、標準化

        專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)是提升品牌信譽(yù)度的前提。4S店由于專(zhuān)為某一品牌服務(wù)，其專(zhuān)業(yè)化、標準化形象有助于提升企業(yè)品牌信譽(yù)度。設立標準化展廳，隨時(shí)向客戶(hù)展示新產(chǎn)品、新技術(shù)，客戶(hù)也可自己對手操作，親身體驗。體驗式營(yíng)銷(xiāo)可有效刺激消費者，增強客戶(hù)對產(chǎn)品和品牌的認識度。機床企業(yè)通過(guò)向4S店派駐專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員，并定期培訓銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員，保證每個(gè)客戶(hù)都能得到專(zhuān)業(yè)化的貼身服務(wù)。另外統一制定4S店的各項工作制度和標準化的服務(wù)流程，并設立零部件備品倉庫，提供24小時(shí)綜合服務(wù)，建立起一套比較完備的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理方案，這些都有助于提升企業(yè)品牌信譽(yù)度。

        提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障能力

        由于機床產(chǎn)品本身技術(shù)含量高，因此需要一定的技術(shù)保障能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的現場(chǎng)和售后需求。機床銷(xiāo)售一貫采用直銷(xiāo)或代理制，國內機床企業(yè)在技術(shù)服務(wù)方面往往受人詬病。安裝、調試、培訓、維修等需要具有一定技術(shù)保障能力的人員，4S店通過(guò)派駐專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，保持同客戶(hù)一對一溝通，及時(shí)、有效地通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

        做好售后服務(wù)細節

        維修周期長(cháng)、維修服務(wù)推諉拖拉是國內機床行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。機床銷(xiāo)售不能是一錘子買(mǎi)賣(mài)，實(shí)行銷(xiāo)售人員與技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)分工，相互配合。想要提供給客戶(hù)更好的服務(wù)，就必須走到客戶(hù)身邊去，將服務(wù)平臺搭到市場(chǎng)最前沿。由于4S店無(wú)限接近終端用戶(hù)，在進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)的時(shí)間和區域上擁有更多優(yōu)勢，能更快速便捷的向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

        充分展現個(gè)性化服務(wù)

        機床行業(yè)已邁向了個(gè)性化、智能化時(shí)代，在掌握了核心技術(shù)后，企業(yè)不僅僅提供設備和維修，而且能為用戶(hù)提供解決方案和工藝服務(wù)，并能夠與用戶(hù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行工藝和裝備的開(kāi)發(fā)。機床行業(yè)不再是簡(jiǎn)單的機器制造商，而是整體服務(wù)解決方案提供商，逐步由賣(mài)機床向賣(mài)服務(wù)轉變。將賣(mài)產(chǎn)品與賣(mài)服務(wù)相融合，以獲取產(chǎn)業(yè)鏈上最豐厚的利潤，實(shí)現服務(wù)價(jià)值最大化。

        據金銘國際機械模具城總經(jīng)理李廣東介紹，金銘機床4S展示中心20000多平方米的超大空間，每間130-1500平方米，6米層高無(wú)網(wǎng)柱展示空間，科學(xué)實(shí)用設計，可吸納200家機床企業(yè)以4S店形態(tài)進(jìn)駐。為進(jìn)一步完善各項設施和組織的服務(wù)能力，金銘國際機械模具城機床4S展示中心還將提供金融、中介、科技、人才、大型商務(wù)活動(dòng)的生產(chǎn)運營(yíng)服務(wù)，進(jìn)一步提升中心機床4S店為客戶(hù)服務(wù)的能力，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。