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資訊頻道 一個(gè)成功企業(yè)的運營(yíng)核心是什么？仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。2013年4月16日，在SFAE主動(dòng)服務(wù)華南行的業(yè)務(wù)介紹會(huì )上，SFAE服務(wù)部驅動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理給出了他的答案——最關(guān)鍵的就是能否真正實(shí)現以客戶(hù)為中心，從西門(mén)子辦公室走到行業(yè)客戶(hù)的辦公室、客戶(hù)的生產(chǎn)現場(chǎng)中去，通過(guò)有效的交流，不斷發(fā)掘客戶(hù)的內在需求，以更加積極的態(tài)度、更加主動(dòng)的行動(dòng)、更加系統的解決方案，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、可持續的、有競爭力的西門(mén)子主動(dòng)服務(wù)。
SFAE服務(wù)部驅動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理，用他深耕西門(mén)子服務(wù)戰線(xiàn)十幾年的經(jīng)歷和經(jīng)驗，與SFAE華南區的服務(wù)同事分享了他對主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的理解和想法。Drive Pro-Active Service，核心的Pro-Active，做好主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度是贏(yíng)得市場(chǎng)的制高點(diǎn)。從西門(mén)子標準服務(wù)流程開(kāi)始，到低壓變頻器產(chǎn)品的預防性解決方案，一直到西門(mén)子中壓產(chǎn)品的打包主動(dòng)服務(wù)解決方案；從首鋼變頻器維修維護的主動(dòng)解決方案，比標準貨期縮短了6個(gè)月的時(shí)間完成了客戶(hù)的目標；從太鋼GM150產(chǎn)品服務(wù)，上升了為客戶(hù)定制的年度解決方案；從年度產(chǎn)品維修解決方案，到年度的技術(shù)支持、年度人員培訓、年度備件供應定制化的系統解決方案……
SFAE華南區區域經(jīng)理這樣總結此次培訓：主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹會(huì )，不僅拓展了華南區服務(wù)銷(xiāo)售、服務(wù)工程師的視野，更堅定了大家做強做大華南區的造紙、鋼鐵等行業(yè)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的信心。
內心驅動(dòng)未來(lái)，主動(dòng)創(chuàng )造服務(wù)。只有內心想要跑得比別人更快，才能更加贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號