我們看到，自2004年以來(lái)，消費者投訴總量持續下降，但也應當看到，消費糾紛面臨新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，一些欺詐行為更加隱蔽，誘騙性和危害性更大，涉案金額也相應增加。尤其值得注意的是，在城市消費者維權防線(xiàn)不斷強化的同時(shí)，一些非法、虛假宣傳廣告正由城市向廣大農村地區蔓延，給農村消費者的生產(chǎn)、生活帶來(lái)困擾。

      “希望每天都是3·15?！边@是消費者樸素而又強烈的愿望。值此3·15到來(lái)之際，我們借助中國消費者協(xié)會(huì )2000年-2009年組織受理投訴情況年度統計分析，試圖給出“3·15”十年報告。

    2004年以來(lái)投訴總量逐年下降

      2004年—2009年6年間，消費者投訴總量均呈下降態(tài)勢。中國消費者協(xié)會(huì )有關(guān)人士告訴記者，這種下降態(tài)勢說(shuō)明消費者和經(jīng)營(yíng)者之間和解的比例提高了；同時(shí)，行業(yè)組織、法院等也處理了一批消費糾紛案件。但是，目前雖然投訴總量在減少，可是解決難度和涉案金額應是增加的。

    IT類(lèi)消費成投訴熱點(diǎn)

      從近幾年的投訴情況分析，發(fā)展型和享受型消費投訴比重繼續上升，生存型消費投訴比例下降。曾經(jīng)在消費生活中占有舉足輕重地位的基本生活用品等已經(jīng)基本退出占據投訴“關(guān)注點(diǎn)”的歷史舞臺，取而代之的是手機、汽車(chē)、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、短信等產(chǎn)品和留學(xué)中介、教育培訓等服務(wù)投訴增幅較大。

      不過(guò)，服裝鞋帽、食品等，因其基礎使用量大，投訴量連年位居前三。

    汽車(chē)相關(guān)投訴連年升高

      由豐田釀成的有史以來(lái)最大規模汽車(chē)產(chǎn)品缺陷召回事件正在轟轟烈烈地上演，引起了消費者對汽車(chē)質(zhì)量的空前關(guān)注。

      就中國消費市場(chǎng)而言，在中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)統計數據中2000年占據投訴量第二位的家用器械大類(lèi)中，還難找到汽車(chē)的影子，以摩托車(chē)的投訴量為最高。但從2002年開(kāi)始，汽車(chē)已經(jīng)以3919件位列家用器械類(lèi)投訴量第二高，并且投訴量總體上連年上升。在這些投訴中，絕大多數都是幾年來(lái)一直存在且未解決的老問(wèn)題。比如新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、零部件只換不修、送修多次問(wèn)題仍不能“根治”、隱瞞汽車(chē)真實(shí)情況售車(chē)、廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商相互推諉、4S店維修價(jià)格虛高、消費者維權取證困難、購車(chē)合同爭議多、車(chē)輛退換難以實(shí)現等。

      另?yè)?009年度汽車(chē)投訴統計報告》顯示，合資品牌投訴量持續上升，占比由2008年的54.51%上升到2009年的73.58%，達到2075宗；自主品牌的投訴量則持續下降。2075宗合資品牌投訴囊括了目前所有在售的合資品牌車(chē)型，其中日系車(chē)被投訴最多。 　

    10年十大“騙術(shù)”

    虛假廣告

      2001年，消費者對虛假廣告的投訴上升幅度最大，存在的主要問(wèn)題是：設置虛假降價(jià)或價(jià)格打折欺詐消費者；藥品和保健品廣告內容嚴重違法；以推廣所謂的新技術(shù)等進(jìn)行欺騙；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商廣告承諾與實(shí)際情況相差甚遠。

    “免費服務(wù)”

      所謂“免費服務(wù)”，欺詐情況多。經(jīng)營(yíng)者往往在消費者接受所謂“免費服務(wù)”后，又提出許多不公平的條件強迫消費者接受?！懊赓M服務(wù)”實(shí)為陷阱誘餌。

    “義診”

      一些不法之徒抓住消費者尤其是老年人急需治療疾病、渴求健康的心理，在商場(chǎng)小區常常舉辦所謂“義診”活動(dòng)，承諾能夠免費試用或提供上門(mén)服務(wù)，以異常的熱情騙取消費者信任。產(chǎn)品價(jià)格極其昂貴，幾乎都在萬(wàn)元左右，騙取消費者慷慨解囊。消費者如果想退換，銷(xiāo)售者馬上變臉，惡語(yǔ)相加，侮辱消費者。類(lèi)似銷(xiāo)售行為有可能演變成新的傳銷(xiāo)或變相傳銷(xiāo)活動(dòng)。

    “您中獎了”

      不法分子通過(guò)電話(huà)、短信、信函等形式告知消費者，已經(jīng)中了某某公司的大獎，獎金幾十萬(wàn)或者獎轎車(chē)等貴重物品，要求消費者先支付所謂的“中獎費”、“所得稅”、“律師費”、“審計費”等。消費者匯去款項后，不法分子立即銷(xiāo)聲匿跡。

    “返券促銷(xiāo)”

      很多商場(chǎng)在銷(xiāo)售過(guò)程中頻繁采用“返券促銷(xiāo)”手段，年年有打折、月月有返券、天天有優(yōu)惠，誘導消費者的不理性消費行為，甚至發(fā)生安全事故。

    網(wǎng)絡(luò )交易騙局

      近幾年網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的方式吸引了很多的消費者，但由于其交易方式的特殊性以及監管的困難，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易購物權益受到損害的情況時(shí)有發(fā)生，如收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣(mài)家提供虛假信息，收錢(qián)不發(fā)貨，騙取錢(qián)財等。

    中介服務(wù)騙局

      社會(huì )中介的騙局主要表現在通過(guò)媒體發(fā)布虛假廣告，誘騙消費者上當；利用不平等的格式合同欺詐消費者，擴大消費者的義務(wù)，減少經(jīng)營(yíng)者的責任；向消費者提供不全面、不真實(shí)的信息，對市場(chǎng)需求大的行業(yè)隨意加價(jià)。中介服務(wù)的投訴主要集中在租房、婚介、培訓、留學(xué)、旅游等方面。

    儲蓄變保險

      一些儲蓄所的業(yè)務(wù)廣告、海報只刊登利率和年限，不標明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當儲蓄購買(mǎi)。消費者一旦后悔或需要用錢(qián)時(shí)，要退保就要承擔高額的經(jīng)濟損失。2008年，這一事項成了投訴熱點(diǎn)。

    預付費消費卡

      目前消費卡名目繁多，一些不法商家先誘使消費者存入一筆不小的金額，但后續服務(wù)跟不上；或者在消費者存入一筆金額后商家就銷(xiāo)聲匿跡，致使消費者蒙受損失。

    騙取、變賣(mài)個(gè)人信息

      以出售某種商品或服務(wù)為由，要求消費者留下個(gè)人信息。之后，擅自泄露或變賣(mài)，致使消費者不僅遭受垃圾短信和電話(huà)的騷擾，還要承受不法分子利用消費者的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的風(fēng)險。