目前，中國65歲以上人口占人口總數的8.5%，預計2020年將接近11.7%，達到1.7億。而由于中國獨生子女政策的影響，未來(lái)10年獨居老人數量也將呈爆發(fā)性增長(cháng)。隨著(zhù)人們生活水平的提高，高質(zhì)量的照護保健成為老年服務(wù)需求的發(fā)展趨勢。而在信息化技術(shù)、應用支撐下的“智慧養老”也開(kāi)始成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。

    1月17日，《人民郵電》報記者走進(jìn)我國首個(gè)智能老年公寓——北京昌平區匯晨老年公寓，探訪(fǎng)生活在那里的700多位老人如何率先體驗到智能養老服務(wù)。

    匯晨養老機構是中國頗具規模的養老機構投資運營(yíng)公司之一，旗下北京匯晨老年公寓位于昌平區，是首家以國際標準規范環(huán)境和設施的老年社區。記者看到80歲的張奶奶身上掛有一張具有定位功能的智能卡。張奶奶告訴記者，一次她在室內意外絆倒，雖然不算嚴重，但大聲叫人的力氣也沒(méi)有了。幸好護理人員教會(huì )她使用這張卡。她摸到這張卡片上的一個(gè)指紋模樣的按鈕摁下去。幾點(diǎn)紅光閃后，幾分鐘不到護理人員和醫生全都趕來(lái)了。她感覺(jué)在這里住著(zhù)很安全。

    PAD應用在匯晨也很普遍。但記者觀(guān)察發(fā)現，除護理部、護工部、餐飲部的工作人員手持PAD，與老人對話(huà)，交流和點(diǎn)選信息，老人們本身并不太用這些電子終端。匯晨解釋說(shuō)，過(guò)去曾嘗試過(guò)讓老人自主使用PAD終端呼叫服務(wù)，但由于老人自理情況不同，存在很多培訓和誤操作的問(wèn)題，于是平板電腦設備主要運用到老年公寓的各個(gè)管理環(huán)節，比如訂餐、預約服務(wù)等。醫護人員還可以利用平板電腦通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )將老人病歷信息、病程醫囑、病情觀(guān)察信息等，在房間的床頭集中匯總展示，實(shí)現移動(dòng)的醫護保健。

    定位卡、PAD呼叫服務(wù)，只是匯晨養老機構與日本NEC合作開(kāi)發(fā)的智能老年公寓管理系統的兩項應用。據介紹，這套智慧養老管理系統于去年3月開(kāi)始研發(fā)，含硬件、服務(wù)在內，匯晨已經(jīng)投入200多萬(wàn)元人民幣，旗下3個(gè)養老公寓項目已經(jīng)全部引入。

    北京匯晨總經(jīng)理助理趙軍介紹說(shuō)，信息化應用在養老行業(yè)的崛起主要有兩大目標和動(dòng)力，一是減少運行成本，尤其是人工成本?，F在養老技工、員工招工非常難，需求量非常大。養老機構必須優(yōu)化工作內容，創(chuàng )造比較輕松的工作環(huán)境，提高員工工作效率才能招徠人才。怎么辦？要做大規模必須上好的管理軟件，包括系統。匯晨經(jīng)過(guò)國內外廣泛考察，深深了解到通用型的養老軟件并不適用，或者功能過(guò)于簡(jiǎn)單，主要模塊與超市收銀機差不了多少，或者由于法律制度等環(huán)境不同，國外軟件的核心模塊在國內水土不服。在NEC的支持下，他們引入了日本、中國臺灣等地先進(jìn)養老經(jīng)驗，花了近一年時(shí)間，結合自身養老服務(wù)模式的探索，量身定做技術(shù)研發(fā)和應用服務(wù)方案、關(guān)鍵技術(shù)、相關(guān)服務(wù)及功能的驗證等，終于打磨出一套具備中國特色的養老機構管理服務(wù)軟件。

    養老信息化的首要動(dòng)力是降低員工勞動(dòng)強度，減小其上崗壓力，如此新鮮的觀(guān)點(diǎn)讓我們眼前一亮。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，像連鎖型酒店、肯德基這樣的大用工量企業(yè)，之所以從人員招聘到薪金調整壓力不大，根本原因在于在硬件、信息化方面的投入非常大。一個(gè)干10年的廚師可能需要1萬(wàn)元月薪，還有各種福利。通過(guò)信息化的管理和機器設備投入，沒(méi)有豐富廚師經(jīng)驗的員工拿著(zhù)3000元的月薪，可能做得更快、更規范。匯晨北七家一期床位有712張，已全部住滿(mǎn)。為入住老人提供生活照料、營(yíng)養餐、康復醫療、溫泉水療、文化娛樂(lè )等50余項服務(wù)。在北京市政府和民政局的積極推動(dòng)下，北七家二期項目可望增加1萬(wàn)張床位，服務(wù)能力放大7倍。

    二是實(shí)施數據挖掘，提升服務(wù)品質(zhì)。老人家屬也是養老產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要服務(wù)方，要讓家屬安心放心，就要提供足夠的數據和信息，讓他們感受、認同養老服務(wù)成果。機構給老人提供了服務(wù)，老人從入住的那一刻起，所享受的服務(wù)有哪幾類(lèi)、所享受的服務(wù)等級是怎么劃分的等等，都是有理有據、有登記有評估。這個(gè)評估不是完全靠人的想法去實(shí)現，而是靠系統。匯晨之所以從老人入住開(kāi)始就實(shí)現服務(wù)全過(guò)程數字化，一個(gè)很重要的目標是用信息化的模式收集數據，包括基礎健康數據、醫療服務(wù)過(guò)程數據，最終的目的是以這些數據為依據，驅動(dòng)各部門(mén)制定服務(wù)方案和日常工作計劃，科學(xué)管理其養老服務(wù)過(guò)程與結果。比如，目前某些養老院老人走失率比較高，匯晨3年無(wú)一例走失，靠的不是大門(mén)登記，而是NEC提供的人臉識別系統，這與過(guò)去靠人盯、照片比對的服務(wù)水平完全不可同日而語(yǔ)。

    NEC項目經(jīng)理袁軍學(xué)表示，養老院運營(yíng)的核心是對老人的服務(wù)。這套養老公寓信息化服務(wù)模塊完全是圍繞老人需要定制的，讓它標準化、規范化。過(guò)去人們?yōu)槭裁床辉敢獍牙先怂偷金B老院，一個(gè)是傳統思想，另一個(gè)是對服務(wù)不信任。有了這套系統以后，一旦老人出現意外就可以查詢(xún)提供的服務(wù)是不是到位了，老人出了問(wèn)題的時(shí)候都做了哪些應對措施、措施是不是得當，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物都可以從系統體現出來(lái)，這樣的話(huà)把老人送到養老院以后，家屬心里會(huì )非常踏實(shí)。

    據悉，NEC與匯晨養老機構正在合作研發(fā)部署老人一卡通系統，將現有的定位卡、就餐卡以及其他服務(wù)模塊功能全部整合在一張卡里，還兼具門(mén)禁、定位以及緊急呼叫等功能。老人隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)請求呼叫，工作人員通過(guò)后臺追蹤，實(shí)時(shí)獲知其位置信息。今后，雙方還將考慮通過(guò)具有世界領(lǐng)先水平的面部識別技術(shù)開(kāi)發(fā)門(mén)禁管理、利用動(dòng)作認證技術(shù)的意外報警服務(wù)、應用云計算的居家老人護理服務(wù)等，并推廣到其他養老機構，從而推動(dòng)中國的養老行業(yè)更加規范和標準化。