標準庫建立

　　由于紡織品樣品多樣化，其標準分類(lèi)復雜。在合同評審標準選用上一直比較困擾，每個(gè)檢測項目是其重要元素，完全靠人工在檢驗過(guò)程中錄入個(gè)檢驗項目，單位、標準數值及判定是否合格風(fēng)險很大，且工作繁復。所以，我們設計了標準庫，抓住標準的主要特性，首先在標準版本有效性方面進(jìn)行了嚴格管理，防止使用過(guò)期版本。

　　紡織品種類(lèi)多樣，標準架構描述不統一，我們深入分析項目，考核指標，試驗條件等基本元素，形成標準庫架構，維護人員按照事先約定的分解架構的方法，將各個(gè)檢驗項目的類(lèi)別、名稱(chēng)、單位、指標數值、試驗方法和試驗方法的備注統一錄入標準庫，由專(zhuān)人復核，保證檢驗報告中的數值正確無(wú)誤。

　　在整個(gè)報驗環(huán)節上，合同評審人員可以通過(guò)標準選項目，也可通過(guò)項目選標準，工作效率大大提高。他們所錄入的數據在整個(gè)流轉環(huán)節上都是共享的，試驗人員可參考標準中各個(gè)試驗條件，審核人員可依據標準庫中的指標數值進(jìn)判定,除文字描述的指標數值外，系統已實(shí)現自動(dòng)判定。

　　不同的標準中同一個(gè)檢測項目經(jīng)常會(huì )使用不同的名稱(chēng)，這為檢驗項目選擇和后期檢驗工作量分析帶來(lái)了復雜度，為此我們采用建立檢驗項目別名表的方式。將標準中的項目名稱(chēng)與該表中的項目名稱(chēng)相關(guān)聯(lián)，這樣既有利于項目選擇，也有利于后期檢驗項目工作量的統計分析。如圖3中填充物回潮率這個(gè)項目的別名為回潮率，在報告中將顯示填充物回潮率這個(gè)項目名稱(chēng)，而在合同評審選項目，或者統計時(shí)，我們均可以取用回潮率這個(gè)名稱(chēng)。對于回潮率這個(gè)項目的統計精確度有了提高，相對于其他項目來(lái)說(shuō)，也有同樣的效果。這對我們日常統計檢驗項目數量，任務(wù)分配，儀器試劑采購都有了指導作用。

　　建立項目別名表的另一作用體現在其對價(jià)目表的支撐上，紡織品檢測由于同一項目有多種不同的實(shí)驗方法，而不同的實(shí)驗方法往往采取不同的收費標準，長(cháng)久以來(lái)，我們一直采用價(jià)目表與項目相關(guān)聯(lián)的方式，導致后期收費維護工作量較大，現采用項目別名與檢測方法關(guān)聯(lián)，用檢測方法與項目檢測價(jià)格綁定，減輕了價(jià)目表維護的工作量，最重要的是收費清單準確率大大提高。 

　　樣品分樣交接

　　分樣與交接也是一直比較困擾我們的問(wèn)題，每個(gè)實(shí)驗室的分工模式不一致，有的是只要項目分配到實(shí)驗小組，有的則是項目分派到小組具體人員，還有的實(shí)驗室中同一個(gè)項目由多人合作完成。目前，我們采用項目與小組綁定的方式，由系統自動(dòng)分配，人工適當調整的方式。分樣成功后，系統會(huì )自動(dòng)打印出所有檢驗項目的條形碼，該條形碼將貼于樣品上，隨樣品分至個(gè)檢驗部門(mén)，在任意環(huán)節只要項目有任何改動(dòng)，則必須通過(guò)分樣環(huán)節重新分樣，即告知檢驗科室合同有更改。接到樣品后，有各個(gè)實(shí)驗小組使用掃描槍?zhuān)瑨呙枇鬓D單上的條形碼批量掃進(jìn)系統進(jìn)行登記。在完成交接后，方能錄入檢驗數據。這一步驟的關(guān)鍵意義在于讓樣品在整個(gè)檢驗流程中可控，能隨時(shí)查詢(xún)樣品的檢驗狀態(tài)，各小組只能接收屬于自己能力范圍的檢驗項目，不同實(shí)驗小組的錄入權限也能限制，防止數據被誤操。這也是為全面開(kāi)展檢驗數據由檢驗人員自己錄入做準備。

　　客戶(hù)信息庫以及主動(dòng)服務(wù)

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度對檢測機構來(lái)說(shuō)相當重要，如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，就要提出客戶(hù)信息庫的概念。以前，合同評審人員只是針對每一份報告錄入客戶(hù)信息，首先錄入不規范，多錄入空格，寫(xiě)錯字等現象時(shí)有發(fā)生，且不同客戶(hù)之間的關(guān)系無(wú)法確認。這既帶來(lái)了重復勞動(dòng)，以及不確定性，也給后期查詢(xún)統計帶來(lái)了難度。不能準確分析客戶(hù)的檢測項目分布情況，其提供樣品合格率等重要信息對于我們檢測機構和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是極大的損失，以致無(wú)法分析客戶(hù)報驗的趨勢，樣品質(zhì)量問(wèn)題集中點(diǎn)，無(wú)法提供主動(dòng)服務(wù)，而客戶(hù)也無(wú)法從這一方面及時(shí)提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量。建立了客戶(hù)信息庫以后，一方面各個(gè)客戶(hù)在系統中有了唯一等身份標識，另一方面，理清了各個(gè)廠(chǎng)商與制造商的關(guān)系，有利于分析其報驗量分布趨勢，從而有針對性地提供不同的服務(wù)方式。

　　客戶(hù)信息庫的內容主要包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、協(xié)議信息、單位抬頭、制造商與廠(chǎng)商的關(guān)系、聯(lián)系人聯(lián)系方式等。這基本包含了報驗客戶(hù)信息的基本要素，合同評審人員選擇客戶(hù)更加便捷、準確。對于客戶(hù)最急于獲取的檢驗結果，我們通過(guò)服務(wù)器加密的方式由信息系統在證書(shū)審核通過(guò)后及時(shí)通過(guò)郵件發(fā)送到客戶(hù)信箱?？蛻?hù)通過(guò)定制的客戶(hù)端軟件方可打開(kāi)證書(shū)，保證了雙方信息的安全性以及保密性。同時(shí)，我們在郵件主題中及時(shí)提示了客戶(hù)該改份證書(shū)樣品基本特性、款號、貨號等是否有不合格項目等基本信息，在主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)方面又提升了一步。 

　　儀器設備管理

　　對于檢測機構來(lái)說(shuō)，設備管理是一項比較復雜的工作。紡織品檢測所涉及的儀器數量達千種以上，而每臺設備的維護保養都關(guān)系到每一次檢測數據是否精確。原來(lái)我們的設備管理用excel表格記錄，數據不能共享，且冗余數據較多。如何改善這一狀況，減輕設備管理人員的工作量，我們考慮建立了儀器設備管理模塊?，F在設備出現故障需停用等情況出現時(shí)，調度人員能及時(shí)知曉，合理安排人員，且該設備在信息系統中將禁止使用人員選用，間接起到提示作用。期間核查等日期均可由系統自動(dòng)計算，減輕了工作人員排各種檢查計劃的負擔。

　　數據流轉安全性

　　在整個(gè)數據流轉過(guò)程中，數據安全性相當重要，除前面介紹的各實(shí)驗小組只能錄入各自能力范圍以?xún)鹊捻椖恳酝?，我們設了三道審核環(huán)節，任意一個(gè)審核環(huán)節發(fā)現數據有疑問(wèn)時(shí)，都可以回退給相對應的人員修改，并在流轉說(shuō)明中寫(xiě)明修改原因。在最后一道審核環(huán)節發(fā)現的問(wèn)題則需要記錄修改字段，以用于后期統計修改較頻繁的內容，主要用于以后發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

　　如何充分利用信息系統獲取量化指標也是我們考慮的重點(diǎn)，用信息技術(shù)手段管理流程涉及到多部門(mén)自身利益，難免會(huì )有沖突。如時(shí)間節點(diǎn)如何確定，各個(gè)基本表格數據基本維護權限如何劃分，現采用誰(shuí)使用誰(shuí)維護的方法，但需有人復核，并且記錄修改痕跡。時(shí)間節點(diǎn)方面本部門(mén)占用時(shí)間計算是由本部門(mén)開(kāi)始接樣時(shí)間，截至到下一個(gè)環(huán)節工作人員接樣的時(shí)間，這樣不會(huì )產(chǎn)生兩個(gè)環(huán)節交錯時(shí)間。如再進(jìn)一步細分，需記錄樣品開(kāi)始檢測時(shí)間和完成時(shí)間，數據錄入時(shí)間等，因為每個(gè)實(shí)驗部門(mén)內部分配樣品模式不同，如何量化工作量還需進(jìn)一步研究。

　　以上是本單位在信息系統改進(jìn)中一些問(wèn)題的解決思路及方法，總體來(lái)說(shuō)目前的信息系統能夠支撐我們整個(gè)檢驗環(huán)節，在不斷的實(shí)踐中，我們發(fā)現還有許多待改進(jìn)之處。僅以此文拋磚引玉，歡迎大家批評指正。