艾默生推出全球支持服務(wù)舉措

   艾默生過(guò)程管理啟動(dòng)全球服務(wù)計劃，旨在加強為客戶(hù)提供支持服務(wù)。2012 年，艾默生在全球374 個(gè)服務(wù)中心的基礎上，新建8 個(gè)全方位的服務(wù)機構，工作人員皆經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和認證。在未來(lái)幾年，艾默生計劃每年增加 9 個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)以潛在自動(dòng)化市場(chǎng)增長(cháng)率兩倍的速度增加服務(wù)人員。

    “如今我們的客戶(hù)面臨的兩大挑戰帶動(dòng)了我們的服務(wù)擴展計劃”，艾默生過(guò)程管理最終控制總裁 Terry Buzbee 如是說(shuō)。“發(fā)達國家由于人口結構的變化，經(jīng)驗豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術(shù)人員來(lái)調試新興市場(chǎng)中的過(guò)程設備。因此，越來(lái)越多的過(guò)程藝制造商開(kāi)始向我們尋求服務(wù)，以實(shí)現設備的高效運轉。我們致力于利用本地服務(wù)中心的設施和技術(shù)嫻熟的服務(wù)團隊滿(mǎn)足上述需求。”

   全球對資源和商品的需求逐漸超出傳統市場(chǎng)的供應能力，促使艾默生不斷擴展，以為全球各地的過(guò)程運行提供快捷的本地服務(wù)。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開(kāi)設了服務(wù)中心。并計劃在今后一年內增加 9 個(gè)服務(wù)中心 — 亞洲 2 個(gè)，中東和非洲 2 個(gè)，拉丁美洲 1個(gè)，歐洲 3 個(gè)。

   隨著(zhù)工廠(chǎng)維護費預算的縮減以及自動(dòng)化設備性能預測技術(shù)的使用，艾默生已成功開(kāi)發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級、在線(xiàn)或遠程資產(chǎn)管理以及大修計劃和管理在內的一系列可靠性服務(wù)。

   越來(lái)越多的客戶(hù)出現運行故障，且運行過(guò)程中的維護人員和備件庫存量較少。艾默生將通過(guò)能夠實(shí)現認證維修 (Certified Repair) 和快速發(fā)貨 (Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中心來(lái)解決這些問(wèn)題。這些服務(wù)中心可提供機械加工、制造、裝配、驅動(dòng)、測試以及質(zhì)量保證服務(wù)，目標是要趕超一般工廠(chǎng)交貨周期，因此服務(wù)中心必須達到以下響應標準：
 
• 地點(diǎn)距離客戶(hù)工廠(chǎng)不到兩小時(shí)車(chē)程
• 24 小時(shí)提供替換部件
• 根據客戶(hù)時(shí)間表要求，提供全天候維修服務(wù)（現場(chǎng)和倉庫）
• 5 天內交貨（系統交付時(shí)間為 10 天）

    “在客戶(hù)需要的時(shí)候，我們能夠快速向客戶(hù)發(fā)送新的設備或維修產(chǎn)品，這對于用戶(hù)工廠(chǎng)的正常運行至關(guān)重要”，Buzbee 如是說(shuō)。“我們希望成為客戶(hù)信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。” 

   通過(guò)艾默生服務(wù)專(zhuān)家的幫助，進(jìn)一步增加客戶(hù)的現有工作人員，從而推動(dòng)新技術(shù)的采用以及最佳實(shí)踐的維持，更快更可靠地延長(cháng)工廠(chǎng)正常運行時(shí)間?？蛻?hù)還可利用艾默生廣泛的在線(xiàn)培訓功能，對工作人員進(jìn)行再培訓，而無(wú)需差旅成本或離開(kāi)崗位。

   “我們的目標是在世界各地每個(gè)主要的工業(yè)園區組建本地服務(wù)和執行功能”，Buzbee 如是說(shuō)。  

   艾默生提升項目服務(wù)能力

   隨著(zhù)全球服務(wù)中心的建設，艾默生過(guò)程管理加速了項目工程技術(shù)人員的擴展，旨在滿(mǎn)足項目實(shí)施的需要。隨著(zhù)新項目的數量以?xún)晌粩档乃俣炔粩嘣鲩L(cháng)，需要更多的工程人員來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，確保項目的執行有效、及時(shí)。

   “在過(guò)去三年內，我們見(jiàn)證了前所未有的項目增長(cháng)速度，尤其是大型項目”，艾默生過(guò)程管理 PlantWeb 解決方案業(yè)務(wù)總裁 Jim Nyquist 如是說(shuō)。“絕大多數的客戶(hù)選擇了我們，這是非?？上驳?，這也促使我們大力發(fā)展工程資源，提前做好準備。”

   該項擴展計劃在過(guò)去取得了巨大的進(jìn)展。自 2005 年以來(lái)，艾默生的項目執行工作人員中增加了 2500 多名工程師。2012 年，和項目有關(guān)的人員編制已多達 4600 名。目前，公司的工程技術(shù)人員正以?xún)晌粩档乃俣仍黾?，且預期至少在接下來(lái)的五年內保持該增長(cháng)速度。艾默生在包括過(guò)程控制、安全儀表系統、電氣和儀表、網(wǎng)絡(luò )、無(wú)線(xiàn)以及專(zhuān)門(mén)的行業(yè)知識和運行管理等各個(gè)領(lǐng)域不斷發(fā)展，根據特定的項目需求，艾默生在各個(gè)領(lǐng)域中的能力開(kāi)始發(fā)揮作用，從而幫助用戶(hù)實(shí)現自動(dòng)化目標。

   “我們不僅僅是增加員工數量，我們還幫助他們變得更加高效和有效”，Nyquist 繼續說(shuō)道。“多年來(lái)，我們一直致力于投資項目工程的標準實(shí)踐和工具，并利用全球通信技術(shù)的優(yōu)勢在全球范圍內網(wǎng)羅人才，然后將我們的專(zhuān)業(yè)知識用到任何需要的地方。我們致力于滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，提供具有競爭力、可預測的優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)，幫助客戶(hù)盡可能快地投產(chǎn)和盈利。”

   發(fā)達國家以及新興市場(chǎng)中的項目會(huì )定期要求將大量的工程資源長(cháng)時(shí)間集中在某個(gè)地區。艾默生的工程服務(wù)資源包括多個(gè)獨資支持工程服務(wù)中心 — 它們能夠進(jìn)行全球協(xié)作，并且針對這種特定情況對全球工程技術(shù)人進(jìn)行調配。另外，其項目管理中心 (PMO) 制定的標準化項目執行條列可確保艾默生在世界各地實(shí)施的項目都能保持一致。在最近的一個(gè)MAC（主自動(dòng)化承包商）項目中，項目管理中心的標準和最佳實(shí)踐與管理及事務(wù)部門(mén)團隊相結合大大減少了項目的執行費用 — 從而顯著(zhù)增加最終用戶(hù)的收益。

   采用艾默生項目服務(wù)的客戶(hù)呈現了自動(dòng)化市場(chǎng)的多樣性，從英國石油公司 (BP) 在北海的石油生產(chǎn)平臺到璐彩特國際公司在新加坡的全球聚合物工廠(chǎng)，再到巴西石油公司 (Petrobras) 的煉油設施。這些客戶(hù)都利用了艾默生的自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)知識，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需要。

   多年來(lái)客戶(hù)的肯定、獲得的大項目獎以及客戶(hù)委托艾默生管理的多項目計劃，這些都證明了艾默生項目執行團隊的卓越性。從過(guò)去一年的客戶(hù)調查發(fā)現，客戶(hù)對艾默生的項目管理高度滿(mǎn)意，此外，客戶(hù)忠誠度的分數整體上升了 3 個(gè)百分點(diǎn)。兩年內贏(yíng)得的大型項目（超過(guò) 500 萬(wàn)美元）數量翻了三番。許多客戶(hù)與艾默生的合作始于單個(gè)項目，而如今，艾默生管理著(zhù)其多個(gè)項目計劃。 2001 年艾默生還只能管理1個(gè)多項目計劃，如今可同時(shí)管理 13 個(gè)。  

   時(shí)刻滿(mǎn)足客戶(hù)需求

   快速增加的服務(wù)中心和持續壯大的工程技術(shù)人員是艾默生項目和支持服務(wù)戰略擴展計劃的一部分，旨在滿(mǎn)足日益增長(cháng)的客戶(hù)需求。

   當今的經(jīng)濟形勢迫使大多數過(guò)程制造商僅配置剛好能夠確保工廠(chǎng)有效運行的員工數量。一旦有新項目或遇到工廠(chǎng)大修，人員不足的問(wèn)題就突顯出來(lái)了。

  “在過(guò)去2年，我們實(shí)施的大型自動(dòng)化項目（越來(lái)越多的為主要自動(dòng)化承包商項目）數量大幅增長(cháng)”，艾默生過(guò)程管理總裁 Steve Sonnenberg 解釋道。“這些項目許多來(lái)自新興市場(chǎng)，通常專(zhuān)注于滿(mǎn)足關(guān)鍵基礎設施的需要或自然資源的開(kāi)發(fā)。它們不僅在設計、調試和啟動(dòng)階段要求大量的工程工作，一旦其建成投產(chǎn)，還需要及時(shí)、可靠的支持服務(wù)，以保持高效運行。”

   過(guò)程制造商還意識到，要確保一流的運行，通常需要采用新技術(shù)，然而他們未必擁有足夠的技術(shù)力量。針對這種情況，艾默生設置專(zhuān)人為用戶(hù)完成新技術(shù)的初始設置，并提供后繼的支持服務(wù)，從而解決用戶(hù)人力資源不足的問(wèn)題。
“我們很高興用戶(hù)能夠通過(guò)與艾默生過(guò)程管理的合作，滿(mǎn)足其項目和服務(wù)的需求”，Sonnenberg 說(shuō)道。“我們的目標是，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彌補用戶(hù)內部資源的不足。我們在服務(wù)方面所進(jìn)行的大量投資將幫助我們滿(mǎn)足用戶(hù)的這些需求。”

   關(guān)于艾默生過(guò)程管理

   艾默生過(guò)程管理 (www.EmersonProcess.com) 是艾默生集團旗下的一家分公司，其在化工、石油天然氣、煉油、紙漿和造紙、電力、水與廢水處理、采礦與金屬、食品飲料、生命科學(xué)及其它行業(yè)生產(chǎn)、工藝和配送的自動(dòng)化領(lǐng)域均處于領(lǐng)先地位。 利用行業(yè)特定的工程、咨詢(xún)、項目管理和維護服務(wù)，推出各種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)組合。 艾默生過(guò)程管理公司的品牌包括 PlantWeb™、Syncade™、DeltaV™、DeltaV SIS™、Fisher®、Micro Motion®、Rosemount®、Daniel®、Ovation™ 和 AMS Suite。

   
   關(guān)于艾默生
總部位于美國圣路易斯市的艾默生（紐約證券交易所股票代碼: EMR）是一家全球領(lǐng)先的公司，該公司將技術(shù)與工程相結合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )能源、過(guò)程管理、工業(yè)自動(dòng)化、環(huán)境優(yōu)化技術(shù)，商住解決方案五大業(yè)務(wù)為全球工業(yè)、商業(yè)及消費者市場(chǎng)客戶(hù)提供創(chuàng )新性的解決方案。公司 2011 財年的銷(xiāo)售額達 242 億美元。如欲了解進(jìn)一步信息，歡迎訪(fǎng)問(wèn) www.Emerson.com 。