原始設備制造商可通過(guò)新服務(wù)安全地聯(lián)到機械設備上，有助于延長(cháng)正常運行時(shí)間、提高故障處理能力以及為其客戶(hù)進(jìn)行性能優(yōu)化

   （2012 年 11 月 26 日，美國密爾沃基）既希望為客戶(hù)提供安全性極高的遠程監視和故障處理功能，又不愿投資購買(mǎi)昂貴基礎設施的原始設備制造商(OEM)，現在可以選擇羅克韋爾自動(dòng)化的虛擬支持工程師服務(wù)。這套經(jīng)濟實(shí)用的可擴展遠程監視解決方案能夠提供主動(dòng)的IT友好訪(fǎng)問(wèn)方式，幫助原始設備制造商發(fā)現并解決技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行定期和預防性維護，并監視機械設備以求更好地優(yōu)化機器性能。

   羅克韋爾自動(dòng)化全球產(chǎn)品經(jīng)理Jon Furniss說(shuō)，“當今，全球市場(chǎng)競爭日益激烈，具有競爭力的價(jià)格以及從世界各地提供高安全性遠程服務(wù)的能力將成為原始設備制造商一項獨特的競爭優(yōu)勢。虛擬支持工程師服務(wù)兼顧價(jià)格與安全性，是業(yè)內的絕佳選擇。無(wú)論身處何地，原始設備制造商都能通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)來(lái)確保設備始終處于最佳運行狀態(tài)。”

   利用虛擬支持工程師服務(wù)，原始設備制造商能夠在安全性極高的環(huán)境下訪(fǎng)問(wèn)其資產(chǎn)設備。市場(chǎng)中大多數用戶(hù)解決方案都通過(guò)防火墻間接地傳送數據，而虛擬支持工程師服務(wù)則專(zhuān)門(mén)依靠經(jīng)過(guò)IT認證的出站通訊。這有助于預防計算機病毒、蠕蟲(chóng)等與入站數據傳輸相關(guān)的數字威脅。而登錄記錄、全面的審計記錄、視頻記錄和允許最終用戶(hù)設定訪(fǎng)問(wèn)權限等功能，都使安全性得到進(jìn)一步提升。

   在A(yíng)RC顧問(wèn)集團咨詢(xún)副總裁Craig Resnick說(shuō)，“對原始設備制造商而言，遠程訪(fǎng)問(wèn)機器產(chǎn)生的信息會(huì )帶來(lái)改善服務(wù)的重要機遇，但實(shí)際上，其潛在利益更加深遠。訪(fǎng)問(wèn)并分析機器數據的能力最終會(huì )幫助原始設備制造商為客戶(hù)生產(chǎn)更加高效的機器。過(guò)去，最終用戶(hù)的安全問(wèn)題一直是接收遠程訪(fǎng)問(wèn)的主要障礙。虛擬支持工程師服務(wù)有助于減少安全方面的不確定因素，提供更安全的解決方案，而且對于大大小小的原始設備制造商而言都更加經(jīng)濟。”

   使用虛擬支持工程師服務(wù)的原始設備制造商能夠訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)報警功能，該信息可通過(guò)文本消息或電子郵件發(fā)送給他們自己、客戶(hù)或羅克韋爾自動(dòng)化遠程支持應用工程師。通過(guò)這一系統，原始設備制造商可為關(guān)鍵標簽和績(jì)效指標使用簡(jiǎn)單的圖形界面來(lái)組態(tài)報警，以便在出現問(wèn)題時(shí)快速響應或進(jìn)行預防。報警功能還能夠指示潛在的設備故障，讓原始設備制造商在發(fā)生災難性故障前預先做出調整 —— 自始至終無(wú)需奔赴客戶(hù)工廠(chǎng)現場(chǎng)。此外，訪(fǎng)問(wèn)機械設備報警數據和分析信息還有助于進(jìn)一步增強機械設備性能。

   如發(fā)生緊急情況，虛擬支持工程師服務(wù)能夠在設備停止運行時(shí)自動(dòng)通知原始設備制造商。系統會(huì )向羅克韋爾自動(dòng)化服務(wù)中心發(fā)送一個(gè)持續信號來(lái)指示機器的在線(xiàn)狀態(tài)。如果此聯(lián)接中斷，無(wú)論在哪，羅克韋爾自動(dòng)化都會(huì )立即通知有關(guān)人員排除故障。通常，通過(guò)系統進(jìn)行遠程故障處理和在線(xiàn)調整都可以解決問(wèn)題，減少原始設備制造商的差旅時(shí)間和費用，并幫助他們的客戶(hù)將停機時(shí)間最小化。