近兩年來(lái)，國內工業(yè)領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可謂“風(fēng)生水起”，有專(zhuān)家預測，在“十二五”期間，服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度可能會(huì )高于制造業(yè)。對于如此判斷，并不是空穴來(lái)風(fēng)，這從近年來(lái)工業(yè)領(lǐng)域諸多領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向以及戰略調整便可見(jiàn)一斑。這其中，ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現極為搶眼。2011年，ABB在華業(yè)務(wù)取得了21%的增長(cháng)，總銷(xiāo)售額達到了51億美元。ABB服務(wù)業(yè)務(wù)占集團總業(yè)務(wù)的17%，更為喜人的是，ABB中國的服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現了40%的增長(cháng)。據了解，2015年，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將占到ABB總銷(xiāo)售額的20%～25%。不言而喻，對于A(yíng)BB整個(gè)集團發(fā)展戰略來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展將成為非常重要的一環(huán)。

2012年度的“ABB自動(dòng)化世界”便是以“產(chǎn)業(yè)升級與服務(wù)”為主題，這進(jìn)一步印證了ABB將在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域加大拓展力度，以期得到業(yè)務(wù)整體核心優(yōu)勢的提升。ABB北亞區及中國總裁方秦先生表示，實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級，不僅僅要依靠大幅提升自動(dòng)化水平，還有賴(lài)于以先進(jìn)的工業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提升企業(yè)節能減排水平。作為全球電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，ABB提供了一系列先進(jìn)的服務(wù)理念和解決方案，從傳統設備維護到全責績(jì)效服務(wù)，幫助客戶(hù)通過(guò)資產(chǎn)管理實(shí)現增值。

優(yōu)勢資源傳遞本土用戶(hù)受益

自從20年前，ABB就在“本土化戰略”方面做出了諸多有益的嘗試。能夠為中國提供更加本土化的支持和服務(wù)，更加關(guān)注中國本土市場(chǎng)的需求一直是ABB重要的發(fā)展目標。目前，在中國，ABB超過(guò)85%的銷(xiāo)售額都是來(lái)源于本土制造，覆蓋了各個(gè)不同的產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品、工程、制造，也包括服務(wù)。

ABB一直致力于將全球的經(jīng)驗和資源轉移到中國，按照中國本土的實(shí)際情況來(lái)做好服務(wù)。從這個(gè)方向看，ABB做了非常多且不同種類(lèi)、不同層次的服務(wù)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也為他們帶來(lái)了新的理念。ABB在進(jìn)入中國市場(chǎng)后，不僅僅將先進(jìn)的產(chǎn)品與技術(shù)帶給國內用戶(hù)，更為可貴的是他們?yōu)榭蛻?hù)帶來(lái)了更為先進(jìn)的理念。而服務(wù)業(yè)務(wù)正是在這樣的形勢下才得以順利開(kāi)展。

優(yōu)勢整合致力于提供全方位服務(wù)

優(yōu)勢產(chǎn)品的整合將為用戶(hù)帶來(lái)更為核心的競爭力，而服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣需要優(yōu)勢的整合。ABB在中國提供的是全方位的服務(wù)，不僅僅局限于一些培訓、備件、維護等等，還提供全方位的績(jì)效管理、咨詢(xún)服務(wù)等。全責績(jì)效服務(wù)是ABB在全球極具競爭優(yōu)勢的服務(wù)項目，而實(shí)際上這是一種外包式服務(wù)。

在歐美，很多企業(yè)會(huì )將重點(diǎn)工作專(zhuān)注在他們自己的強項上，而不是對所有工作面面俱到?；谶@種理念，他們需要的是幫他們提供所有服務(wù)的公司。盡管在歐美積累了諸多經(jīng)驗，但不可否認，這個(gè)理念在中國還比較超前，市場(chǎng)規模的巨大以及發(fā)展階段不一致等問(wèn)題直接決定了該類(lèi)型服務(wù)并不適合所有現階段的中國用戶(hù)。但是，現階段國內已經(jīng)有一些用戶(hù)在尋求這種支持了。這就符合了ABB的服務(wù)理念。    

近年來(lái)，在國內的服務(wù)市場(chǎng)中，“節能”逐漸成為熱門(mén)詞匯。不同于節能產(chǎn)品，ABB還可以在節能領(lǐng)域提供節能診斷服務(wù)。ABB的專(zhuān)家團隊會(huì )到客戶(hù)的工廠(chǎng)對各個(gè)環(huán)節做全面的節能整合，并分析出各個(gè)節能潛力，從而為用戶(hù)帶來(lái)更大的附加值。ABB在這方面的合作對象不局限于客戶(hù)，跟政府也達成了合作。對于政府而言，有時(shí)候花少部分錢(qián)去扶持節能診斷咨詢(xún)，帶來(lái)的價(jià)值實(shí)際上也是非?？捎^(guān)的。

創(chuàng )新將成為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動(dòng)力

創(chuàng )新一直是ABB公司發(fā)展的重要源動(dòng)力，同樣，也是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心因素。據方秦介紹，ABB將在研發(fā)方面大量投資，以支持中國服務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。相反，通過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，ABB整體的核心競爭力也將得到更為全面的提升。這正像“催化劑”一樣，推動(dòng)著(zhù)服務(wù)業(yè)務(wù)在深度與廣度上繼續前行。

ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)首要是利用市場(chǎng)上現有的裝機量，因為很多ABB的設備已經(jīng)在市場(chǎng)上應用很多年的時(shí)間，所以勢必要先關(guān)注和利用這些現有的裝機量；此外，要關(guān)注ABB在服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合，目前，ABB有幾百個(gè)不同服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合，一方面要關(guān)注安裝在客戶(hù)工廠(chǎng)的這些ABB的產(chǎn)品，同時(shí)，也可以給其他公司現有的裝機量提供服務(wù)，從而進(jìn)一步提升客戶(hù)工廠(chǎng)的可靠性并優(yōu)化流程。另外，ABB希望通過(guò)收購一些公司，使ABB獲得新的能力與技術(shù)，也希望通過(guò)收購舉動(dòng)，擴大在地域上的覆蓋。當然，人才的培養也是發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的基本因素，ABB之所以能夠成為在服務(wù)業(yè)務(wù)方面極為優(yōu)秀的企業(yè)，對人員的投資和培訓功不可沒(méi)。

在服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)方面，ABB將在遠程技術(shù)與軟件產(chǎn)品的服務(wù)上加大投入力度，力爭以各種不同的工具，使ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)方面做得更為出色。