近日，海億達客戶(hù)服務(wù)中心啟動(dòng)了“零距離服務(wù)快車(chē)”活動(dòng)，此活動(dòng)旨在把海億達的服務(wù)送達千百萬(wàn)支持海億達發(fā)展、信賴(lài)海億達產(chǎn)品的直接用戶(hù)端，讓海億達用戶(hù)足不出戶(hù)便可體驗到海億達的貼心服務(wù)。本活動(dòng)目前已拉開(kāi)了序幕，并同時(shí)啟動(dòng)了三條快車(chē)線(xiàn)在全國展開(kāi)主動(dòng)巡檢服務(wù)，目前三條快車(chē)分別經(jīng)停在深圳、成都、廣州，下一站將是東莞、重慶、上海、北京、武漢等。我們的目標是只要有海億達產(chǎn)品的地方，就都將是“服務(wù)快車(chē)”的?？空军c(diǎn)。

海億達在快速發(fā)展的過(guò)程中也深刻認識到了以客戶(hù)為中心的重要性，2012年1月，海億達在秉承“助益客戶(hù)”的工作目標之下，正式成立了“海億達全國客戶(hù)服務(wù)中心”。這標志著(zhù)海億達將更主動(dòng)的投資客戶(hù)服務(wù)，將“助益客戶(hù)”與同客戶(hù)“零距離接觸”奉行到底，同時(shí)以提升服務(wù)質(zhì)量作為差別化和形成競爭優(yōu)勢的市場(chǎng)策略，為公司從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)解決方案的轉型提供良好的基礎條件。海億達全國客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集產(chǎn)品售后服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品設計、服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售為一體的綜合性部門(mén)，同時(shí)還輔以技術(shù)培訓、備件供應等支持性職能，確?？蛻?hù)服務(wù)的高質(zhì)、高效交付。海億達售后服務(wù)是通過(guò)建立與完善售后服務(wù)體系，設立覆蓋全銷(xiāo)售區域的服務(wù)渠道以及方便用戶(hù)的響應平臺，快速響應客戶(hù)端的需求并及時(shí)主動(dòng)的解決客戶(hù)端的問(wèn)題，同時(shí)對自我服務(wù)質(zhì)量與體系不斷加以完善來(lái)持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

參加此次“零距離服務(wù)快車(chē)”活動(dòng)的主要服務(wù)人員都是客戶(hù)服務(wù)中心的資深工程師，他們?yōu)橛脩?hù)帶去了海億達產(chǎn)品的免費現場(chǎng)巡檢、產(chǎn)品知識及操作使用培訓，另外還有產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)及全時(shí)動(dòng)態(tài)能源管理的解決方案咨詢(xún)等服務(wù)項目，在“快車(chē)”經(jīng)停的站點(diǎn)，海億達用戶(hù)對此次活動(dòng)給予了一致好評，有用戶(hù)還給予了精彩的評價(jià)：“這樣的服務(wù)印象很深刻，下次買(mǎi)東西還找海億達。”由此可以看出：通過(guò)此次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)一方面可以讓海億達對用戶(hù)的產(chǎn)品使用情況和需求更加了解，為后期給用戶(hù)量身設計服務(wù)產(chǎn)品提供更有力的依據；另一方面也讓用戶(hù)更加了解海億達及其產(chǎn)品，使海億達及其產(chǎn)品更好地為其服務(wù)；同時(shí)更為雙方的持續合作打下夯實(shí)的基礎。

“零距離服務(wù)快車(chē)”的服務(wù)宗旨是為能源與設施 經(jīng)濟 安全 可控，服務(wù)目標是讓我們的客戶(hù)更滿(mǎn)意，為了讓我們的零距離服務(wù)惠及所有的海億達用戶(hù)，最后祝愿我們的“快車(chē)”越開(kāi)越多，越開(kāi)越遠。
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