企業(yè)危機發(fā)生與演變中有一個(gè)重要的現象被稱(chēng)為“蝴蝶效應”，意為當企業(yè)發(fā)生某一方面的重要危機事件時(shí)，如果未能在最短時(shí)間內進(jìn)行強有力的控制，公眾或媒體會(huì )自發(fā)圍繞著(zhù)此項危機進(jìn)行延展或聚合，將企業(yè)其他方面的失誤\危機都挖掘出來(lái)，將其變成企業(yè)的次危機現象。同時(shí)如滾雪球般，圍繞著(zhù)主危機，越來(lái)越多的次危機或次次危機將相繼被揭出，最終形成一場(chǎng)影響力巨大的危機颶風(fēng)。

    當康師傅在水源門(mén)事件曝光之后，重慶又爆出標簽門(mén)事件，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )上也陸續有人舉報出康師傅各種各樣或真或假的丑聞，危機正在顯現出強烈“蝴蝶效應”。

    當網(wǎng)民的肆意攻擊成為一種全民娛樂(lè )時(shí)，企業(yè)再高明的危機管理策略都是蒼白無(wú)效的。

    一條個(gè)人式的批評帖子為何會(huì )給企業(yè)引發(fā)巨大危機？一件貌似簡(jiǎn)單的危機事件為何在網(wǎng)絡(luò )發(fā)酵之后最終演變成企業(yè)無(wú)法收拾的危機困境？危機的“蝴蝶效應”是如何形成的？這其中很重要原因就在于中國式企業(yè)危機的形成有兩方面深刻的基因：一是不受約束的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，二是法不責眾的網(wǎng)民心理。

    中國媒體環(huán)境特別是網(wǎng)絡(luò )媒體正在走向全面的開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò )媒體一方面在傳播正面信息的同時(shí)，也在成為謠言、謊言、惡意攻擊的溫床，而出于自身提升關(guān)注力的原因，網(wǎng)絡(luò )媒體對于離奇的、負面、爆炸性的信息天然具有更高偏好度，同時(shí)也默許網(wǎng)民借助其網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行類(lèi)似信息的傳播，以達到吸引關(guān)注度的目的。在某個(gè)角度上，網(wǎng)絡(luò )媒體時(shí)時(shí)刻刻都是醞釀企業(yè)危機事件的重要源頭——當某一個(gè)人擁有太高的自由度以及很低的約束力時(shí)，一切的操守與道德都容易走樣。當企業(yè)發(fā)生危機時(shí)，權力無(wú)邊的網(wǎng)絡(luò )媒體自然成為煽風(fēng)點(diǎn)火、推波助瀾的重點(diǎn)原因。在“水源門(mén)”事件發(fā)生之后，至少已有十多家有影響力的網(wǎng)絡(luò )媒體專(zhuān)門(mén)推出了康師傅的危機盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)題。

    造成危機“蝴蝶效應”的另一個(gè)重要原因則在于中國網(wǎng)民的從眾與蒙面狂歡心理——中國已經(jīng)是世界上網(wǎng)民最多的國家，同時(shí)也是網(wǎng)民平均年齡最年輕的國家之一，自由無(wú)邊的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境為眾多年輕人提供了一個(gè)肆意表達、發(fā)泄情緒、攻擊他人的最好場(chǎng)地。所以，當某家企業(yè)發(fā)生了危機事件，相當于為網(wǎng)民們提供了一個(gè)有針對性的攻擊槍靶(尤其是當這家企業(yè)或品牌平時(shí)不得人心)，眾人蒙面而上，群毆而退，最終只留下傷痕縷縷的企業(yè)收拾一地雞毛——康師傅作為行業(yè)的領(lǐng)導者以及臺資背景的企業(yè)，更容易成為網(wǎng)民群毆的對象(有數據表明，在網(wǎng)上最容易招受網(wǎng)民群起攻擊的企業(yè)為日本企業(yè)第一、美歐企業(yè)第二、臺資企業(yè)第三)。

    評估企業(yè)危機影響程度，影響最小的莫過(guò)于危機只停留在輿論爭論層面——如達能與娃哈哈產(chǎn)權之爭、格力與美的排名問(wèn)題的口水戰，影響嚴重的情況則是危機從輿論爭論層面滲透進(jìn)最底層的終端。從許多終端情況觀(guān)察，“水源門(mén)”對康師傅的影響正在演變成為——普通消費者已經(jīng)開(kāi)始受到影響。

    品牌美譽(yù)度是產(chǎn)品的銷(xiāo)售助推力以及天然的保護傘，當美譽(yù)度完全失去時(shí)，產(chǎn)品也將變得岌岌可危。對于“水源門(mén)”危機事件，雖然康師傅一直辯稱(chēng)只是廣告訴求有錯，但公眾的心理認知邏輯卻會(huì )沿此鏈條發(fā)展：廣告夸大——品牌誠信缺失——產(chǎn)品有問(wèn)題——拒絕購買(mǎi)，所以對于康師傅礦泉水而言，要從長(cháng)遠化解危機，不僅僅是解釋廣告訴求，而是重建整個(gè)品牌價(jià)值架構。

    在重造品牌認知方面，可以推出康師傅礦泉水的新品牌，并適當改進(jìn)包裝、外觀(guān)設計，啟用新的品牌等，以康師傅強大的生產(chǎn)能力與渠道銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，以及康師傅母品牌在食品飲料行業(yè)的沉淀，重推一個(gè)新品牌可能要比恢復一個(gè)傷殘品牌更容易成功。

    而在重建品牌信譽(yù)方面，康師傅可以從公眾溝通以及公益事件入手，以誠懇、開(kāi)放、透明的方式迅速贏(yíng)取公眾支持，如舉行公眾開(kāi)放日，允許公眾參觀(guān)其生產(chǎn)流程(類(lèi)似麥當勞的廚房參觀(guān)日)，借此展現康師傅在品質(zhì)監控方面的嚴謹。公益事件可以有針對性贊助、支持一些與水相關(guān)組織，如支持著(zhù)名環(huán)保組織綠色江河進(jìn)行“水資源保護”、“尋找最清潔的水源”等活動(dòng)，從公眾傳遞康師傅在清潔“水源”方面的執著(zhù)追求，化解公眾的誤解。