你能熟練使用鍵盤(pán)嗎？大多數人可能會(huì )回答，“可以呀”。但如果你問(wèn)一名速記員、電競選手、程序員或者其他專(zhuān)業(yè)人士，答案反倒不那么確定了，也許對方會(huì )反問(wèn)：“請問(wèn)你說(shuō)的是哪種鍵盤(pán)？”
僅從按鍵排布上分類(lèi)，鍵盤(pán)就可以分為柯蒂（QWERTY）鍵盤(pán)、德沃夏克（DVORAK）鍵盤(pán)、莫爾特（MALT）鍵盤(pán)等許多類(lèi)別。只不過(guò)，柯蒂鍵盤(pán)的普及率取得了壓倒性?xún)?yōu)勢。根據諾基亞集團此前發(fā)布的調查，在電腦用戶(hù)中，柯蒂鍵盤(pán)使用率接近99%；在智能手機用戶(hù)中，柯蒂鍵盤(pán)使用率也接近50%。我們很多人不知道還有其他按鍵排布方式，并因此不知不覺(jué)地成了柯蒂鍵盤(pán)的忠實(shí)擁躉。
柯蒂鍵盤(pán)得名于主鍵盤(pán)字母區左上角6個(gè)字母的連拼。但古怪的是，若想在它上面敲出QWERTY幾個(gè)字母，卻一點(diǎn)兒都不容易。使用者需要用左手小指按住Shift鍵，然后橫向移動(dòng)左手的其他手指，相繼按下QWERTY幾個(gè)鍵。不得不說(shuō)，這個(gè)操作實(shí)在是別扭。
對于這樣糟糕的排序，坊間有很多說(shuō)法。比較流行的一種是，它是有意設計成這樣的，目的是降低打字速度。
柯蒂鍵盤(pán)源于早年的機械打字機。使用過(guò)機械打字機的人都知道，每當你敲擊一下鍵盤(pán)，鍵盤(pán)后面就會(huì )彈起一根頂端刻有凸版字母的細桿，“啪”的一聲擊打在色帶上，從而將字跡印在紙張上。如果你敲擊速度過(guò)快，就會(huì )有好幾根打印桿同時(shí)彈起，然后，就卡住了……
據說(shuō)柯蒂鍵盤(pán)就是為了解決這個(gè)問(wèn)題而生的。其目的就是將常用字母安排在手指不方便連續敲擊的位置，讓打字速度自然而然地降下來(lái)。
這個(gè)說(shuō)法乍聽(tīng)起來(lái)很合理，但細細推敲起來(lái)卻多少有些違和感。如果情況果真如此，為什么英語(yǔ)中最常連用的兩個(gè)字母T和H，會(huì )被放在食指觸手可及的位置？
有人還提出了另一種假說(shuō)。這種假說(shuō)認為，柯蒂鍵盤(pán)的發(fā)明者克里斯托弗·肖爾斯（Christopher Sholes）本是美國威斯康星州的一位報刊出版商。他于1868年將自己組裝出的第一臺配備柯蒂鍵盤(pán)的打字機賣(mài)給了芝加哥波特電報學(xué)院，并于同年申請了鍵盤(pán)排布專(zhuān)利?？吹诫妶髮W(xué)院4個(gè)字，推論就呼之欲出了——柯蒂鍵盤(pán)的布局是為了方便報務(wù)員抄寫(xiě)莫爾斯電碼。這就是為什么字母會(huì )被那樣排列，因為莫爾斯電碼的常用字母與英文拼寫(xiě)的常用字母不一致。例如，Z之所以會(huì )和S、E離得很近，是因為這3個(gè)字母在莫爾斯電碼中是不加區分的，而有經(jīng)驗的報務(wù)員常常會(huì )將手指懸在這幾個(gè)字母上等待下文。
按照這一說(shuō)法，柯蒂鍵盤(pán)的設計并不是為了降低速度，而是為了提高速度。只不過(guò)，它的設計初衷并不是為了方便你我這樣的普通人。
既然它不方便，為什么我們還要用它呢？
答案很簡(jiǎn)單，因為，柯蒂鍵盤(pán)贏(yíng)得了主導權之戰。
19世紀80年代，美國制造商雷明頓父子公司看中了柯蒂鍵盤(pán)的設計，開(kāi)始批量生產(chǎn)配備了柯蒂鍵盤(pán)的打字機，并以125美元的價(jià)格投放到市場(chǎng)中。不過(guò)，這并不是柯蒂鍵盤(pán)奠定勝局的關(guān)鍵。實(shí)際上，當時(shí)市場(chǎng)上還充斥著(zhù)大量打字機生產(chǎn)商以及不同的鍵盤(pán)設計。而且，僅從硬件水平上看，柯蒂鍵盤(pán)打字機并無(wú)明顯優(yōu)勢。
真正使其從一眾競爭者中脫穎而出的是鍵盤(pán)打字教程。當時(shí)，雷明頓父子公司采用了一個(gè)精明的推廣方法，即為自家產(chǎn)品提供專(zhuān)門(mén)的教程，幫助“小白”們從零開(kāi)始學(xué)打字。1893年，該公司又與行業(yè)內4家較大規模的競爭對手合并，并說(shuō)服這4家企業(yè)也采用柯蒂鍵盤(pán)。隨著(zhù)市場(chǎng)占有率的逐步提高，柯蒂鍵盤(pán)布局逐步成為“通用布局”。
事實(shí)上，更好的鍵盤(pán)布局是存在的，其中最有名的是德沃夏克鍵盤(pán)。該鍵盤(pán)由奧古斯特·德沃夏克（August Dvorak）設計，于1932年獲得專(zhuān)利。它不僅將最常用的字母放在了一起，甚至還能通過(guò)讓用戶(hù)自主選擇左側布局或右側布局的方式照顧人們的慣用手。美國曾于20世紀40年代舉行了一場(chǎng)打字比賽，結果證明，熟練使用德沃夏克鍵盤(pán)的打字員普遍比使用柯蒂鍵盤(pán)的快。
那么，人們?yōu)槭裁床桓挠玫挛窒目随I盤(pán)呢？因為，轉換使用習慣并不容易。
奧古斯特·德沃夏克出生的時(shí)候，柯蒂鍵盤(pán)已經(jīng)占領(lǐng)市場(chǎng)。一方面，企業(yè)、機構等大客戶(hù)在選購打字機時(shí)，自然會(huì )傾向于普及程度更高的鍵盤(pán)模式；另一方面，打字員們要想更容易地找到工作，自然也會(huì )遵循雇主的選擇，二者形成了一個(gè)完整閉環(huán)。在這種情況下，初出茅廬的德沃夏克鍵盤(pán)根本沒(méi)有任何勝算。
就此，著(zhù)名經(jīng)濟史學(xué)家保羅·戴維（Paul David）評價(jià)說(shuō)，柯蒂鍵盤(pán)是經(jīng)濟學(xué)中“鎖定效應（lock-in）”的典型案例。保羅·戴維進(jìn)一步表示，因為“該死的習慣”，我們總是被“鎖定”在類(lèi)似柯蒂鍵盤(pán)之類(lèi)的糟糕標準中。
他把這種現象的發(fā)生進(jìn)一步歸結于3個(gè)原因：技術(shù)上的相互關(guān)聯(lián)性、規模經(jīng)濟的正外部性和投資的沉沒(méi)成本。首先，隨著(zhù)柯蒂鍵盤(pán)打字機市場(chǎng)占有率越來(lái)越高，其鍵盤(pán)排布與產(chǎn)品形成了強鎖定，廠(chǎng)商方面沒(méi)有改變的意愿。其次，采購方與使用者的同步增長(cháng)，進(jìn)一步強化了鎖定，使得“會(huì )打字”與“會(huì )使用柯蒂鍵盤(pán)打字”在某種程度上被等同起來(lái)。最后，即便采購方已經(jīng)知道柯蒂鍵盤(pán)打字機并非最好的選擇，鑒于已經(jīng)投入的成本，也會(huì )對其他產(chǎn)品視而不見(jiàn)。
這才是柯蒂鍵盤(pán)彪悍至今最重要的秘訣。而大多數人所謂的“習慣”，不過(guò)是鎖定效應外溢到整個(gè)社會(huì )造成的一種印象。
事實(shí)上，鎖定效應并非僅存在于鍵盤(pán)領(lǐng)域，現實(shí)生活中，類(lèi)似的情況比比皆是。比如，微信是最好的社交軟件嗎？也許是，也許不是。但無(wú)論是不是，我們都必須“生活”在微信中，因為我們的朋友、同事都用微信，冒然更換社交軟件轉換成本太高。又比如，為什么很多品牌的手機出廠(chǎng)設置中一定會(huì )有“復刻”功能？其實(shí)這也是利用鎖定效應增加用戶(hù)黏性的一種表現。
柯蒂鍵盤(pán)的成功揭示了一個(gè)不那么美好的道理：在企業(yè)面前，消費者不一定是強勢的。只要轉換成本足夠高，消費者哪怕有所不滿(mǎn)，也不一定會(huì )“決絕地劈開(kāi)鎖頭”，瀟灑離去。還有一種可能是，轉換的大門(mén)其實(shí)根本沒(méi)有上鎖，但我們已經(jīng)懶得奪路而逃了。
來(lái)源：《經(jīng)濟日報》
