戴國忠

1  引言
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，標志著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，同時(shí)隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的加速，賣(mài)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，產(chǎn)品制造呈現為個(gè)性化與多樣化，企業(yè)從以大規模生基礎，差異性很小的標準產(chǎn)品轉向個(gè)性化、短周期、信息豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的外部環(huán)境逐漸表現出虛擬特性、動(dòng)態(tài)特性和協(xié)調特性。企業(yè)的虛擬特性表現在企業(yè)的組織形式趨向網(wǎng)絡(luò )化，從競爭逐漸走向競爭與合作并存的關(guān)系，企業(yè)之間就某個(gè)細分市場(chǎng)機會(huì )而更多合作，擁有不同核心競爭力的企業(yè)逐漸形成戰略聯(lián)盟，以期在競爭實(shí)現雙贏(yíng)。這種虛擬企業(yè)走向聯(lián)合的目的是充分利用社會(huì )資源獲得更大的企業(yè)效益。企業(yè)的動(dòng)態(tài)特性表現在企業(yè)的外部特征上不斷的變化，如客戶(hù)、企業(yè)資源、市場(chǎng)機會(huì )總是在變化。企業(yè)的協(xié)調能力已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要要素，協(xié)調包括企業(yè)與客戶(hù)、與合作/競爭伙伴、與環(huán)境的協(xié)調等，這就是現代企業(yè)的協(xié)調特性。傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理理念已經(jīng)不再適應時(shí)代變化。企業(yè)的這些外部特征迫切需要通過(guò)引入新的管理思想和現代化管理手段來(lái)改變傳統的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢。于是新的企業(yè)管理哲理和信息技術(shù)應運而生，其中影響最深遠的就是CIMS和ERP思想。
CIMS是建立在CIM方法和思想基礎上的計算機集成系統，它借助計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫技術(shù)集成企業(yè)各部門(mén)和各經(jīng)營(yíng)運作環(huán)節產(chǎn)生的數據，綜合運用現代化管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和系統工程技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)全部過(guò)程中有關(guān)人員、技術(shù)、設備及經(jīng)營(yíng)管理四要素及其信息流、物流有機地集成，并實(shí)現企業(yè)整體優(yōu)化的一種綜合性技術(shù)，它強調的是信息的集成和系統的整體優(yōu)化。
ERP是以顧客驅動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應鏈管理的企業(yè)資源計劃。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了物料需求計劃（MRP），閉環(huán)MRP、MRPII不同的階段。ERP的核心管理思想就是實(shí)現對整個(gè)供應鏈的有效管理，主要體現對整個(gè)供應鏈資源進(jìn)行管理的思想、體現精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想、體現事先計劃與事中控制的思想?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)ERP的發(fā)展提供基礎，企業(yè)ERP的實(shí)施同時(shí)也將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
劇烈變化的環(huán)境和日新月異的信息技術(shù)發(fā)展要求企業(yè)在建立自己的管理系統的同時(shí)，要重新審視自己的業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設計。有人將企業(yè)環(huán)境比喻為一個(gè)生態(tài)系統[12]，按照特有的規律進(jìn)化，而現代企業(yè)在這個(gè)生態(tài)系統中就象叢林野獸一樣，應該始終處于警覺(jué)狀態(tài)，利用信息技術(shù)對重要的事情進(jìn)行監控，并且能夠不斷進(jìn)行調整。
2  企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的持續改善
早期，許多不成熟的技術(shù)導致了不成熟的組織機構。對于一個(gè)企業(yè)，首先要結合信息系統對自己的業(yè)務(wù)過(guò)程的重新設計，采用的信息技術(shù)必須能夠滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)過(guò)程不斷變化的需求。
2.1  業(yè)務(wù)過(guò)程重組（BPR）
經(jīng)濟的全球化導致市場(chǎng)變化越來(lái)越難以把握，競爭壓力要求企業(yè)自身的運作比競爭對手更加有效，因此，關(guān)于企業(yè)組織內部業(yè)務(wù)過(guò)程的研究就成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的新問(wèn)題。自從Hammer首次明確提出“業(yè)務(wù)過(guò)程重組”[13]，BPR成為各方面倍受注意的術(shù)語(yǔ)，在世界許多企業(yè)也投入巨資對自身進(jìn)行被稱(chēng)之為“劇烈變化”的改造。根據MIT在1984年～1991年進(jìn)行了一項稱(chēng)之為“90年代的管理”的研究報告[6]，該項研究調查了信息技術(shù)對各類(lèi)機構的影響，最終發(fā)現應用沒(méi)有成效的企業(yè)大多是用計算機信息系統模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應用信息技術(shù)的方式上則考慮到計算機化管理的特點(diǎn)，并對手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變，這就是BPR[7]，它強調在實(shí)施信息技術(shù)的時(shí)候，首先要對原有的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行分析和再設計，即一次性的劇烈的變化。
2.2  業(yè)務(wù)過(guò)程持續改善（BPCI）
但市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)要保持競爭力也必須使自己的業(yè)務(wù)適應這種變化，這就是所謂的業(yè)務(wù)過(guò)程持續改善（BPCI）。BPCI是一種管理方法，它與BPR等管理方法有相似之處。它以提高業(yè)務(wù)過(guò)程的效率為定位，注重業(yè)務(wù)過(guò)程的改善的持續性，這與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內部環(huán)境是吻合的。而且BPCI重視IT在這樣的改善中的作用與地位，改善后的業(yè)務(wù)過(guò)程更多地是以IT為技術(shù)載體得以實(shí)施，這與有些管理理念過(guò)多地強調人的作用而忽視了可操作環(huán)境是有區別的[1]。世界各地的企業(yè)都利用信息技術(shù)（IT）的優(yōu)勢，從基本上改變他們處理業(yè)務(wù)的方式。過(guò)去IT簡(jiǎn)單地用于自動(dòng)執行已有的業(yè)務(wù)功能，而現在，IT可以改善或完全改變業(yè)務(wù)運作的方式。這種方法叫做業(yè)務(wù)工程。在業(yè)務(wù)工程中，重要的組成要素是適應連續變化的能力，業(yè)務(wù)的IT模型處于一種不斷變化的狀態(tài)，并需要不斷的重新配置，以對一些變化產(chǎn)生響應，這使在業(yè)務(wù)工程中采用新的信息技術(shù)作為一種暫時(shí)的使用工具對企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么意義，對信息技術(shù)軟件的設計，必須能適應組織中不斷發(fā)生的變化。
2.3  BPR、BPCI以及TQM
BPCI是一種管理方法，它與TQM等管理方法有很多相同或相似之處。它以提高業(yè)務(wù)過(guò)程的效率為定位，注重業(yè)務(wù)過(guò)程的改善的持續性。與TQM一樣，BPCI也是以客戶(hù)需求為問(wèn)題對象，通過(guò)分析過(guò)程中的價(jià)值鏈研究改善的重點(diǎn)所在與階段實(shí)施的策略。與TQM、BPR同樣，BPCI也是以業(yè)務(wù)過(guò)程為定位，以過(guò)程中構成要素（活動(dòng)、過(guò)程、資源）為對象進(jìn)行改善分析，以達到提高效率和效益的目標。與TQM相同、BPR相異的是，BPCI仍然強調這樣改善的持續性，它的顯效是增量型的，這與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內部環(huán)境是相吻合的。與BPR相同、TQM相異的是，BPCI也非常重視IT在這樣的改善中的作用地位，它改善后的業(yè)務(wù)過(guò)程更多地是以IT為技術(shù)載體得以實(shí)施，這與TQM中比較多地強調人的作用而忽視了可操作環(huán)境是有區別的。為了更好地比較TQM、BPR、BPCI三者的異同，用下表從問(wèn)題對象、目標定位、變化重點(diǎn)、IT作用、顯效程度和實(shí)施頻度做了比較[15]，見(jiàn)表1?？梢?jiàn)BPCI作為綜合了TQM與BPR的優(yōu)勢，同時(shí)又最大限度地符合了企業(yè)在當今環(huán)境中對管理改善的要求。

表1

2.4  基于BPR&BPCI結合的業(yè)務(wù)工程
現代企業(yè)競爭的結果是，計算機化企業(yè)之間的競爭正變?yōu)榭焖傩袆?dòng)、自動(dòng)化、靈活與全球化。同時(shí)企業(yè)中充滿(mǎn)變化和不確定性，并在與那些把變化視為問(wèn)題的企業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢。變化和不確定是競爭機遇的永久性源泉。為了更好地在這個(gè)環(huán)境中競爭，公司必須從全局的、價(jià)值鏈的角度看問(wèn)題；允許“業(yè)務(wù)優(yōu)化”將業(yè)務(wù)過(guò)程構建成可調整的業(yè)務(wù)結構，而代表企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的企業(yè)應用系統應該能夠根據企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化實(shí)現快速的調整。文[1]對BPR與BPCI之間的區別進(jìn)行了詳盡的闡述。但我們認為BPR與BPCI并不是嚴格的對立，尤其對于我國的企業(yè)在面對全球化的競爭壓力下，首先要實(shí)施BPR，對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，這是一個(gè)劇烈的變化，這也是關(guān)系企業(yè)能夠繼續生存的關(guān)鍵步驟，但在實(shí)施BPR 的同時(shí)又要考慮到新的業(yè)務(wù)過(guò)程應該是可持續發(fā)展的，在利用信息技術(shù)作為企業(yè)管理的支撐實(shí)施BPR時(shí)，特別要考慮要實(shí)施的信息系統能夠適應不斷變化的企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程，否則，當信息系統跟不上業(yè)務(wù)過(guò)程改變的步伐時(shí)，信息系統將影響企業(yè)的發(fā)展。采用面向企業(yè)計算的問(wèn)題求解環(huán)境，將方便企業(yè)根據業(yè)務(wù)過(guò)程的變化盡快地重建自己的應用系統。
3  面向企業(yè)計算的問(wèn)題求解環(huán)境（EPSE）
縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間，以獲得競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)對于其業(yè)務(wù)應用系統提出了更高的要求，如：集成不同的技術(shù)，保護現有的投資，在系統架構中集成Web應用，Client/Server應用和遺留代碼資源。應用的集成，可伸縮性和復雜性的挑戰使我們需要建立一個(gè)一致的環(huán)境，該環(huán)境要滿(mǎn)足：
?  在較低的中斷風(fēng)險下快速實(shí)施新的功能；
?  已實(shí)施系統的動(dòng)態(tài)重新配置；
?  保證可維護和可升級性；
?  集中的和分散的配置；
?  來(lái)自不同生產(chǎn)商的組件的可重用性；
?  來(lái)自不同供應商的系統的方便協(xié)作；
?  非常高的可伸縮性（非常多的用戶(hù)）；
?  跨企業(yè)的互相連接業(yè)務(wù)過(guò)程；
?  質(zhì)量、可靠性、可用性和安全性。
3.1  EPSE的概念
問(wèn)題求解環(huán)境（PSE）[8]是一種面向領(lǐng)域的集成化的構造、編譯以及執行應用系統的計算環(huán)境。開(kāi)發(fā)PSE的主要目的是通過(guò)在用戶(hù)友好的環(huán)境中向領(lǐng)域專(zhuān)家提供軟件工具以及專(zhuān)家輔助，使得他們能夠產(chǎn)生更加快的原型思想和更高層次的研究成果。應用CORBA和XML技術(shù)構件問(wèn)題求解環(huán)境是目前的一個(gè)主要方向。
EPSE是為了提供集成的面向企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理的管理系統的開(kāi)發(fā)和構造平臺，向企業(yè)的管理者屏蔽底層的計算機技術(shù)，集中精力研究企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程管理和改善，從而使企業(yè)更加適應市場(chǎng)的變化。EPSE可以滿(mǎn)足現代企業(yè)對信息技術(shù)的要求，它的成功應用將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的持續改善并能夠保證企業(yè)的管理系統與企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程盡可能的保持一致。
將科學(xué)計算的概念應用到企業(yè)計算中的，目的是讓為企業(yè)適應快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)的需要。利用EPSE，企業(yè)的管理人員將更加清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得他們從理解相關(guān)的計算機技術(shù)中解脫出來(lái)，致力于企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程的改善；企業(yè)應用的開(kāi)發(fā)人員將能夠根據企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程的變化快速構造出適應新的業(yè)務(wù)過(guò)程的應用系統。
3.2  EPSE的邏輯構成
基于以上討論，我們構造了如圖1所示的EPSE的邏輯構成圖。
 

圖1  EPSE的邏輯構成

?  ORB：提供了一種機制，通過(guò)這種機制，對象可以透明地發(fā)出請求和接收響應，基于ORB機制可以充分利用分布的，可以互操作的對象構造可以互操作的應用，用戶(hù)可以在不了解實(shí)現交互細節的情況下，建立共享資源的應用。OMG組織制訂的CORBA標準、微軟公司的COM/DCOM以及Sun公司的Java RMI標準是ORB中形成了分布對象計算領(lǐng)域的主流。ORB的應用解決了常見(jiàn)的工具/開(kāi)發(fā)環(huán)境的問(wèn)題，也就是將用戶(hù)鎖定到專(zhuān)有的技術(shù)和單個(gè)供應商，利用ORB通過(guò)構件層減少這種依賴(lài)，構件通過(guò)IIOP或其它來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，獨立于實(shí)現該構件的技術(shù)，這允許我們?yōu)槊總€(gè)構件獨立地選擇和組合技術(shù)。
?  資源配置器：其功能是維護分布式可計算資源。系統中的可計算資源在被應用前都應該在資源配置器中注冊，資源配置器維護與這些資源相關(guān)的信息；另外，資源配置器通過(guò)解析業(yè)務(wù)模型，通過(guò)系統構件庫且/或集成第三方應用（也包括遺留系統），生成對應業(yè)務(wù)模型的應用系統。
?  應用系統：該系統是完成企業(yè)的某個(gè)應用的軟件，它是以軟件構件組織起來(lái)的特定應用（如ERP、PDM等）。這些構件被存儲于標準構件庫，自身有其特定的屬性與操作定義，它們受控于資源配置器。通過(guò)建模系統可以描述業(yè)務(wù)過(guò)程，一旦某個(gè)過(guò)程需要改善，在人機交互作用下借助于參考模型庫中的參考模型，可以形成該過(guò)程的信息世界的定義。這樣的定義被送達資源配置器，資源配置器從標準構件庫中取到所需要的一組構件，并且/或者標準構件庫取到所需的第三方應用，經(jīng)過(guò)接口定義與編譯操作，生成與建模系統描述相對應的應用。
我們將在另一篇文章中重點(diǎn)討論參考模型、企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)建模技術(shù)以及企業(yè)問(wèn)題求解環(huán)境的體系結構。
4  結束語(yǔ)
全球經(jīng)濟一體化帶來(lái)的競爭壓力迫使企業(yè)不斷改善自己的業(yè)務(wù)過(guò)程，從而適應市場(chǎng)和技術(shù)的變化，建立EPSE利于企業(yè)根據市場(chǎng)的變化快速地調整業(yè)務(wù)，同時(shí)企業(yè)的應用系統可以快捷地改變以適應業(yè)務(wù)的變化?；谀Ｐ秃蛥⒖寄Ｐ头椒嫾髽I(yè)的應用系統是EPSE的關(guān)鍵技術(shù)，開(kāi)發(fā)面向企業(yè)計算的EPSE將是企業(yè)實(shí)現管理與技術(shù)集成的手段，也是必然的趨勢。

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