蔣 戎

u 自動(dòng)化和信息化的含義
企業(yè)的自動(dòng)化通常是指將企業(yè)的生產(chǎn)或者管理等經(jīng)營(yíng)過(guò)程由人工手動(dòng)操作轉向無(wú)需人工介入的自動(dòng)操作，從而達到預定目的的過(guò)程。供水企業(yè)的自動(dòng)化主要是指給水生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化以及企業(yè)行政業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化兩大內容。目前這兩大內容隨著(zhù)生產(chǎn)技術(shù)和管理方法的不斷發(fā)展進(jìn)步，已經(jīng)出現了相互融合、彼此滲透的趨勢，相信這種趨勢還將進(jìn)一步發(fā)展。
供水企業(yè)的信息化是在供水企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)利用現代化的信息技術(shù)、裝備，尤其是計算機技術(shù)與設備，建立相對完善的信息采集處理機制、機構與手段，提高供水企業(yè)的工作效率、工作質(zhì)量以及各類(lèi)有用信息的利用率，以節約經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)提高企業(yè)員工的素質(zhì)和現代企業(yè)意識，最終提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

u   供水企業(yè)自動(dòng)化的內涵
一般說(shuō)來(lái)，供水企業(yè)的自動(dòng)化大致包含以下幾個(gè)方面的內容：
´水廠(chǎng)生產(chǎn)的自動(dòng)化
它包含的內容有：一、二級泵房自動(dòng)控制子系統和投礬加藥自動(dòng)控制子系統、沉淀池排泥自動(dòng)控制子系統、濾池過(guò)濾自動(dòng)控制子系統、全廠(chǎng)監測控制子系統、水廠(chǎng)視頻安全監測子系統等。每個(gè)子系統可單獨閉環(huán)運行或與其他系統一起組成水廠(chǎng)的整個(gè)綜合自動(dòng)化系統，形成水廠(chǎng)內的大閉環(huán)運行。
´ 供水調度的自動(dòng)化
供水調度是供水企業(yè)的一項極其重要的職能，它對于保障城市安全供水，降低供水成本，提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益都發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。供水調度包括的內容目前在全國同行中尚無(wú)定論。筆者認為，供水調度系統應該包括：① 供水出廠(chǎng)泵房的相關(guān)運行數據與管網(wǎng)運行數據采集系統，用來(lái)監察調度結果和提供調度依據；② 管網(wǎng)運行狀態(tài)快速平差分析系統，由該系統快速分析運行狀態(tài)，得出調度方案。這個(gè)系統是供水調度的專(zhuān)家咨詢(xún)和決策系統，也是實(shí)現全自動(dòng)調度的基礎和核心；③ 計劃生產(chǎn)、水量提前預測及各水源廠(chǎng)生產(chǎn)任務(wù)自動(dòng)分配系統，該系統主要是綜合條件的考察比較與宏觀(guān)計劃的細分配；④ 調度命令的下達及執行系統等。這里主要指的是調度命令的傳遞和執行機構。目前由于條件與技術(shù)的限制，國內還沒(méi)有出現實(shí)現真正意義上的供水調度全自動(dòng)化的供水企業(yè)，就連真正實(shí)現合理、經(jīng)濟調度的都比較罕見(jiàn)。因此對于全國的供水企業(yè)，應加強調度自動(dòng)化的建設和管理，力爭實(shí)現合理、經(jīng)濟、優(yōu)化調度，從而獲得最佳的經(jīng)濟效益。
´ 供水營(yíng)業(yè)抄收的自動(dòng)化
供水營(yíng)業(yè)的抄表收費是整個(gè)供水生產(chǎn)過(guò)程中的重要環(huán)節之一，是供水行業(yè)經(jīng)濟效益的最終體現。各地供水企業(yè)的具體情況不同，營(yíng)業(yè)抄收的模式和方法也不相同，因此系統的功能與內容各不相同。主要功能包括：抄表過(guò)程的自動(dòng)化、收費過(guò)程的自動(dòng)化、統計分析的自動(dòng)化、查詢(xún)過(guò)程的自動(dòng)化。抄表過(guò)程的自動(dòng)化內容包括：用水計量方式的建立和簡(jiǎn)化、水表的讀數自動(dòng)化、水表數據輸入的自動(dòng)化、水表數據匯總的自動(dòng)化等；收費過(guò)程的自動(dòng)化包括用戶(hù)交費過(guò)程的自動(dòng)化、供水企業(yè)與銀行之間劃帳的自動(dòng)化、供水企業(yè)與污水處理企業(yè)之間的劃帳自動(dòng)化等；統計分析計算自動(dòng)化則是根據供水企業(yè)自身的需要，通過(guò)對各類(lèi)用戶(hù)及用水量的數據自動(dòng)進(jìn)行各種統計分析，得出相應的分析結果供企業(yè)的生產(chǎn)管理部門(mén)使用，這個(gè)過(guò)程是根據事先設定的條件自動(dòng)完成的；查詢(xún)過(guò)程的自動(dòng)化指公司各生產(chǎn)管理部門(mén)和社會(huì )用戶(hù)對水費數據的查詢(xún)能夠按照實(shí)現設定的條件，實(shí)現查詢(xún)的自動(dòng)完成。
´ 供水報裝的自動(dòng)化
供水報裝是城市供水企業(yè)的一項重要的業(yè)務(wù)內容，它面對的是供水行業(yè)的直接用戶(hù)，反映了一個(gè)供水企業(yè)的形象和效率，對供水行業(yè)來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生直接社會(huì )效益的工作環(huán)節。它涉及的方面、內容都十分廣泛，報裝系統按功能與水表數據庫、管網(wǎng)數據庫、用戶(hù)數據庫等緊密銜接，加上水廠(chǎng)和泵站的運行數據庫，統一組成供水企業(yè)的數據庫。從用戶(hù)踏進(jìn)供水企業(yè)開(kāi)始申報，一直到最后開(kāi)始供水轉入正常的營(yíng)業(yè)收費過(guò)程，整個(gè)環(huán)節都應該是報裝系統的范疇。通常情況下，報裝系統的功能模塊包括有申請報裝、報裝信息輸入、報裝信息修改、審核歸檔、報裝信息查詢(xún)、報裝信息統計和系統維護等內容。
´ 對外咨詢(xún)承諾服務(wù)的自動(dòng)化
對外咨詢(xún)承諾服務(wù)是供水企業(yè)對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到供水企業(yè)的整體形象，也關(guān)系到供水企業(yè)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。該服務(wù)的主要內容涉及用水困難（無(wú)水、水壓偏低）、爆管漏水、水質(zhì)不良、服務(wù)質(zhì)量、抄表收費、工作程序、法律法規、方針政策、新聞通告等方面的問(wèn)題。其中抄表收費等部分的服務(wù)應該與營(yíng)業(yè)抄收系統的數據庫相關(guān)聯(lián)，而工作程序、法律法規、方針政策、新聞通告等內容則和供水企業(yè)的內部網(wǎng)INTRANET緊密相連。通過(guò)運用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為供水企業(yè)做好社會(huì )服務(wù)提供現代化管理的手段。通常情況下，該系統的組成模塊有：信息登陸、傳送、預處理、轉站處理、處理結果反饋、查詢(xún)、統計匯總等。
´ 行政辦公的自動(dòng)化
行政辦公是以各種公文的流轉過(guò)程為基礎，形成的一些工作程序。它包括：公文的接收、產(chǎn)生、審批、傳送以及發(fā)布等。例如廣東省中山市供水總公司辦公自動(dòng)化系統是在lutos公司domino notes平臺上開(kāi)發(fā)的，包括的模塊有：個(gè)人郵件、今日工作、交辦督辦、報告審批、設備購置、檔案庫、公文管理、出差管理、制度文件管理、車(chē)輛使用管理、會(huì )議安排、系統管理等。
´ 供水企業(yè)的綜合信息系統
供水企業(yè)的綜合信息系統是將企業(yè)內部各個(gè)分散、獨立的計算機應用系統聯(lián)系起來(lái)，使各個(gè)系統的數據實(shí)現共享，進(jìn)而實(shí)現整個(gè)企業(yè)信息流轉和處理的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò )化。這是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)基礎信息平臺，對于實(shí)現企業(yè)的信息化至關(guān)重要。目前正在實(shí)現或已經(jīng)實(shí)現的供水企業(yè)綜合信息系統大多數都采用INTRENET方式，通過(guò)WEB技術(shù)來(lái)實(shí)現，這對于系統的使用和維護都帶來(lái)很大的方便。雖然在技術(shù)上實(shí)現這樣的系統并不難，但如何組織好有關(guān)的信息，組織篩選哪些信息并能夠及時(shí)的在企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布出來(lái)，就成為供水企業(yè)信息管理部門(mén)的一個(gè)重大課題。
u  我國供水企業(yè)自動(dòng)化與信息化的現狀
在我國，供水企業(yè)的自動(dòng)化和信息化的過(guò)程起步比較晚，發(fā)展也不平衡。各地供水企業(yè)根據自己的實(shí)際情況和需要，先后發(fā)展了各種不同類(lèi)型的自動(dòng)化系統。根據應用分類(lèi)，目前在我國供水行業(yè)中自動(dòng)化系統的狀況大致是：
①  技術(shù)最成熟、應用最廣泛的是水廠(chǎng)的自動(dòng)監控系統，多采用DCS。目前在全國范圍各級供水公司只要投入相應的人力物力，并保證配備相應的技術(shù)力量，實(shí)現水廠(chǎng)生產(chǎn)與監控的全自動(dòng)化已不存在什么問(wèn)題。
②  最近十多年來(lái)全國各地供水企業(yè)都陸續建立起自己的調度系統。從目前的情況來(lái)看，這些調度系統多半都局限于采集并儲存管網(wǎng)的壓力數據和水廠(chǎng)的出廠(chǎng)數據，對它們進(jìn)行相對簡(jiǎn)單的處理和分析統計后加以顯示。對于供水調度如何擺脫目前的經(jīng)驗調度模式，實(shí)現采集回來(lái)的歷史數據和實(shí)時(shí)數據的深度開(kāi)發(fā)和利用，以達到供水調度的合理化、經(jīng)濟化乃至自動(dòng)化的目的，還有大量、細致的工作要做。
③  現在使用的營(yíng)業(yè)抄收系統可以實(shí)現其主要功能，但是如何建立讓廣大市民滿(mǎn)意方便，對供水企業(yè)來(lái)說(shuō)又是合理的收費模式；采用哪種抄表模式最方便快捷，效率最高；如何給市民提供多種多樣的方便快捷的查詢(xún)方式及其結果；如何給供水企業(yè)本身提供靈活多變、條件不同的統計分析結論等都是營(yíng)業(yè)抄收系統努力的方向，還有待于各位同行共同做進(jìn)一步的探索。
④  報裝自動(dòng)化涉及到生產(chǎn)、計劃、管網(wǎng)管理、給水設計、施工、質(zhì)量驗收、水表發(fā)放，建立用戶(hù)檔案等工作環(huán)節，因此實(shí)現報裝過(guò)程的自動(dòng)化對于提高整個(gè)供水企業(yè)的形象和社會(huì )效益，具有十分重要的意義。
⑤  實(shí)現對外咨詢(xún)服務(wù)的自動(dòng)化，目前的方式主要有自動(dòng)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統和供水服務(wù)熱線(xiàn)系統兩種。供水熱線(xiàn)采用值班人員接電話(huà)的形式。查詢(xún)是利用計算機網(wǎng)絡(luò )將各類(lèi)資料信息快速調出，提供給查詢(xún)的市民。同時(shí)到某個(gè)時(shí)間周期，還可以進(jìn)行各種統計分析，找出問(wèn)題所在，以方便供水企業(yè)不斷的找出自身的問(wèn)題，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
⑥  辦公自動(dòng)化目前在全國供水企業(yè)里應用的還不多，它是以企業(yè)內部計算機網(wǎng)絡(luò )化為基礎，只有實(shí)現了供水企業(yè)計算機的網(wǎng)絡(luò )化，才可能實(shí)現辦公的自動(dòng)化。辦公自動(dòng)化除了要求實(shí)現計算機互聯(lián)之外，還要求企業(yè)的行政機構、部門(mén)和相關(guān)的工作程序相對固定，整理好相應的工作流程，確定每個(gè)環(huán)節上的內容和權限，同時(shí)統一各種文字處理、報表處理的軟件和格式，以方便信息的交流與共享。
u 供水企業(yè)信息化過(guò)程中遇到的問(wèn)題
目前，我國供水企業(yè)在信息化的過(guò)程中遇到問(wèn)題主要有：① 企業(yè)領(lǐng)導重視的程度不夠，認識不深入，多數沒(méi)有成立相應的職能部門(mén)來(lái)從事這項工作；② 即使有了相應的職能部門(mén)，但沒(méi)有與企業(yè)里的其他部門(mén)有效地協(xié)作，工作責任不清晰，職能不明確；③ 無(wú)中長(cháng)期的信息工作發(fā)展規劃，造成隨意性、無(wú)條理性的狀況；④ 原有的各個(gè)計算機系統的數據沒(méi)有統一，各種數據和信息無(wú)法實(shí)現共享；⑤ 企業(yè)對職能部門(mén)沒(méi)有要求或者要求太高，不切合實(shí)際，造成實(shí)際工作開(kāi)展的難度很大，甚至無(wú)法進(jìn)行下去；⑥ 無(wú)明確的工作責任，職責界限不清楚，工作程序不具體，造成相關(guān)工作無(wú)人負責的狀況；⑦ 收集上來(lái)的大量信息沒(méi)有分類(lèi)整理，沒(méi)有篩選過(guò)濾，使瀏覽者淹沒(méi)在大量的無(wú)用信息之中；⑧ 發(fā)布不及時(shí)，時(shí)間上滯后太多，使得信息的時(shí)效性大打折扣。
u 解決問(wèn)題的思路與探索
針對上述問(wèn)題，中山市供水總公司在信息化的過(guò)程中采取了一系列措施和對策，包括成立專(zhuān)門(mén)的“信息中心”；責成信息中心制訂有關(guān)的企業(yè)信息發(fā)展應用規劃，編制信息中心的部門(mén)職能和工作程序；建立以公司信息中心為核心，以各個(gè)部門(mén)都有的兼職信息員為基礎的信息管理體制；由信息中心及時(shí)與各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調信息收集工作，解決工作過(guò)程中出現的問(wèn)題；做好新舊計算機系統之間的數據轉化和格式的協(xié)調統一工作；在做好信息發(fā)展應用規劃的同時(shí)，即對有關(guān)的信息進(jìn)行分類(lèi)，并隨時(shí)根據公司的需要重新進(jìn)行調整和安排；除了規定公司各個(gè)部門(mén)有責任協(xié)助信息中心的工作，及時(shí)將本部門(mén)的相關(guān)信息傳送到信息中心之外，信息中心本身也根據企業(yè)和各個(gè)部門(mén)的需要積極到互聯(lián)網(wǎng)和其他媒介上尋找有用的信息，并將其篩選整理后，及時(shí)在企業(yè)內部網(wǎng)上發(fā)布出來(lái)，提供給有關(guān)部門(mén)使用，幫助其提高工作效率和工作質(zhì)量。
供水企業(yè)的自動(dòng)化、信息化建設雖然剛剛開(kāi)始，但是已經(jīng)顯露出它的勃勃生機，相信這項工作在新的世紀里一定會(huì )取得豐碩成果，為我國的供水企業(yè)趕上世界先進(jìn)水平作出應有的貢獻。