一、系統概述
　　自動(dòng)語(yǔ)音系統是將計算機技術(shù)與電話(huà)交換技術(shù)相結合，同時(shí)對多路通話(huà)進(jìn)行同期監控錄音，由計算機將通話(huà)內容轉換為數字信息，以語(yǔ)音文件的方式存儲在多種存儲設備上，通過(guò)計算機處理后可通過(guò)用戶(hù)界面檢索或電話(huà)檢索方式進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)到的語(yǔ)音文件可通過(guò)聲卡或電話(huà)直接播出。某公司利用其自身強大的網(wǎng)絡(luò )系統集成能力，結合華北工控的系列工控產(chǎn)品及國內某知名企業(yè)的語(yǔ)音卡，開(kāi)發(fā)出了穩定、高效、高性?xún)r(jià)比的自動(dòng)語(yǔ)音系統，已在國內多省市多行業(yè)廣泛使用，其產(chǎn)品得到了用戶(hù)的廣泛認可。

二、系統功能
?在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音功能：
　　系統可啟動(dòng)錄音功能，對被監聽(tīng)的用戶(hù)錄音并自動(dòng)將錄音內容及日期時(shí)間等信息存入硬盤(pán)以備查詢(xún)。

?系統語(yǔ)音實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能：
　　用戶(hù)可根據需要對任意一路當前通話(huà)的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)。

?查詢(xún)、放音功能：
　　可以根據需要查詢(xún)和播放曾記錄的語(yǔ)音文件。

?人工/自動(dòng)轉儲功能

?遠程查詢(xún)和診斷維護功能

三、系統配置
1．硬件配置
RPC-500 標準4U工業(yè)級機箱；

工業(yè)級PIII主板NORCO-660V；

模擬語(yǔ)音卡（PCI/ISA）：路數與特性根據實(shí)際系統需求而定。
2．軟件配置
中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98、Unix等操作系統臺；

自動(dòng)語(yǔ)音系統軟件

四、系統要求
　　1．長(cháng)期運行的高穩定性。由于語(yǔ)音系統所在行業(yè)的特殊性，如金融、交通、電力等部門(mén)，系統長(cháng)期處于24小時(shí)工作狀態(tài)。監控系統主機還常具有多路采集、控制功能，這對系統主機穩定運行提出了很高的要求。實(shí)踐證明，以華北工控產(chǎn)品作為硬件平臺的主機，在諸多方面都經(jīng)受住了嚴峻的考驗，被用戶(hù)所廣泛認可的兩款全長(cháng)工業(yè)CPU卡：NORCO-630、NORCO-660已成為代表性產(chǎn)品，其長(cháng)期運行時(shí)的故障率均低于同類(lèi)產(chǎn)品的平均水平。

　　2．良好的可擴展性。眾所周知，語(yǔ)音系統一般都是多路采集、多路控制。其所需配備的板卡數量較多，而且一般還要留有一定的冗余量，這就對工控產(chǎn)品的擴展性提出了新的要求。急用戶(hù)所急，想用戶(hù)之想，華北工控有針對性的推出了相應的多槽工業(yè)底板及工業(yè)機箱，如底板從3槽-21槽可選，機箱從1U-6U可選，完全能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而且其獨特的結構設計對系統的安裝及維護都帶來(lái)很大的方便。

　　3． 硬件良好的兼容性。兼容性一直是系統集成用戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，目前市面上相關(guān)的軟、硬件產(chǎn)品品種繁雜，由于目前還沒(méi)有一個(gè)統一的技術(shù)標準，這就需要工控機有一顆良好的"包容心"，能起到協(xié)調諸多軟硬件的樞紐作用，以便充分發(fā)揮它們應有的功能及特性。鑒于此，華北工控的產(chǎn)品在設計的過(guò)程中就充分考慮到兼容性的因素，并且每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了嚴格的兼容性測試，以保證最大限度的與用戶(hù)的軟硬件相兼容，事實(shí)上華北工控產(chǎn)品能夠與目前市面上的絕大多數軟硬件產(chǎn)品相兼容。

五、自動(dòng)語(yǔ)音系統的應用領(lǐng)域
　　1、呼叫中心。呼叫中心在近年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，而優(yōu)良的服務(wù)更是呼叫中心成為利潤中心的主要保障之一。因此，電話(huà)錄音系統也成了呼叫中心的標準配置之一。

　　2、調度：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度中心。在這些地方，每一句話(huà)都關(guān)系到重大的安全責任，一旦有失，將造成嚴重的后果。電話(huà)錄音系統將在這里發(fā)揮重要的作用。

　　3、交易：銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統。這里是大規模資金的運作和調度中心，每一個(gè)指令都會(huì )產(chǎn)生巨額的資金流動(dòng)，因此，對每一個(gè)指令做出詳細的記錄，成為運作的安全和成功的保障。

　　4、安全：公安、安全、消防、急救、監獄等。在安全部門(mén)和快速反應部門(mén)，對呼叫做出及時(shí)、快速的響應是非常重要的。對信息的丟失和錯誤處理，會(huì )給各方面帶來(lái)非常巨大的損失。

　　5、政府：政府公共事業(yè)。隨著(zhù)政府部門(mén)辦公透明度的進(jìn)一步增大，政府公共事業(yè)服務(wù)意識的進(jìn)一步增強，政府公共事業(yè)部門(mén)成為政府面向群眾的一個(gè)個(gè)窗口。電話(huà)錄音系統對提高窗口的服務(wù)效率和服務(wù)水平有著(zhù)重大的意義。

　　6、軍事機構。軍事機構的特殊性，決定了安全和責任更是它的命脈。而電話(huà)錄音系統在軍事領(lǐng)域已經(jīng)早有應用，并取得很大成功。電話(huà)錄音技術(shù)的發(fā)展和提高，將會(huì )使電話(huà)錄音系統在軍事領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

六、系統評價(jià)：
　　1、由于中央控制系統采用NORCO工控機，底板根據插卡的情況有多種ISA/PCI總線(xiàn)選擇，與兩種總線(xiàn)類(lèi)型的語(yǔ)音卡都可以配合組成系統，充分體現了NORCO工控機的應用靈活性，也使系統成本投入相應降低。

　　2、開(kāi)放的硬件與軟件平臺意味著(zhù)用戶(hù)可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)應用程序，而且易于對系統進(jìn)行維護和升級。

3、NORCO工控機的高可靠性，加之網(wǎng)絡(luò )防火墻的保護，保證了系統處于安全、穩定的工作狀態(tài)。

附：系統結構框圖如下所示：