文獻標識碼：B文章編號：1003-0492（2023）07-072-03中圖分類(lèi)號：TP29

★張璐（四川成飛集成科技股份有限公司，四川成都610091）

關(guān)鍵詞：后工業(yè)時(shí)代；風(fēng)險思維；質(zhì)量管理；預防為主

風(fēng)險管理突出強調預防為主、未雨綢繆和防患于未然?；陲L(fēng)險的思維也已成為國際標準化組織發(fā)布的新版質(zhì)量管理體系的核心思想，貫穿標準始終。風(fēng)險預判與防控也成為企業(yè)能否健康穩健發(fā)展的關(guān)鍵所在。在企業(yè)中如何使風(fēng)控管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐相融合，成為企業(yè)風(fēng)控成敗的關(guān)鍵。

1　風(fēng)險控制的基礎

完整清晰的風(fēng)險控制框架和規范的風(fēng)險管理制度，是企業(yè)識別、應對風(fēng)險的地圖、指南、工具和準則，明確了風(fēng)險管理目的、適用范圍、職責分配、主要控制內容和基本要求，才能有效確保風(fēng)險管理流程。清晰、簡(jiǎn)潔、合規、高效的風(fēng)控框架和制度是企業(yè)風(fēng)險控制的基石。企業(yè)的風(fēng)控框架和制度規范要基于企業(yè)自身情況量身定制，要與企業(yè)自身潛在的風(fēng)險相適應，一定要杜絕“兩張皮”的現象，不要一味追求制度的模板、格式，為了“高大全”而忽略了可操作性。比如說(shuō)對于一個(gè)生產(chǎn)簡(jiǎn)單產(chǎn)品的小規模企業(yè)和一個(gè)生產(chǎn)高精尖產(chǎn)品的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們制的風(fēng)險管理框架必然是不一樣的，從而輸出的風(fēng)控制度也必然會(huì )有很大差異。如果為了“制度”而編制制度，忽略了制度的落地實(shí)施，那風(fēng)控管理的基礎也不復存在。自動(dòng)化產(chǎn)品制造企業(yè)的風(fēng)控框架示例如表1所示。

表1  自動(dòng)化產(chǎn)品制造企業(yè)的風(fēng)控框架示例

2　風(fēng)險信息溝通與管理

企業(yè)中各個(gè)層級在風(fēng)險管理及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中都需要及時(shí)獲得正確的信息，才能有效識別、評估和應對風(fēng)險，并作出正確的決策。企業(yè)在整個(gè)風(fēng)險管理過(guò)程中會(huì )出現大量的信息，這就要求企業(yè)通過(guò)建立風(fēng)險信息機制、應用信息技術(shù)或者管理流程對信息的收集、調查、報告、分析、溝通進(jìn)行有效處理，以確保風(fēng)險信息準確、有效地為風(fēng)險管理提供助力。

風(fēng)險是無(wú)處不在且隨時(shí)變化的，因此企業(yè)在信息管理的過(guò)程中，一定要關(guān)注信息的系統性、準確性和及時(shí)性。而要確保信息溝通順暢，企業(yè)應在風(fēng)控的頂層策劃時(shí)規定好歸口管理部門(mén)，并配備必要的信息化資源。

3　高效充分地識別風(fēng)險

3.1　多維度、多角度地識別風(fēng)險

3.1.1　全過(guò)程的環(huán)境—SIPOC分析

通過(guò)描繪業(yè)務(wù)、過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現的交互框架，從整體業(yè)務(wù)視角呈現業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素全景，從S：供應商、I：輸入、P：過(guò)程、O：輸出、C：顧客幾個(gè)方面找出企業(yè)可能出現的風(fēng)險。

3.1.2　內外部環(huán)境分析—SWOT分析

企業(yè)可以運用SWOT分析來(lái)評估可能會(huì )影響其業(yè)務(wù)流程的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅，如表2所示。SWOT分析對于企業(yè)戰略規劃必不可少，可以運用在企業(yè)內外部環(huán)境的分析上。

3.1.3　市場(chǎng)機會(huì )分析—PESTLE分析

PESTLE分析是理解與市場(chǎng)機會(huì )相關(guān)的風(fēng)險的有效工具，它可以從經(jīng)濟因素、文化因素、技術(shù)因素、法律因素、環(huán)境因素等方面對企業(yè)可能面臨的市場(chǎng)影響進(jìn)行分析。

表2  某自動(dòng)化產(chǎn)品制造企業(yè)的SWOT分析

3.2　通過(guò)確認相關(guān)方的需求期望來(lái)識別潛在的風(fēng)險

企業(yè)的相關(guān)方包括核心相關(guān)方，如股東、管理層、員工等；直接相關(guān)方，如顧客、供應商、合作伙伴等；外圍相關(guān)方，如政府、社區、工業(yè)園區、隔壁鄰居等。對于企業(yè)而言不同相關(guān)方的需求和期望都是各不相同的，比如股東、管理層等更加關(guān)注企業(yè)的利潤、績(jì)效；直接相關(guān)方關(guān)注的是訂單、溝通、回款等；外圍相關(guān)方更多關(guān)注的是企業(yè)的社會(huì )效益、合規合法性等。準確全面地識別出與企業(yè)有關(guān)的相關(guān)方的需求，就能發(fā)現潛在的風(fēng)險。

企業(yè)應將其在環(huán)境分析、相關(guān)方分析中發(fā)現的種種風(fēng)險或機遇進(jìn)行歸類(lèi)、計量，預測風(fēng)險發(fā)生的概率及可能帶來(lái)的損失程度，并根據企業(yè)自身的情況多角度地進(jìn)行衡量，并據此開(kāi)展風(fēng)險應對工作。在這里需要關(guān)注的是，事物的發(fā)展都是變化著(zhù)的，風(fēng)險也不是一成不變的。隨著(zhù)內外部環(huán)境的變化、相關(guān)方需求的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險也會(huì )隨之改變。這就要求企業(yè)要用動(dòng)態(tài)的方式更新企業(yè)的風(fēng)險清單，并在風(fēng)險識別方面做到規范化、制度化。

4　系統地、多方式地應對風(fēng)險

企業(yè)在面臨紛繁復雜的風(fēng)險時(shí)，可以根據自身實(shí)際情況以及風(fēng)險評估的結果系統地制定風(fēng)險解決方案。針對不同類(lèi)型的風(fēng)險，可以采取不同的應對方法，這樣才能確保企業(yè)未雨綢繆、互相協(xié)調、經(jīng)濟地管理自身風(fēng)險。

4.1　規避風(fēng)險

面臨可能導致重大損失的高風(fēng)險，我們可以選擇規避風(fēng)險，例如可以終止、放棄一些可能產(chǎn)生高風(fēng)險的產(chǎn)品或引進(jìn)的新技術(shù)。

4.2　排除風(fēng)險

其基本點(diǎn)在于遏制風(fēng)險因素和減少風(fēng)險損失。即在風(fēng)險發(fā)生前盡量消除風(fēng)險根源，降低風(fēng)險發(fā)生的幾率和可能性，降低事件發(fā)生后的損失程度。

4.3　自擔風(fēng)險

對于那些其他方法很難處置的風(fēng)險，加上企業(yè)能夠預測損失額，且權衡后認為自身足以承擔風(fēng)險造成的最壞結果，那么也可以選擇承擔此類(lèi)風(fēng)險。

4.4　風(fēng)險轉嫁

企業(yè)將風(fēng)險損失有意識地轉嫁給有經(jīng)濟利益關(guān)系的第三方，且第三方有承擔風(fēng)險的能力和意愿。這種方式最常見(jiàn)的有購買(mǎi)保險、期貨等。

4.5　風(fēng)險對沖

利用現代的金融財務(wù)工具，如股票、債券等，衍生工具，如期權、期貨等調換的手段來(lái)降低風(fēng)險。

5　風(fēng)險思維貫穿質(zhì)量文化始終

基于風(fēng)險的思維已成為國際標準化組織新版質(zhì)量管理體系中的核心思想，識別風(fēng)險進(jìn)而有效地應對風(fēng)險，貫穿標準始終。企業(yè)在其策劃其質(zhì)量管理體系之初，就應該融入風(fēng)險的思維和方法。企業(yè)應將風(fēng)險意識嵌入其所有的業(yè)務(wù)流程、管理流程和支持流程，并在流程中加以應用。

比如對于一個(gè)設計制造型企業(yè)而言，在其戰略規劃階段，可以使用SWOT分析，找出組織內外部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢、機遇和威脅，并對分析得出的重大風(fēng)險進(jìn)行評估，進(jìn)而調整組織的戰略規劃。在設計開(kāi)發(fā)階段可以使用DFMEA對產(chǎn)品設計中潛在的失效模式加以預測，并就此給出解決的方案，把風(fēng)險扼殺在搖籃中。在制造階段可以使用PFMEA、控制計劃等規避制造過(guò)程中可能出現的問(wèn)題，并使用防錯法避免潛在風(fēng)險的發(fā)生。最后在交付產(chǎn)品后，應對顧客反饋信息進(jìn)行收集分析，并形成經(jīng)驗庫，以避免問(wèn)題重復發(fā)生的風(fēng)險。

這樣將風(fēng)險意識全部融入組織的質(zhì)量文化中，使得全企業(yè)范圍、全過(guò)程、全員都來(lái)發(fā)現風(fēng)險、關(guān)注風(fēng)險、面對風(fēng)險，在這樣的氛圍中形成強烈的風(fēng)險意識，能使企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地應對處置風(fēng)險。

6　將風(fēng)險與機遇作為一個(gè)整體融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中

風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性就有可能是正面的或負面的，也就是說(shuō)風(fēng)險同時(shí)意味著(zhù)機遇，這是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，是無(wú)法完全割裂、單獨出現的。風(fēng)險通常都會(huì )伴隨著(zhù)機遇而出現，同樣道理，機遇也會(huì )帶來(lái)新的風(fēng)險。比如對企業(yè)而言，對產(chǎn)品的新要求是風(fēng)險，但同時(shí)它也伴隨著(zhù)新技術(shù)、新工藝方法、新客戶(hù)的出現。

在企業(yè)生存發(fā)展的過(guò)程中，風(fēng)險無(wú)處不在。企業(yè)全面質(zhì)量管理理論的產(chǎn)生與實(shí)踐被稱(chēng)為20世紀90年代繼網(wǎng)絡(luò )革命后的第二件大事，它也已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的一項重要手段。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)不但面臨許多新的機遇，同時(shí)也將遇到更多的風(fēng)險。企業(yè)在應對當前的風(fēng)險時(shí)，可能會(huì )出現進(jìn)行新的實(shí)踐、采用新的技術(shù)和工藝方法、推出新產(chǎn)品、開(kāi)辟新市場(chǎng)、贏(yíng)得新客戶(hù)、建立新的合作伙伴關(guān)系等有利可能性。因此企業(yè)必須轉變傳統的、一成不變的經(jīng)營(yíng)理念和文化理念，將風(fēng)險意識與經(jīng)營(yíng)理念更好地結合在一起，這樣才能更好地管理所面對的風(fēng)險，并將風(fēng)險積極轉化為機遇，增強企業(yè)自身的競爭力，來(lái)應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。

對于一個(gè)現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的質(zhì)量管理，不僅僅局限在制造合格產(chǎn)品和滿(mǎn)足顧客要求，還應該具備較強的風(fēng)險觸覺(jué)。優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員除了具備較高的智商和情商之外，還必須要具備較高的“險商”。他必須站得高、看得遠，能洞察企業(yè)可能面臨的風(fēng)險和機遇，幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者積極抓住機遇、規避風(fēng)險，使企業(yè)在市場(chǎng)的大海中順利航行。

作者簡(jiǎn)介：

張　璐（1976-），女，高級工程師，學(xué)士，現就職于四川成飛集成科技股份有限公司，研究方向為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理。

參考文獻：

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[3] 中國認證認可協(xié)會(huì ). 質(zhì)量管理體系審核員2015版標準轉換培訓教材[M]. 北京: 中國標準出版社, 2015.

摘自《自動(dòng)化博覽》2023年7月刊