1 背景

隨著(zhù)云平臺技術(shù)的逐步成熟與穩定，越來(lái)越多的廠(chǎng)商在做系統集成時(shí)將云平臺作為首選，將分布在各個(gè)現場(chǎng)的數據統一集中匯總，通過(guò)云平臺展示，實(shí)時(shí)了解現場(chǎng)情況。

某大型制冷公司是專(zhuān)業(yè)的空調生產(chǎn)廠(chǎng)商，其售出的空調設備分布在全國甚至境外多地。為方便實(shí)時(shí)了解各現場(chǎng)空調設備的工作情況以及能耗信息等，將其統一集中匯總監控管理成為必然?，F需搭建物聯(lián)網(wǎng)云平臺管理系統對其售出的設備進(jìn)行綜合管理，主要功能包括：設備狀態(tài)監控、售后設備維護管理、系統用戶(hù)權限管理、手機等移動(dòng)終端瀏覽等。詳細功能說(shuō)明如表1所示。

表1

通過(guò)搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統，對該企業(yè)的業(yè)務(wù)模式實(shí)現了強有力支撐，打通了企業(yè)、設備和人（終端）之間的互聯(lián)互通。

2 不同于傳統的企業(yè)網(wǎng)站

傳統的企業(yè)網(wǎng)站通常面向的是社會(huì )公眾，起到宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的作用。終端用戶(hù)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站查看自己購買(mǎi)的產(chǎn)品（設備）運行情況、故障情況、備品/配件使用情況等，雖然可以通過(guò)傳統的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站了解所購產(chǎn)品的一些靜態(tài)資料，卻無(wú)法獲得動(dòng)態(tài)信息，這樣，企業(yè)也無(wú)法在終端用戶(hù)提交故障報修單的情況下獲得更多的設備狀態(tài)和歷史記錄。企業(yè)、設備與終端用戶(hù)之間的連接是松散的，而不是緊密的。

而物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統的用戶(hù)可通過(guò)關(guān)注微信公眾服務(wù)號的方式獲得設備的運行狀態(tài)信息及報警信息，通過(guò)微信方式可以跨IOS與Android系統實(shí)現各種品牌的最佳手機瀏覽效果。

同時(shí)，平臺提供客戶(hù)官方微信號綁定功能。即最終用戶(hù)可以通過(guò)使用物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統的客戶(hù)公司的官方微信公眾號來(lái)查看設備數據，從而加強客戶(hù)公司的品牌效應。

假設某大型制冷公司為A公司，購買(mǎi)其產(chǎn)品的最終用戶(hù)公司為B公司。A公司通過(guò)建設物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統，不但可以實(shí)時(shí)查看售出產(chǎn)品的情況，還可以邀請B公司通過(guò)綁定其官方微信號來(lái)獲取其購買(mǎi)的設備實(shí)時(shí)數據。從而加強了A公司的品牌效應。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統

3 不同于傳統的企業(yè)管理信息系統

傳統的企業(yè)管理信息系統面向的通常是企業(yè)內部的管理流程，是一套在封閉環(huán)境下使用的系統。使用者通常只包括企業(yè)內部的部門(mén)和工作人員，終端客戶(hù)不直接連接到管理信息系統中來(lái)，而是通過(guò)諸如銷(xiāo)售、客服、技術(shù)支持等企業(yè)內部組織或人員間接進(jìn)行交互。

本管理系統不同于傳統的企業(yè)管理信息系統，它實(shí)現了企業(yè)、設備和人（終端）的直接互聯(lián)，不僅企業(yè)內部的部門(mén)和工作人員需要直接操作，設備也直接添加到本管理系統中來(lái)。同時(shí)，終端客戶(hù)（人）也可以直接登錄到系統上來(lái)。這樣，通過(guò)設備作為紐帶（中介），實(shí)現企業(yè)和終端客戶(hù)的直接連接。

圖2 企業(yè)管理信息系統

4 不同于傳統的監控系統

傳統的監控系統可以獲得遠程設備（產(chǎn)品）的實(shí)時(shí)狀態(tài)、歷史記錄、報警記錄等，在“監控室”里實(shí)時(shí)監視著(zhù)各種現場(chǎng)狀況，配合著(zhù)生產(chǎn)和調度過(guò)程。事實(shí)上，設備（產(chǎn)品）一旦銷(xiāo)售給終端用戶(hù)、安裝部署到現場(chǎng)，就不再是企業(yè)的資產(chǎn)，而是終端用戶(hù)的資產(chǎn)。企業(yè)對其進(jìn)行實(shí)時(shí)監視，“監控室”里的眼睛，這類(lèi)需求已經(jīng)退而其次，轉而被新的需求所取代，那就是：為終端用戶(hù)的資產(chǎn)（企業(yè)生產(chǎn)的設備產(chǎn)品）進(jìn)行自動(dòng)化的監視、預警和巡檢，無(wú)需“人”的干預，一切都由機器完成了，只是在必要的時(shí)候（如檢測到故障、預報警、不正常的操作等）通知“人”，將人從繁重的監控工作中解放出來(lái)。

5 新的商業(yè)模式

通過(guò)本管理系統連接企業(yè)、設備和終端客戶(hù)，創(chuàng )建新的商業(yè)模式。

企業(yè)可以：

·增加終端客戶(hù)與企業(yè)、產(chǎn)品之間的粘度，擺脫傳統賣(mài)產(chǎn)品的一錘子買(mǎi)賣(mài)模式，變成賣(mài)產(chǎn)品+賣(mài)服務(wù)的持續買(mǎi)賣(mài)模式；

·遠程監控/診斷設備，降低維護成本；

·通過(guò)設備預警、故障自動(dòng)巡檢技術(shù)，減少設備故障，降低用戶(hù)運維成本，增加產(chǎn)品口碑推廣能力；

·根據設備運行數據和終端用戶(hù)操作數據完善產(chǎn)品設計、促進(jìn)新品推廣等。終端用戶(hù)可以：

· 得到更好的產(chǎn)品使用體驗； 

· 獲得專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)支持 /服務(wù)，降低設備運行 /維護成本； 

· 實(shí)現更方便的故障報修/處置過(guò)程； 

· 快捷的處理維保及故障； 

· 提高設備使用效率、節能降耗等。

6 開(kāi)放的生態(tài)系統

未來(lái)包括代理商、技術(shù)服務(wù)商等，都可以通過(guò)本管理系統與企業(yè)、設備和終端用戶(hù)建立連接。這個(gè)連接是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的，是開(kāi)放的生態(tài)系統，從而形成企業(yè)外部的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。

摘自《自動(dòng)化博覽》2020年6月刊