交換機故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類(lèi)。
一、硬件故障：主要指交換機電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類(lèi)：
1、電源故障
由于外部供電不穩定，或者電源線(xiàn)路老化或者雷擊等原因導致電源損壞或者風(fēng)扇停止，從而不能正常工作。由于電源緣故而導致機內其他部件損壞的事情也經(jīng)常發(fā)生。
如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表明是正常的；如果該指示燈滅了，則說(shuō)明交換機沒(méi)有正常供電。這類(lèi)問(wèn)題很容易發(fā)現，也很容易解決，同時(shí)也是最容易預防的。
針對這類(lèi)故障，首先應該做好外部電源的供應工作，一般通過(guò)引入獨立的電力線(xiàn)來(lái)提供獨立的電源，并添加穩壓器來(lái)避免瞬間高壓或低壓現象。如果條件允許，可以添加UPS（不間斷電源）來(lái)保證交換機的正常供電，有的UPS提供穩壓功能，而有的沒(méi)有，選擇時(shí)要注意。
2、端口故障
這是最常見(jiàn)的硬件故障，無(wú)論是光纖端口還是雙絞線(xiàn)的RJ－45端口，在插拔接頭時(shí)一定要小心。如果不小心把光纖插頭弄臟，可能導致光纖端口污染不能正常通信。我們經(jīng)?？吹胶芏嗤孪矚g帶電插拔接頭，理論上講是可以的，但是這樣也無(wú)意中增加了端口的故障發(fā)生率。如果在搬運時(shí)不小心，更可能導致端口物理?yè)p壞。有的人為了省錢(qián)，購買(mǎi)的水晶頭尺寸偏大，插入交換機時(shí)，就容易破壞端口。如果接在端口上的雙絞線(xiàn)有一段暴露在室外，萬(wàn)一這根電纜被雷電擊中，就會(huì )導致所連交換機端口被擊壞，或者更加不可預料的損傷。一般情況下，是某一個(gè)或者幾個(gè)端口損壞。所以，在排除了端口所連計算機的故障后，可以通過(guò)更換所連端口，來(lái)判斷其是否損壞。
遇到此類(lèi)故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實(shí)被損壞，那就只能更換端口了。
3、模塊故障
交換機是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴展模塊等等。這些模塊發(fā)生故障的幾率較少，不過(guò)一旦出現問(wèn)題，就會(huì )遭受巨大的經(jīng)濟損失。如果插拔模塊時(shí)不小心，或者搬運交換機時(shí)受到碰撞，或者電源不穩定等情況，都可能導致此類(lèi)故障。
這三個(gè)模塊都有外部接口，容易辨認，有的也可以通過(guò)模塊上的指示燈來(lái)辨別故障。比如：堆疊模塊上有一個(gè)扁平的梯形端口或者有的交換機上是一個(gè)類(lèi)似于USB的接口。管理模塊上有一個(gè)CONSOLE口，用于和網(wǎng)管計算機建立連接，方便管理。擴展模塊上如果是光纖連接的話(huà)，會(huì )有一對光纖口。在排除此類(lèi)故障時(shí)，首先確保交換機及模塊的電源正常供應，然后檢查各個(gè)模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線(xiàn)纜是否正常。在連接管理模塊時(shí)，還要考慮它是否采用規定的連接速率，是否有奇偶校驗，是否有數據流控制等因素。連接擴展模塊時(shí)，需要檢查是否匹配通訊模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。如果確認模塊有故障，則應立即聯(lián)系供應商予以更換。
4、背板故障
交換機的各個(gè)模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路；或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損造成電路板不能正常工作。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導致機內溫度升高，致使元器件燒壞。
卓越信通TSC系列工業(yè)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)為工業(yè)化應用設計和制造的通信設備，具有高防護等級，-40℃~85℃寬工作溫度，適合在極度惡劣的工作環(huán)境下使用；具有高強度金屬褶皺結構外殼，能夠屏蔽電磁干擾并且抗振動(dòng)耐沖擊，同時(shí)又能作為散熱器，能避免因使用風(fēng)扇引起的灰塵累積，減少了因風(fēng)扇停轉而引起的故障點(diǎn)，可為特殊的工業(yè)現場(chǎng)如高溫、粉塵、強電磁干擾等場(chǎng)合提供高可靠的工業(yè)網(wǎng)絡(luò )連接解決方案。
5、線(xiàn)纜故障
其實(shí)這類(lèi)故障從理論上講，不屬于交換機本身的故障，但在實(shí)際使用中，電纜故障經(jīng)常導致交換機系統或端口不能正常工作，所以本文也把這類(lèi)故障歸入交換機硬件故障。比如：插頭接插不緊，線(xiàn)纜制作時(shí)順序排列錯誤或者不規范，線(xiàn)纜連接時(shí)應該用交叉線(xiàn)卻使用了直連線(xiàn)，光纜中的兩根光纖連接交錯，錯誤的線(xiàn)路連接導致網(wǎng)絡(luò )環(huán)路等等。
從上面的幾種硬件故障來(lái)看，機房環(huán)境不佳極易導致各種硬件故障，所以我們在建設機房時(shí)，必須先做好防雷接地以及供電電源、室內溫度、室內濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設，為網(wǎng)絡(luò )設備的正常工作，提供良好的環(huán)境。

二、軟件故障：主要是指系統、配置上的故障，它可以分為以下幾類(lèi)：
1、系統錯誤
交換機系統是硬件和軟件的結合體。在交換機內部有一個(gè)可刷新的只讀存儲器，它保存這臺交換機所必須的軟件系統。這類(lèi)也和我們常見(jiàn)的WINDOWS、LINUX一樣，由于當時(shí)設計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時(shí)，會(huì )導致交換機滿(mǎn)載、丟包、錯包等情況的發(fā)生。所以交換機系統提供了諸如WEB、TFTP等方式來(lái)下載并更新系統。當然在升級系統時(shí)，也有可能發(fā)生錯誤。
對于此類(lèi)問(wèn)題，我們需要養成經(jīng)常瀏覽設備廠(chǎng)商的網(wǎng)站的習慣，如果有新的系統推出或者新的補丁，請及時(shí)更新。
2、配置不當
初學(xué)者對交換機不熟悉，或者由于各種交換機配置不一樣，管理員往往在配置交換機時(shí)，難免會(huì )出現配置錯誤。比如：VLAN劃分不正確導致網(wǎng)絡(luò )不通，端口被錯誤的關(guān)閉，交換機和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類(lèi)故障有時(shí)很難發(fā)現，需要一定的經(jīng)驗積累。
如果你不能確保你的配置有問(wèn)題，請先恢復出廠(chǎng)默認配置，然后再一步一步的配置。最好在配置之前，先閱讀說(shuō)明書(shū)，這也是網(wǎng)管所要養成的習慣之一。每臺交換機都有詳細的安裝手冊、用戶(hù)手冊，甚至每類(lèi)模塊也有。由于很多交換機的手冊是英文編寫(xiě)的，所以英文不好的同志沒(méi)有信心看說(shuō)明書(shū)。其實(shí)我們還可以向供應商的工程師咨詢(xún)后再做具體配置。
3、密碼丟失
這可能是每個(gè)管理員都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的。一旦忘記密碼，都可以通過(guò)一定的操作步驟來(lái)恢復或重置系統密碼。有的則比較簡(jiǎn)單，在交換機上按下一個(gè)按鈕就可以了。而有的交換機則通過(guò)一定的操作步驟才能解決。
此類(lèi)情況一般在人為遺忘或者交換機發(fā)生故障后導致數據丟失，才會(huì )發(fā)生這種故障。
4、外部因素
由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝原則的數據包，造成交換機處理器過(guò)分繁忙，致使數據包來(lái)不及轉發(fā)，進(jìn)而導致緩沖區溢出產(chǎn)生丟包現象。還有一種情況就是廣播風(fēng)暴，它不僅會(huì )占用大量的網(wǎng)絡(luò )帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時(shí)間。網(wǎng)絡(luò )如果長(cháng)時(shí)間被大量的廣播數據包所占用，正常的點(diǎn)對點(diǎn)通信就無(wú)法正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò )速度就會(huì )變慢或者癱瘓。
一塊網(wǎng)卡或者一個(gè)端口發(fā)生故障，都有可能引發(fā)廣播風(fēng)暴。由于交換機只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒(méi)有劃分VLAN的情況下）。所以當廣播包的數量占到通訊總量的30%時(shí)，網(wǎng)絡(luò )的傳輸效率就會(huì )明顯下降。
軟件故障應該比硬件故障較難查找，解決問(wèn)題時(shí)，可能不需要花費過(guò)多的金錢(qián)，而需要較多的時(shí)間。希望用戶(hù)們在平時(shí)的工作當中，養成記錄日志的習慣。每當發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)做好故障現象記錄、故障分析過(guò)程、故障解決方案、故障歸類(lèi)總結等工作，以積累自己的經(jīng)驗。比如：有時(shí)在做配置時(shí)，由于種種原因，當時(shí)沒(méi)有對網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生影響或者沒(méi)有發(fā)現，但也許幾天以后會(huì )問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)。如果你有日志記錄，就可以聯(lián)想到是否是前幾天的配置有錯誤。由于很多人都會(huì )忽略這一點(diǎn)，以為是在其他方面出現問(wèn)題，當走了許多彎路之后，才找到問(wèn)題所在。